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虛擬團(tuán)隊(duì)管理術(shù):沖突應(yīng)對(duì)有方
2009-3-27 10:43:55  作者:佚名
  由于穿越了時(shí)間和空間的限制,虛擬團(tuán)隊(duì)使合作具備更多可能性,但同時(shí)也給管理帶來(lái)了更多的挑戰(zhàn):溝通不暢,工作程序不同,信息難以共享,文化差異……

    本文告訴你應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的方法,包括虛擬團(tuán)隊(duì)成員間進(jìn)行有效交流的技巧,如何跨越語(yǔ)言及文化障礙,增加相互理解和信任及虛擬團(tuán)隊(duì)中的沖突類型和解決方法等。

    來(lái)看看這道管理難題:在差旅費(fèi)空前緊張的時(shí)期,如何領(lǐng)導(dǎo)一支來(lái)自16個(gè)國(guó)家的多語(yǔ)言團(tuán)隊(duì),使其能為本國(guó)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者正確闡釋數(shù)以千計(jì)的晦澀乃至自相矛盾的政府法規(guī)?

    這就是惠普在1999年賦予門(mén)羅(John Monroe)的重任。門(mén)羅時(shí)任企業(yè)外部標(biāo)準(zhǔn)部(CES)負(fù)責(zé)人,擁有電氣工程博士頭銜,在惠普任職已24年。他深知,此時(shí)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)彼此信任,迅速應(yīng)對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題,向成本意識(shí)日增的公司高層顯示可觀的投資回報(bào)率!團(tuán)隊(duì)成員不能經(jīng)常出差,我當(dāng)然也不樂(lè)意,不過(guò)我提醒自己要克服。“門(mén)羅說(shuō)。

    他也的確克服了。在阿根廷,他的團(tuán)隊(duì)在消費(fèi)品的納稅成本上,每年為公司節(jié)約80萬(wàn)美金,而在韓國(guó), 則在可控成本及周期縮短方面每年給公司省下20萬(wàn)美金。

    誠(chéng)然,類似惠普的CES這種級(jí)別的挑戰(zhàn),并非每家企業(yè)都會(huì)遭遇。然而隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張和多樣化,以及供應(yīng)鏈鋪向全球,組建和領(lǐng)導(dǎo)不在一地共事的團(tuán)隊(duì)成為管理者面臨的新考驗(yàn),無(wú)論他們有沒(méi)有這種準(zhǔn)備。

    “這很可怕。那么多機(jī)構(gòu)建立了虛擬團(tuán)隊(duì),卻對(duì)這一決策背后的獨(dú)特涵義所知寥寥。“斯坦福大學(xué)商學(xué)院“組織與爭(zhēng)議解決研究“教授尼爾(Margaret A. Neale)說(shuō)道。要讓這些團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用絕非易事。當(dāng)這位同事的工作日才剛開(kāi)始,另一位那邊卻已坐下來(lái)用晚餐甚至已然熟睡,這時(shí)候,諸如安排會(huì)議時(shí)間這類相對(duì)例行的工作,都開(kāi)始變得復(fù)雜,且充斥著人際摩擦。文化上的誤解讓原本簡(jiǎn)單的電郵往來(lái)變得大為傷神,信息共享機(jī)制的缺乏導(dǎo)致此處急需的資料躺在彼處的桌上睡大覺(jué)。

    “我們讓員工置身于復(fù)雜的虛擬環(huán)境,卻沒(méi)有給予相應(yīng)的培訓(xùn),因?yàn)槲覀円膊恢酪?a href=http://m.vanceur.cn/pm2007/ target=_blank>培訓(xùn)些什么!澳釥栒f(shuō)。

    尼爾及其同行,來(lái)自圣塔克拉拉大學(xué)利維商學(xué)院的格里菲思(Terri L.Griffith)和來(lái)自康奈爾大學(xué)強(qiáng)生管理學(xué)院的曼尼克思(Elizabeth A.Mannix),在虛擬團(tuán)隊(duì)方面研究和撰文已有4年。他們的研究結(jié)果表明,虛擬團(tuán)隊(duì)這種模式盡管有種種先天不足,仍然有可能成功運(yùn)用于多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

    學(xué)會(huì)有效開(kāi)會(huì)

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