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  作為一種創(chuàng)新活動(dòng)，新產(chǎn)品研發(fā)能力一直被看作是企業(yè)乃至國家經(jīng)濟(jì)成功至關(guān)重要的因素，也是體現(xiàn)企業(yè)和國家核心競爭力的關(guān)鍵指標(biāo)。企業(yè)通過新產(chǎn)品研發(fā)，往往能夠獲得更大的市場份額，賺取更高的利潤，擁有更高的客戶滿意度。最典型的例子是上世紀(jì)70年代，當(dāng)能源危機(jī)引發(fā)世界石油價(jià)格飛漲時(shí)，日本的汽車制造商不失時(shí)機(jī)地開發(fā)出排量小、重量輕、節(jié)省燃油的經(jīng)濟(jì)型小轎車，并對快速變化的顧客偏好做出迅速反映，他們將開發(fā)新汽車模型的時(shí)間縮短到18個(gè)月，而此時(shí)美國的汽車制造商卻需要花差不多36個(gè)月的時(shí)間，結(jié)果日本的汽車迅速滲透到美國并且廣泛占領(lǐng)世界汽車市場。在全球經(jīng)濟(jì)一體化迅猛發(fā)展和市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)間的競爭已經(jīng)由傳統(tǒng)的、規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“大魚吃小魚”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的、信息技術(shù)時(shí)代的“快魚吃慢魚”，快速推出新產(chǎn)品的能力已經(jīng)成為直接關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

然而，并非所有的企業(yè)都那么幸運(yùn)，能夠快速而成功地開發(fā)出新產(chǎn)品，眾多企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目卻由于進(jìn)度拖期、成本超支、質(zhì)量不符合客戶的需要等原因而宣告失敗。對于許多組織而言，新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目是一把雙刃劍：一方面它是一項(xiàng)管理層重視、員工參與度高、顧客支持、見效快的創(chuàng)新活動(dòng)，成功了能夠給企業(yè)帶來滾滾利潤，并能極大地提升企業(yè)的技術(shù)水平和核心競爭力；另一方面它又是一項(xiàng)資源消耗大、歷時(shí)長、風(fēng)險(xiǎn)高、管理復(fù)雜的實(shí)踐活動(dòng)，失敗了將給企業(yè)帶來巨大的損失，甚至使企業(yè)苦心經(jīng)營的事業(yè)毀于一旦。是什么因素影響了企業(yè)快速向市場推出優(yōu)質(zhì)新產(chǎn)品的能力呢？通過大量的調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn)，盡管原因是多方面的，但首要原因是缺乏對新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行有效的管理。本文就從新產(chǎn)品研發(fā)過程的團(tuán)隊(duì)合作與流程優(yōu)化兩個(gè)方面，來探討如何進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)的項(xiàng)目管理。

1．促進(jìn)新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的合作

通常，新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目不是靠一個(gè)人單打獨(dú)斗和摸爬滾打搞出來的，而是由組織內(nèi)部的一個(gè)跨部門、多功能小組，通過運(yùn)用項(xiàng)目管理的方式來有計(jì)劃地組織、協(xié)調(diào)、分工和合作來完成的。這個(gè)小組就是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員主要來自產(chǎn)品工程、工藝工程、生產(chǎn)、市場、銷售、采購、質(zhì)量等職能部門，團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人通常就是項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理事先通常已得到正式的任命與授權(quán)，以便能夠在遇到困難時(shí)獲取高層管理者的指導(dǎo)與支持。項(xiàng)目經(jīng)理將具體的工作委派給參與項(xiàng)目的、各職能部門的專業(yè)人員，通過這些專業(yè)人員的分工與合作以及項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督與檢查，來完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作任務(wù)。當(dāng)新產(chǎn)品研發(fā)的項(xiàng)目任務(wù)已經(jīng)完成，或者項(xiàng)目必須終止時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)解散，隊(duì)員回到他們的職能部門。因此，為了確保新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的成功，第一要?jiǎng)?wù)便是根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模和的需要，創(chuàng)建一支高效的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，并能促使這個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效地合作。

1．1 團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)
新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)方式大都采用矩陣式，如圖1所示。


