虛擬團(tuán)隊管理者的四種武器
2009-3-27 10:54:51 作者：沈榮 |
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對于虛擬團(tuán)隊的成員，我并不負(fù)責(zé)他們的績效考核，也不能采用直接的行政命令。那么面對不同的人員，迥異的文化背景，松散的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)，該怎么做？
曉之以理 項目啟動前期，第一件事情是組建團(tuán)隊。絕大多數(shù)的團(tuán)隊成員手上常常都有好幾個項目，怎么才能讓他們聚焦在我的項目上呢？
必須在第一時間讓每個人意識到他們即將投身的項目是公司目前的重中之重，也許是金額最大的，也許是最具市場突破價值的，也許是最能打擊競爭對手的，總之，找出這個能夠鼓舞人心、激發(fā)斗志的“最”是很有幫助的。
然后就要對任務(wù)做出明晰分工，在項目啟動會議上，讓每個人明白自己的具體職責(zé)范圍和目標(biāo)時間表。電話會議是家常便飯，但是由于時差關(guān)系和統(tǒng)一時間的難度，其實(shí)電子郵件更加快捷有效。
動之以情 項目經(jīng)理并不具備對團(tuán)隊成員行使行政命令的權(quán)力，所以更重要的是潛移默化的影響和循循善誘的溝通。最關(guān)鍵的一步是以身作則，讓團(tuán)隊感覺到自己對項目的執(zhí)著和進(jìn)取心，讓他們感受到你在其中傾注的心血，讓他們?nèi)バ刨嚹�，認(rèn)可你領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的能力。
然后，就是要時刻關(guān)注團(tuán)隊對項目的看法，積極聽取他們的建議，及時調(diào)整目標(biāo)偏差，控制發(fā)展的軌道。在溝通中，去傾聽成員個人的感受，了解他們手頭正在進(jìn)行的其他工作也很重要。比如，幫助他們分析一下各個項目的時間分配，當(dāng)他們還有更優(yōu)先的項目需要處理時，創(chuàng)造性地幫他們分擔(dān)或減負(fù)，不僅為自己的項目贏得了時間，同時他們也會投桃報李，贏得情感上的回饋這對日后其他項目的推動也是非常有益的。誘之以利 這里所指的“利”不是赤裸裸的真金白銀，而是團(tuán)隊對成功遠(yuǎn)景的展望。項目領(lǐng)導(dǎo)者要讓團(tuán)隊成員們看到項目成功對個人意味著什么—比如說精神上的榮耀，相應(yīng)的物質(zhì)獎勵，和更多的提升機(jī)會—使之心甘情愿地付出。
讓公司的重量級領(lǐng)導(dǎo)出席項目會議也是吸引眼球的一種做法。另外，在閑暇時間聚餐或是搞些團(tuán)隊建設(shè)的活動也是大家喜好的“小利小惠”。對跨國團(tuán)隊來說，甚至于一張小小的祝�？ㄆ�，都是聯(lián)絡(luò)團(tuán)隊的感情和增強(qiáng)凝聚力的潤滑劑。
挾之以威 以上三種方法需要一定時間的積累，當(dāng)項目需要緊急處理時，有時需要以最直接的方式來解決問題，最常用的一招就是“升級匯報”（escalation）。當(dāng)項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員因為種種原因不能勝任工作，而且無法迅速得以改善時，必須向他的領(lǐng)導(dǎo)層匯報，并尋求補(bǔ)救措施，包括討論替換人選。這實(shí)際上也是一種變相動用“行政”命令的方式。
這時候文化差異就會凸現(xiàn)出來。通常西方人認(rèn)為這是正常的手段，而在東方人看來“升級匯報”基本等同于“告狀”，即使勉強(qiáng)接受也會形成心結(jié)。這樣就容易出現(xiàn)短期內(nèi)提高了工作效率，但長期消極抵抗的副作用。但是，對一些效率低下、不思進(jìn)取并無心悔改，而且對前三套組合天然“免疫”的人士來說，也絕不能縱容。堅決地將他們“請”出團(tuán)隊，也是維持團(tuán)隊和諧和保證高昂斗志的必需。
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文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
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