人是企業(yè)中最活躍的分子，也是影響產(chǎn)品質(zhì)量最直接的因素之一。而企業(yè)中的人可以大體分為管理者和員工，他們都在很大程度上影響產(chǎn)品的質(zhì)量，從企業(yè)管理者的角度講，企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展首要解決的問題，這需要企業(yè)的管理者充分地重視，需要通過企業(yè)文化宣傳等多種形式向員工灌輸“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，“質(zhì)量是需要企業(yè)的全員參與”的思想意識，在企業(yè)內(nèi)部形成質(zhì)量文化。其次從員工的角度講，他們的一舉一動都可能造成產(chǎn)品的質(zhì)量問題，員工對產(chǎn)品質(zhì)量的影響可能是多方面的：①員工的技術(shù)水平問題：由于員工自身的技術(shù)水平，無法順利完成該項(xiàng)工作，從而造成產(chǎn)品質(zhì)量問題；②員工的思想意識問題：員工的思想意識中缺乏全員、全過程的質(zhì)量觀念，忽視自身工作對最終產(chǎn)品的質(zhì)量影響，從而工作疏忽，沒有嚴(yán)格按照產(chǎn)品質(zhì)量要求進(jìn)行工作；③員工的工作態(tài)度問題：員工的工作態(tài)度、責(zé)任心都會直接影響工作效果，其對工作的不良態(tài)度，會影響企業(yè)執(zhí)行力，從而影響產(chǎn)品的質(zhì)量，影響顧客滿意度�？梢�，人的因素也是企業(yè)質(zhì)量管理工作最困難的環(huán)節(jié)。
要有效地做好制造型企業(yè)的質(zhì)量管理工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，就必須通過以下幾個(gè)方面做好“人”的質(zhì)量管理相關(guān)工作：
（1）宣傳企業(yè)質(zhì)量文化：在企業(yè)文化中加入質(zhì)量文化宣傳，在企業(yè)內(nèi)部形成質(zhì)量意識。從企業(yè)的高層到每一位基層員工，都能意識到企業(yè)的質(zhì)量問題關(guān)乎他們的每一位，他們的工作也直接影響著企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理。
（2）增強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力：增強(qiáng)企業(yè)的執(zhí)行力是為了把全員的質(zhì)量管理落到實(shí)處，將所有員工的工作與質(zhì)量控制緊密聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)員工必須按照規(guī)范進(jìn)行工作，端正員工的工作態(tài)度，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，才能使得產(chǎn)品在形成過程中順利、合格的進(jìn)行下一環(huán)節(jié)，將員工的績效考核與執(zhí)行力相結(jié)合，是保證員工執(zhí)行力的有效手段。
（3）實(shí)行定期技能考核、檢驗(yàn)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)：對基層的操作員工，定期進(jìn)行技能考核，檢驗(yàn)其工作技能是否達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量形成的要求，防止由于技能水平問題影響質(zhì)量，這需要企業(yè)通過加大對員工培訓(xùn)的投入來提高員工技能水平。
制造型企業(yè)的質(zhì)量問題是圍繞產(chǎn)品在顧客方面的滿意度來體現(xiàn)的，而造成其質(zhì)量問題的關(guān)鍵則在于“人”的因素。因此，解決企業(yè)的質(zhì)量問題關(guān)鍵看如何通過文化感染人，通過制度規(guī)范人，通過薪酬激勵(lì)人，這樣才能真正地從根本出發(fā)，開展企業(yè)的質(zhì)量管理工作。
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文章來源：暢享網(wǎng)
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