這里，各職能部門陰影部分的員工就構(gòu)成了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理來自產(chǎn)品工程部。這樣的矩陣型組織結(jié)構(gòu)方式能夠有效地利用組織現(xiàn)有的資源，充分發(fā)揮各個(gè)職能部門的技術(shù)優(yōu)勢，但由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員來自不同的職能部門，他們除了承擔(dān)新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的工作任務(wù)外，可能還要自己部門內(nèi)的其他技術(shù)或管理工作，為了避免職能部門的工作與項(xiàng)目發(fā)生沖突，還要采用責(zé)任分配矩陣的方式，進(jìn)一步明確各個(gè)職能部門的具體職責(zé)。

1．2 責(zé)任分配矩陣
責(zé)任分配矩陣是用來對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分工，明確其角色與職責(zé)的有效工具，通過這樣的關(guān)系矩陣，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的角色，也就是誰做什么，以及他們的職責(zé)，也就是誰決定什么，得到了直觀地反映。項(xiàng)目的每個(gè)具體任務(wù)都能落實(shí)到參與項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員身上，確保了項(xiàng)目的事有人做，人有事干。如下表所示：
 

部門	人員構(gòu)成	職責(zé)
市場部和銷售部	1-2人	負(fù)責(zé)客戶關(guān)系(顧客之聲)管理, 傳達(dá)顧客的要求和期望，獲取商業(yè)承諾, 以及起草項(xiàng)目建議書，準(zhǔn)備報(bào)價(jià)，提交技術(shù)協(xié)議與商務(wù)協(xié)議，組織合同談判等。
產(chǎn)品工程部	2-3人	技術(shù)方面，識(shí)別和分析顧客的要求和期望，分析設(shè)計(jì)可行性、性能要求和制造流程，確定產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、要求和規(guī)范, 產(chǎn)品概念的形成與選擇, 設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)驗(yàn)證, 發(fā)布產(chǎn)品/系統(tǒng)圖紙以及產(chǎn)品/系統(tǒng)設(shè)計(jì)的材料規(guī)范，產(chǎn)品的可制造性研究，進(jìn)行設(shè)計(jì)失效模式及后果分析，并獲取顧客的確認(rèn)。 管理方面，總體上管理和協(xié)調(diào)新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的所有活動(dòng)，包括領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，制定項(xiàng)目計(jì)劃，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，組織項(xiàng)目的評審，控制項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量和項(xiàng)目變更，提交項(xiàng)目交付結(jié)果等。另外，還要確定成本、進(jìn)度，與交付要求，明確項(xiàng)目的限制因素和假設(shè)條件，確定項(xiàng)目管理文件化的流程和方法。
工藝工程部	2-3人	開發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)品的工藝流程與規(guī)范，準(zhǔn)備制造工藝/系統(tǒng)的工具、模具、量具、測試設(shè)備, 確定生產(chǎn)節(jié)拍與工位平衡，完成作業(yè)指導(dǎo)書與工藝卡片，進(jìn)行工藝的穩(wěn)定性與生產(chǎn)能力研究，確定產(chǎn)品包裝要求等。
質(zhì)量部	1－2人	根據(jù)產(chǎn)品及工藝的技術(shù)要求開發(fā)產(chǎn)品測試過程與標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)證和批準(zhǔn)產(chǎn)品/系統(tǒng)以及制造工藝/系統(tǒng)設(shè)計(jì)，對外購零件進(jìn)行測試與認(rèn)可。
采購部	1－2人	獲取制造產(chǎn)品/系統(tǒng)需要的材料、零件、服務(wù)以及工藝/系統(tǒng)需要的設(shè)備、量具、卡具等工裝模具和服務(wù)等, 包括執(zhí)行生產(chǎn)件審批程序要求，進(jìn)行先期的供應(yīng)商開發(fā)等采購活動(dòng), 以及尋找供應(yīng)商、合同評審、合同談判、簽訂合同以及批量采購等。
生產(chǎn)部	3-6人	按照產(chǎn)品及工藝的要求生產(chǎn)產(chǎn)品樣件，完成試生產(chǎn)的所有工作，并為批量生產(chǎn)進(jìn)行必要的準(zhǔn)備活動(dòng)。

