在信息化熱潮的影響下，中國企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到IT技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營中的重要作用。但對于多數(shù)企業(yè)而言，IT資源運(yùn)營并非其業(yè)務(wù)所長，如果自己承擔(dān)IT系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)，往往既浪費(fèi)了資源，又影響了企業(yè)運(yùn)營效率。因此，IT外包服務(wù)開始受到企業(yè)的青睞。通過向?qū)I(yè)IT服務(wù)和咨詢公司外包自己的IT業(yè)務(wù)，企業(yè)既不用花費(fèi)巨大的人力和物力去建設(shè)一個(gè)龐大的內(nèi)部IT服務(wù)部門，還可以隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展而靈活地?cái)U(kuò)展IT基礎(chǔ)設(shè)施。
在日益激烈的競爭中，各公司都有其核心技術(shù)、產(chǎn)品以及明確的市場定位，其發(fā)展取決于核心業(yè)務(wù)的成敗。將非核心但又很重要的業(yè)務(wù)或管理，外包給擅長于該項(xiàng)工作的專業(yè)公司去做，將自身解放出來更專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，堪稱是行之有效的應(yīng)對良策。調(diào)查顯示：外包協(xié)議使企業(yè)平均節(jié)省9％的成本，而能力與質(zhì)量則上升了15％。目前在世界許多國家和地區(qū)，外包服務(wù)得到了充分肯定和廣泛的應(yīng)用。
從用戶方面看來，應(yīng)該建立一個(gè)選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，并在這一標(biāo)準(zhǔn)的要求下進(jìn)一步選擇供應(yīng)商。因?yàn)椴⒉皇敲恳患彝獍⻊?wù)供應(yīng)商都能適合或滿足用戶的要求。用戶制訂的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括供應(yīng)商的信譽(yù)、目前所占市場份額和相關(guān)成長背景、技術(shù)實(shí)力以及外包協(xié)議種類是否多樣，價(jià)格定位等因素。例如業(yè)界領(lǐng)先廠商惠普公司早在十多年前，就已經(jīng)成為百余家企業(yè)的外包服務(wù)供應(yīng)商，為分布于三十多個(gè)國家的制造、電信、銀行、電子等不同行業(yè)用戶提供從戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施到運(yùn)作管理的外包服務(wù)；其具有全球領(lǐng)先的IT管理服務(wù)、服務(wù)大客戶的經(jīng)驗(yàn)和資源，在全球IT服務(wù)市場享有盛譽(yù)，在國內(nèi)也屢次獲得客戶滿意度大獎(jiǎng)，名副其實(shí)地成為中國IT外包服務(wù)的NO.1；提供最好的性能價(jià)格比，讓客戶了解投資回報(bào)率并提供增值的服務(wù)，是惠普外包服務(wù)的做法，也是惠普外包服務(wù)優(yōu)勢所在。為此，惠普外包服務(wù)得到了客戶的青睞。
IT外包服務(wù)是一種體驗(yàn)，它的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)用戶的需求不斷變化而發(fā)展的。IT服務(wù)由于它具有的技術(shù)特點(diǎn)，針對服務(wù)的需求更是不斷升級和變化的，服務(wù)已從單項(xiàng)向一體化解決方案發(fā)展：整合資源，提高效率。服務(wù)已從單純的軟硬件安裝、維護(hù)，發(fā)展成為服務(wù)、后期維護(hù)、咨詢、培訓(xùn)等一體化的完整需求。例如惠普為企業(yè)提供的IT外包服務(wù)包括6種不同的服務(wù)層次：第一個(gè)層次是桌面服務(wù)，提供與PC有關(guān)的IT服務(wù)；第二個(gè)層次是基礎(chǔ)設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提供硬件系統(tǒng)服務(wù)；第三個(gè)層次是應(yīng)用運(yùn)營管理服務(wù)，針對一些具體信息應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)；第四個(gè)層次是業(yè)務(wù)流程外包及業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)行服務(wù)，提供對企業(yè)業(yè)務(wù)流程服務(wù)；第五個(gè)層次是按需計(jì)算，即客戶租用信息系統(tǒng)，根據(jù)信息處理要求，由外包商提供處理能力；最后一種服務(wù)是企業(yè)信息系統(tǒng)的整體外包。通過這些服務(wù)，客戶能充分使用IT技術(shù)和平臺(tái)來提高工作效率，并使其在軟硬件方面的投資能被充分利用起來。
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