·業(yè)務需求——反映了組織機構或客戶對系統、產品高層次的目標要求，通常在項目定義與范圍文檔中予以說明。
·用戶需求——描述了用戶使用產品必須要完成的任務，這在使用實例或方案腳本中予以說明。
·功能需求——定義了開發(fā)人員必須實現的軟件功能，使用戶利用系統能夠完成他們的任務，從而滿足了業(yè)務需求。
·非功能性的需求——描述了系統展現給用戶的行為和執(zhí)行的操作等，它包括產品必須遵從的標準、規(guī)范和約束，操作界面的具體細節(jié)和構造上的限制。
·需求分析報告——報告所說明的功能需求充分描述了軟件系統所應具有的外部行為�！靶枨蠓治鰣蟾妗痹陂_發(fā)、測試、質量保證、項目管理以及相關項目功能中起著重要作用。
前面提到的客戶項目經理通常闡明產品的高層次概念和主要業(yè)務內容，為后繼工作建立了一個指導性的框架。其他任何說明都應遵循“業(yè)務需求”的規(guī)定，然而“業(yè)務需求”并不能為開發(fā)人員提供開發(fā)所需的許多細節(jié)說明。
下一層次需求——用戶需求，必須從使用產品的用戶處收集。因此，這些用戶構成了另一種軟件客戶，他們清楚要使用該產品完成什么任務和一些非功能性的特性需求。例如：程序的易用性、健壯性和可靠性，而這些特性將會使用戶很好地接受具有該特點的軟件產品。
經理層有時試圖代替實際用戶說話，但通常他們無法準確說明“用戶需求”。用戶需求來自產品的真正使用者，必須讓實際用戶參與到收集需求的過程中。如果不這樣做，產品很可能會因缺乏足夠的信息而遺留不少隱患。
在實際需求分析過程中，以上兩種客戶可能都覺得沒有時間與需求分析人員討論，有時客戶還希望分析人員無須討論和編寫需求說明就能說出用戶的需求。除非遇到的需求極為簡單；否則不能這樣做。如果您的組織希望軟件成功，那么必須要花上數天時間來消除需求中模糊不清的地方和一些使開發(fā)者感到困惑的方面。
優(yōu)秀的軟件產品建立在優(yōu)秀的需求基礎之上，而優(yōu)秀的需求源于客戶與開發(fā)人員之間有效的交流和合作。只有雙方參與者都明白自己需要什么、成功的合作需要什么時，才能建立起一種良好的合作關系。
由于項目的壓力與日俱增，所有項目風險承擔者有著一個共同目標，那就是大家都想開發(fā)出一個既能實現商業(yè)價值又能滿足用戶要求，還能使開發(fā)者感到滿足的優(yōu)秀軟件產品。
客戶的需求觀
客戶與開發(fā)人員交流需要好的方法。下面建議20條法則，客戶和開發(fā)人員可以通過評審以下內容并達成共識。如果遇到分歧，將通過協商達成對各自義務的相互理解，以便減少以后的磨擦（如一方要求而另一方不愿意或不能夠滿足要求）。
1、 分析人員要使用符合客戶語言習慣的表達
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文章來源：中國項目管理資源網
 軟件開發(fā)項目管理培訓課程方案
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