有了上面的矩陣式項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)，再加上這樣的責(zé)任分配矩陣，就能夠把參與新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員的角色和職責(zé)，以及匯報(bào)關(guān)系確定下來，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠各負(fù)其責(zé)、各司其職，進(jìn)行充分、有效的合作，避免職責(zé)不明、推委扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，為項(xiàng)目任務(wù)的完成提供了可靠的組織保證。

2．優(yōu)化新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的流程

新產(chǎn)品研發(fā)本身是一項(xiàng)復(fù)雜而漫長的過程，需要有規(guī)范的流程和完善的管理程序，而有些企業(yè)，整個(gè)開發(fā)過程還停留在憑經(jīng)驗(yàn)、拍腦袋的階段，對客戶的需求和產(chǎn)品的定義僅僅依靠直覺和想象，認(rèn)為某種產(chǎn)品概念可能會(huì)有很大需求，未經(jīng)可行性論證和研究即匆匆投入資源進(jìn)行開發(fā)，結(jié)果在開發(fā)過程中卻發(fā)現(xiàn)需求根本不是這樣的，該有的特性沒有，并不急迫的特性倒不少，于是頻頻更改設(shè)計(jì)，再加上缺乏對整個(gè)開發(fā)過程的有效管理，到最后不得不推倒了重來，浪費(fèi)了大量的人力物力。相反，如果建立起規(guī)范的新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理的流程，并根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際對建立的流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)，要求所有的新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目都遵循這樣的管理流程，不僅可以指導(dǎo)和幫助團(tuán)隊(duì)成員的研發(fā)實(shí)踐，而且可以規(guī)范研發(fā)過程，保證研發(fā)質(zhì)量，極大地提到研發(fā)的效率和效益。圖2就是經(jīng)過優(yōu)化的、比較成熟的新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理的流程。

圖2：新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理的流程

2．1 需求分析與論證
從圖2可以看出，企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)活動(dòng)起始于對市場以及顧客的需求，并要對這些需求進(jìn)行論證。許多新產(chǎn)品開發(fā)之所以失敗，就是因?yàn)楹雎粤诉@個(gè)重要環(huán)節(jié)。在開發(fā)新產(chǎn)品之前，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一定要研究市場需求，要傾聽顧客心聲，結(jié)合現(xiàn)有產(chǎn)品及工藝的組合情況，來決定新產(chǎn)品研發(fā)的戰(zhàn)略方法。市場的需求可能來自產(chǎn)品的消費(fèi)者或創(chuàng)造產(chǎn)品的內(nèi)部員工，顧客的需求是用顧客自己話語來表達(dá)的，是產(chǎn)品或服務(wù)所要給予的便利或好處，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還要進(jìn)一步將顧客的語言轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的技術(shù)性能和結(jié)構(gòu)參數(shù)。這一階段的具體工作包括：
§ 市場調(diào)查/顧客訪談
§ 可行性研究與論證
§ 產(chǎn)品方案與設(shè)計(jì)目標(biāo)
§ 初期材料清單
§ 初期工藝流程圖
§ 產(chǎn)品和工藝特殊特性的初期明細(xì)表
§ 產(chǎn)品保證計(jì)劃
§ 管理層的承諾與支持

2．1產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)
產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)要求項(xiàng)目小組考慮到產(chǎn)品研發(fā)過程中所有的設(shè)計(jì)要素，包括產(chǎn)品的性能參數(shù)、結(jié)構(gòu)特性、尺寸公差、材料性能，再加上產(chǎn)品的可靠性、耐久性、穩(wěn)定性、可制造性等技術(shù)要求，以及從樣件試制到批量生產(chǎn)都能滿足顧客對產(chǎn)量、工期、和投資成本等管理要求。這一階段的具體工作包括：
§ 業(yè)務(wù)計(jì)劃/市場營銷策略
§ 設(shè)計(jì)失效模式及后果分析
§ 可制造性和裝配設(shè)計(jì)
§ 設(shè)計(jì)驗(yàn)證
§ 設(shè)計(jì)評審
§ 樣件制造的控制計(jì)劃
§ 工程圖樣
§ 工程規(guī)范
§ 材料規(guī)范
§ 圖樣和規(guī)格的變更
§ 新設(shè)備、工裝模具和設(shè)施的要求
§ 產(chǎn)品和工藝的特殊特性
§ 量具及測試設(shè)備要求

