20世紀90年代之后的知識經(jīng)濟，信息化浪潮導(dǎo)致組織邊界的模糊化和職能部門制的衰落，企業(yè)越來越依賴于跨部門協(xié)作和靈捷型團隊，另據(jù)統(tǒng)計，成功的企業(yè)家75%的時間在與人溝通，其中大多數(shù)是閑聊。可見，跨部門溝通在項目管理中起著日漸突出的作用。本文就從兩個方面闡述了這個問題。
一 跨部門溝通的組織基礎(chǔ)
主要包括以下三個方面：
1、鼓勵形成內(nèi)部合作與反饋的公開環(huán)境
2、形成企業(yè)溝通規(guī)則：任何時候不能情緒化；讓對方先講完；面對反對意見，容許對方先講完，不帶情緒進行反駁；對事不對人。
3、鼓勵正式溝通與非正式溝通的結(jié)合：
（1）正式溝通：工作聯(lián)絡(luò)單；工作交接單；會議紀要
�。�2）非正式溝通：吃飯；運動；企業(yè)組織活動等
二 溝通技巧
溝通技巧的種類分為：傾聽技巧；非語言信息傳遞技巧；書面溝通技巧；小組溝通技巧；演講溝通技巧
重點來談一下傾聽技巧，首先，為什么要積極傾聽？因為：傾聽是有價值的信息收集活動；了解人就是價值。
1、傾聽所占溝通時間的比例：大多數(shù)人在溝通時花30%-45%的時間用于傾聽；管理者要花60%-70%的時間用于傾聽。
2、傾聽的效率：傾聽的平均效率為25%
3、傾聽障礙：心理障礙——注意力不集中、偏見、個人判斷標準、思想閉塞僵化、假裝在聽；生理障礙——聽力受損、周圍噪聲、講話者的外表、講話者的行為方式；你可以問一聲——你看我理解得對不對
4、九個不利于職業(yè)發(fā)展的傾聽壞習(xí)慣：容易受說話者外表和講話方式的影響；不能控制分心之舉；以評價而不是理解的方式傾聽；心不在焉；自以為講話者需要你的補充或建議；不愿聽難以理解的內(nèi)容；急不可耐地搶奪發(fā)言機會；假裝理解了；只聽事實。
那我們怎么改變呢？
步驟一：找出自己的不良傾聽習(xí)慣；
步驟二：了解提高傾聽技能的要點（提高傾聽技能的要點：停止講話；努力傾聽；排除雜念；敞開心胸；提供言語和非言語反饋；復(fù)述對方的信息；有選擇地作些筆記；邊聽邊觀察）；
步驟三：選擇幾條建議立即著手改進；步驟四：創(chuàng)造練習(xí)機會。
小結(jié):這篇文章旨在讓大家認識到跨部門溝通的重要性；明白實現(xiàn)跨部門溝通需要組織支持；并著重介紹了跨部門溝通技巧之一：傾聽。
文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
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