（1）媒體豐富性理論
媒體豐富性理論認(rèn)為，一個媒體傳達(dá)的信息越多，溝通就將變得越豐富（Daft&Lengel1986;Daftetal.,1987;Lengel&Daft,1988）。該理論還認(rèn)為，從本質(zhì)上講，媒體具有從最貧乏的到最豐富的等級性質(zhì)：面對面、電話、書面的有特定對象的文件、無特定對象的文件（Daft&Lengel1986;Daftetal.,1987;Lengel&Daft,1988）。信息渠道容量受四個標(biāo)準(zhǔn)的影響：（1）同時處理多種信號的能力，包括實(shí)體存在、聲音的感染力、肢體手勢、語言、數(shù)字和圖表符號；（2）建立雙向溝通和接收即時反饋的能力；（3）建立個人焦點(diǎn)的能力；（4）使用多種語言的能力。Daft&Lengel（1986）以及Daftetal.（1987）在傳統(tǒng)媒體渠道的基礎(chǔ)上建立了這一理論，并且他們沒有將ICTs包括進(jìn)媒體渠道。但是，他們聲稱，運(yùn)用相同的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)渠道的豐富性，視頻會議、電視會議以及電子郵件都是可替代的。
這些研究結(jié)果表明，管理者們在模糊溝通中偏好豐富型媒體，但是傾向于使用貧瘠型媒體來傳達(dá)明確信息（Daftetal.,1987），不過一些實(shí)證研究的結(jié)果與這一理論卻并不完全一致（Hollingsheadetal.,1993;Ngwenyama&Lyytinen1997;Suh,1999）。
Hollingsheadetal.（1993）修正了該理論框架，并且對任務(wù)－技術(shù)適配性進(jìn)行了更加詳細(xì)的闡述。他們的任務(wù)技術(shù)適配性矩陣有兩條軸：第一條代表任務(wù)類型；第二條代表媒體渠道類型。在媒體的信息豐富型和任務(wù)需求的信息豐富型之間存在多種類型。如果媒體對于眼下的任務(wù)來說過于豐富或者過于貧瘠，團(tuán)體的效率就會降低。這一理論已經(jīng)部分地經(jīng)受了實(shí)證檢驗(yàn)，但是修正后的媒體豐富性理論和任務(wù)適配性理論卻并沒有得到實(shí)證支持（Suh,1999）。
媒體豐富性理論是個體層面上的理性選擇行為的解釋，但是一些實(shí)證研究結(jié)果與媒體豐富性理論卻并不相符（Ngwenyama&Lyytinen1997）。Lee（1994）認(rèn)為，豐富性和貧瘠性并不是電子郵件媒體的內(nèi)在屬性。雖然一些研究人員并不贊同媒體豐富性理論，但是媒體豐富性理論還是為人們所廣泛接受。
（2）技術(shù)應(yīng)用的社會影響模型
技術(shù)應(yīng)用的社會影響模型的提出，是為了糾正媒體豐富性理論的研究結(jié)果偏差（Schmitz&Fulk,1991）。該模型認(rèn)為，媒體觀念部分是由社會形成，除渠道自身的特點(diǎn)以外，媒體渠道觀念也影響著媒體選擇。該理論預(yù)測，媒體選擇將被個人偏好所影響，但是這種影響仍然被限制在在社會進(jìn)程的一定范圍之內(nèi)。如媒體選擇可能與團(tuán)體或者組織的類型相一致，就可能被合作者的聲明，以及組織和團(tuán)隊(duì)的技術(shù)使用標(biāo)準(zhǔn)所影響。因此，媒體選擇可能并不完全是一個理性的決策，相反，要受到社會準(zhǔn)則和進(jìn)程的影響（Fulk&Boyd,1991）。該模型將主要在特定的團(tuán)隊(duì)成員中間得到高度同質(zhì)的應(yīng)用，在各種團(tuán)隊(duì)中間也會得到多種不同的應(yīng)用。新成員將被社會化，并適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)使用規(guī)范，這是社會化進(jìn)程的一部分。
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文章來源：中國項(xiàng)目管理資源網(wǎng)
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