2．2工藝設(shè)計(jì)和開發(fā)
工藝設(shè)計(jì)和開發(fā)的任務(wù)，是確保開發(fā)出一套有效的制造系統(tǒng)，以滿足產(chǎn)品生產(chǎn)的要求，保證生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)參數(shù)，以滿足顧客多方面的要求、需要和期望。這個(gè)過程的重點(diǎn)是確定產(chǎn)品生產(chǎn)對工裝模具、工藝流程、生產(chǎn)節(jié)拍、設(shè)備能力與精度等方面的要求，具體工作包括：
§ 確定產(chǎn)品包裝標(biāo)準(zhǔn)
§ 開發(fā)工藝流程圖
§ 設(shè)計(jì)工廠平面布置圖
§ 確定特性矩陣圖
§ 進(jìn)行過程失效模式及后果分析
§ 完成并評審試生產(chǎn)控制計(jì)劃
§ 起草工藝說明書
§ 制定測量系統(tǒng)分析計(jì)劃
§ 制定初期過程能力研究計(jì)劃
§ 確定包裝規(guī)范

2．3 產(chǎn)品與工藝的確認(rèn)
產(chǎn)品與工藝的確認(rèn)是通過試生產(chǎn)來確認(rèn)制造過程的特點(diǎn)，在試生產(chǎn)中，項(xiàng)目小組要確認(rèn)是否遵循控制計(jì)劃和工藝流程圖，產(chǎn)品是否滿足設(shè)計(jì)要求，是否采用正式生產(chǎn)的模具、設(shè)備、環(huán)境、生產(chǎn)作業(yè)人員、設(shè)施和生產(chǎn)的周期來進(jìn)行。在正式投產(chǎn)之前還要調(diào)整和解決客戶其他的顧慮。具體工作包括：
§ 樣件生產(chǎn)
§ 測量系統(tǒng)評估
§ 初期過程能力研究
§ 生產(chǎn)件批準(zhǔn)
§ 生產(chǎn)確認(rèn)測試
§ 包裝評價(jià)
§ 生產(chǎn)控制計(jì)劃執(zhí)行反饋

2．4 生產(chǎn)與改進(jìn)
新產(chǎn)品研發(fā)過程并不是隨產(chǎn)品與工藝的確認(rèn)這一階段而終止，在試生產(chǎn)階段，當(dāng)顯示出的產(chǎn)品或工藝出現(xiàn)特殊或者共同變差時(shí)，就需要分析原因并采取糾正措施，來減少出現(xiàn)的變差，并提出包括成本、時(shí)間進(jìn)度、和質(zhì)量參數(shù)等在內(nèi)的改進(jìn)建議，以便在產(chǎn)品的下一個(gè)設(shè)計(jì)版次再得到改進(jìn)。這一階段的具體工作包括：
§ 測試樣件
§ 分析變差
§ 提出糾正建議
§ 持續(xù)改進(jìn)

3．結(jié)束語

 在市場競爭日趨激烈的今天，許多組織面臨的挑戰(zhàn)是必須以更快的創(chuàng)新速度設(shè)計(jì)、開發(fā)出新產(chǎn)品，并且迅速地生產(chǎn)出這樣的產(chǎn)品和提供相應(yīng)的服務(wù)。要想在新產(chǎn)品研發(fā)方面贏得競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須花大力氣加強(qiáng)新產(chǎn)品研發(fā)的項(xiàng)目管理。通過創(chuàng)建一支跨部門、多功能的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，并對其進(jìn)行明確分工和促使其進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作；建立規(guī)范的新產(chǎn)品研發(fā)的流程并不斷地進(jìn)行優(yōu)化，是提升企業(yè)快速向市場推出新產(chǎn)品的有效途徑。




文章來源：中國項(xiàng)目管理資源網(wǎng)