◆均衡的問題解決能力
項目工作中總會有問題存在。他們產(chǎn)生的原因有多種，其中包括商業(yè)氣候和競爭對手行為的變化，由市場情報、資源限制、銷售商能力低下、優(yōu)先權(quán)變化、組織性學(xué)習、失誤、誤解等帶來的變化。很多問題只有通過最富創(chuàng)造性的、不合常規(guī)的思維方式才能解決。
這就意味著團隊在不同的領(lǐng)域都需要有一定的廣度和深度。問題可能來源于技術(shù)或商業(yè)特性，這就需要團隊在這兩方面都有分析能力，并能夠把它們?nèi)诤掀饋怼栴}或許在于相關(guān)的人員，涉及團隊內(nèi)部或者團隊與其客戶或供應(yīng)商之間，這就要求具備人際交往的技能。一般來說，團隊必須掌握一些工具的應(yīng)用知識，例如力場分析（force field analysis）、因果圖（cause-and-effect diagram）、引力圖（affinity diagram）、決策樹（decision tree）、帕累托圖（Pareto chart）等。
團隊還應(yīng)該擁有一些具有不同傾向和價值體系的人員組合。例如，一些人傾向于個性化，一些人傾向于管理，其他一些人傾向于分析；有些人關(guān)注個人，或者團隊，或者客戶與公司的需求；有些人的愿景更清晰，有些人則專注于短期目標。
有時候問題的解決來自于不太可能的資源，但是如果這些不太可能的資源在項目中不存在，那么問題就得不到解決。換句話說，團隊必須擁有均衡的問題解決能力。
◆均衡的決策制定能力
在對問題進行確認并提出不同的解決方案的同時，團隊也要對不同條件下不同解決方案產(chǎn)生的結(jié)果進行評估。例如，技術(shù)性團隊的主要問題是他們傾向于匆忙做出判斷，即針對問題的某一方面的決策一旦提出，團隊就會接受它而不去考慮其他選擇。在這樣的團隊中至少應(yīng)該有一名成員來提醒大家去找尋至少一個備選方案，并將之與前者進行比較。再比如，一個全部都由技術(shù)人員組成的系統(tǒng)開發(fā)團隊，在其中沒有代表客戶或最終用戶的人員，那么這個團隊如何才能知道他們所設(shè)計的系統(tǒng)是不是無用的和不可接受的呢？
決策制定是非常重要的關(guān)鍵成功因素。
◆均衡的沖突管理能力
我把沖突看成是“群體思考”（groupthink）的對立面。由于群體思考抑制了團隊中的創(chuàng)造性，所以在許多團隊中這是一個致命缺陷。如果一名團隊成員提出了一個方法，團隊中所有人都表示同意或不同意，那么這就是我所說的群體思考，這是團隊不論花多大代價也要去避免的現(xiàn)象。這就意味著沖突是團隊中的一種有益的工作，團隊需要學(xué)會積極地把握它。沖突對項目可能有害，但也有可能是巨大的動力。
我從沒看到過不存在沖突的團隊。沖突可以很好地去驗證一個主意、一個方法或是一項決策，從而使項目團隊避免受騙。采用了良好的沖突管理策略的團隊鼓勵開放性的討論和不同的意見，在這樣的團隊中，團隊成員勇于質(zhì)詢其他人的觀點而不必害怕遭到報復(fù)和攻擊。
此文章共有2頁 1 2 下一頁
文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
|
Leadge.com首頁 > 知識庫 