源庫、項目管理的培訓(xùn),建立項目成功標準和績效評價系統(tǒng)),報告系統(tǒng)(記錄項目的成功與失敗,毫無偏見地報告項目交付信息。MPMO的重要職責之一就是要對失敗項目造成的后果以及成功項目帶來的影響作系統(tǒng)性分析并進行維護),評價信息系統(tǒng)(對項目進行評價,可以作為案例進行分析,成為知識的儲備,是一種共享的資源)。
(2)標桿管理。在分配給MPMO執(zhí)行的活動中,標桿的設(shè)定并不是件容易的事情。標桿的設(shè)定需要經(jīng)驗豐富的項目/ 項目群經(jīng)理的參與。負責這項工作的人必須知道應(yīng)該尋找什么內(nèi)容、提出什么問題、如何評估獲得的數(shù)據(jù)以及提出什么建議(而且需要具有識別和組織匹配與否的能力)。標桿的設(shè)定與項目群管理戰(zhàn)略規(guī)劃直接相關(guān),而且會對組織的盈利情況產(chǎn)生明顯的影響(這取決于執(zhí)行的速度)。同時利用網(wǎng)絡(luò),在組織內(nèi)部,團隊之間還可以比較容易地分享項目管理知識。
(3)持續(xù)改進。持續(xù)改進是貫穿MPMO始終的一個內(nèi)容。MPMO 需要不斷地更新管理方法、繼續(xù)培訓(xùn)和指導(dǎo),并繼續(xù)評估在組織中的用法。隨著環(huán)境的變化以及方法的不斷普及和適用,這些元素都是可以進一步改進的。
(4)項目顧客管理。營銷項目的活動過程是將產(chǎn)品如何轉(zhuǎn)移到顧客手中的過程,或是關(guān)于什么樣的產(chǎn)品如何有效地交付到顧客手中的問題。在這里顧客的概念更加細膩,具有項目的針對性,稱之為項目顧客。它不僅包含項目產(chǎn)品最終的消費使用者,還包含一系列的項目干系人。例如項目經(jīng)理,項目發(fā)起人,項目贊助商,項目銷售人員。當然,對于項目實施中的項目顧客,應(yīng)該更加關(guān)心的是階段性的可交付成果,以便推動項目的有效進行。因此,對于項目顧客管理,一方面,要重視項目最終的交付客戶的需求,對其進行必要的溝通,根據(jù)其需求的變化,不斷調(diào)整和改進項目,另一方面,要重視項目干系人以及他們的行為。將顧客的需求作為最優(yōu)先考慮的事情,能夠借助MPMO幫助組織執(zhí)行目標的實現(xiàn)。
(5)風險與收益分析。風險是貫穿整個項目群的。在項目組合的選擇時,收益高,意味著風險大,要根據(jù)自身的特點選取組合類型,加大成功的概率,將資源發(fā)揮到最大的作用上來。
2. 控制與支持功能設(shè)計
控制與支持功能設(shè)計既具有傳統(tǒng)的項目管理職能,又具有戰(zhàn)略性的管理職能。包括六個方面的功能:
(1)技術(shù)支持。包括開發(fā)和維護項目管理標準和方法,選擇并維護項目管理軟件工具。MPMO可以將營銷項目的實踐過程和具體運作的管理方法形式化和標準化,以便需要時重復(fù)使用,這樣可以減少未來工作的不熟悉度,降低風險,提高營銷項目的成功率。同時,要注意項目管理工具和方法的應(yīng)用,如WBS、OBS、責任矩陣、掙值分析等根據(jù)具體情況選用。特別是基于網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng),要設(shè)計相應(yīng)且合適的軟件給予管理。
(2)協(xié)調(diào)管理。這是體現(xiàn)MPMO的項目群管理最重要的方面之一。它涉及到項目與項目之間、各部門之間、項目與部門之間還有項目團隊之間的協(xié)調(diào)問題。為避免資源發(fā)生爭奪,人員分配不均,利益間的沖突,這里建議采用目標管理和形成MPMO文化來緩解問題。一方面,使營銷項目目標與企業(yè)整體戰(zhàn)略目標相聯(lián)系,將其觀念深入人心,為共同的目標而努力;另一方面,要形成MPMO內(nèi)部全體人員共同遵守的信條和行為準則,以及良好的團隊工作態(tài)度和工作作風,MPMO文化可以增強凝聚力,有利于營銷項目實施時的和諧,從而提高實施效率。
(3)人員支持。包括提供必要的項目行政支持,提供合適的人力資源協(xié)助,提供項目管理咨詢和指導(dǎo),管理和培養(yǎng)項目管理人員、營銷人員,定期對項目成員進行培訓(xùn)、激勵項目成員參與知識共享。MPMO需要比較高