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項(xiàng)目經(jīng)理解決沖突的模式
2008-1-3 10:12:16  作者：郭遠(yuǎn)剛
  
　　在項(xiàng)目對(duì)抗性沖突中，協(xié)調(diào)者才是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該扮演的角色。項(xiàng)目經(jīng)理解決沖突的破壞性影響的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是防止沖突各方在堅(jiān)持自觀點(diǎn)上走得太極端，他應(yīng)該為沖突雙方的爭(zhēng)論提供基本的原則，幫助他們分離和定義出產(chǎn)生沖突的核心問題；向雙方詢問大量“如果……怎樣？”的問題，不直接提供答案，而是幫助推進(jìn)達(dá)成兩方滿意的解決方法，促使他們自己解決沖突。

　　如前所述，沖突的強(qiáng)度在項(xiàng)目的不同階段有不同表現(xiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理如果能夠預(yù)見沖突的出現(xiàn)并了解它們的組成及其重要程度，對(duì)沖突管理的理論及實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)有深刻的了解，形成自己的沖突管理思想體系和方法體系，并在管理項(xiàng)目沖突的過(guò)程中綜合地加以運(yùn)用，就有可能避免或減少潛在沖突的破壞性影響，增加沖突的建設(shè)性有利影響。

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