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如何實(shí)現(xiàn)跨部門溝通
2008-8-22 12:45:53 作者：網(wǎng)友

秘書(shū)的換崗也是重要的。我們公司老總說(shuō)：“我們對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)及支持部門的秘書(shū)實(shí)行換崗。其好處是秘書(shū)深入了解熟悉了一個(gè)部門業(yè)務(wù)運(yùn)作及人事后，再到另一個(gè)部門為原來(lái)的部門提供服務(wù)和交流就容易的多了�！苯M織的“冰山原理”形象地描述了各職能部門的劃分：正式組織、公司制度、計(jì)劃的制定等，如同冰山一角，是顯性的；而公司里還存在許多非正式組織，如打球、健身、購(gòu)物、聚會(huì)等小團(tuán)體，由此而存在的信息交流是十分復(fù)雜的，是隱性的，還有員工士氣、滿意度等，都在“海平面以下。各部門的秘書(shū)往往是公司里最為活躍的非正式組織的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，他們是內(nèi)部溝通的HUB(網(wǎng)絡(luò)中心)。從整體上說(shuō)，全公司通過(guò)他們而進(jìn)行的內(nèi)部溝通的摩擦大大降低了，而大約有70%的日常內(nèi)部溝通是經(jīng)由他們來(lái)協(xié)調(diào)的。當(dāng)然，由此帶來(lái)的代價(jià)是，在換崗的頭2到3個(gè)月處于低效率磨合期，主管們或者秘書(shū)需要一些快速上崗訓(xùn)練、技能培訓(xùn)和強(qiáng)化輔導(dǎo)，以便將此階段縮減到1個(gè)月左右。另外，換崗的時(shí)機(jī)也很關(guān)鍵，應(yīng)盡可能避開(kāi)年末預(yù)算、計(jì)劃等階段。同時(shí)，在小規(guī)模公司內(nèi)部不宜如此操作。　　中國(guó)有句古話：朝中有人好辦事。我們利用崗位輪換來(lái)加強(qiáng)建立和諧的人際關(guān)系，取消部門間的隔閡，降低部門間的摩擦，使部門間的辦事透明化，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)效率。　　四、提高溝通技能　　對(duì)于個(gè)體，我們主要是采取提高溝通技能的方法，包括有效傾聽(tīng)及保持溝通的簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確性。公司內(nèi)部溝通中，大家往往急于表達(dá)而疏于傾聽(tīng)。通過(guò)以前在公司的觀察，我發(fā)現(xiàn)在交流中，如果雙方或至少一方多一些專注傾聽(tīng)，適時(shí)復(fù)述、提問(wèn)以確認(rèn)關(guān)鍵信息，并予以適當(dāng)?shù)姆答�，那�?a href=http://m.vanceur.cn/knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=溝通談判 target=_blank>溝通的有效性（即準(zhǔn)確、省時(shí)、較少?zèng)_突）就大大提高了。這一點(diǎn)在組織內(nèi)部可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)指令訓(xùn)練、引導(dǎo)、鼓勵(lì)來(lái)實(shí)施。關(guān)鍵是加強(qiáng)溝通的培訓(xùn)，學(xué)以致用，允許犯錯(cuò)，建立溝通學(xué)習(xí)型組織。　　跨部門溝通必須保持簡(jiǎn)潔性。簡(jiǎn)單的是美好的。寶潔公司的“1頁(yè)備忘錄”一直都備受推崇。備忘錄這一古老簡(jiǎn)便的交流方式至今仍為許多公司沿用，而寶潔公司的主管認(rèn)為，多于1頁(yè)的備忘錄是無(wú)益而有害的。我們公司曾經(jīng)一直為各種會(huì)議所困擾，于是效仿了寶潔公司的做法，明確規(guī)定每次內(nèi)部會(huì)議必須在50分鐘內(nèi)結(jié)束。我們問(wèn)道，用簡(jiǎn)單量化的方式去處理復(fù)雜的商業(yè)和管理問(wèn)題，奏效嗎？如果50分鐘之內(nèi)沒(méi)有談完，問(wèn)題沒(méi)有解決，怎么辦？那位老總反問(wèn)：“你認(rèn)為再50分鐘就有多好的解決方案嗎？”我們無(wú)言以對(duì)。誰(shuí)能抗拒簡(jiǎn)單的魅力哪！　　以上是我回顧公司實(shí)際以及結(jié)合溝通理論，就跨部門溝通所提的一些想法。總之，溝通無(wú)限，溝通無(wú)所不在，信息時(shí)代，企業(yè)必須以積極的態(tài)度對(duì)待360度溝通，把全面管理溝通作為工作中的重要組成部分。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。此文章共有3頁(yè) 上一頁(yè) 1 2 3 文章來(lái)源：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng)

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