（3）社會存在理論
社會存在理論是對媒體豐富性理論進行擴展的又一理論。該理論認為，媒體傳達視覺和非語言訊號的能力越強，個人的社會存在性就越高（Sproull&Keisler,1986）。社會存在指的是在溝通事件中人們相互影響的真實性，它是個人對于溝通渠道的主觀感受。根據(jù)每種渠道傳達的社會存在性，各種溝通渠道聯(lián)系成一個閉聯(lián)集。這里，類似媒體豐富性理論，閉聯(lián)集的一邊是FTF，另外一邊是書信。
Sproull&Keisler（1986）著重強調了情景線索的缺乏，尤其是在溝通過程中使用電子郵件的時候。社會存在性理論認為，電子媒介渠道相比傳統(tǒng)的FTF和電話渠道來說更為狹窄。社會情景線索的缺乏、背景（自然環(huán)境）的缺乏以及非語言行為的缺乏將同時減少溝通的靜態(tài)線索和動態(tài)線索。使用電子郵件時，相互作用將變得更加非個性化，更加以任務為導向。為了緩和這種非個性化特征，運用字符圖釋可以幫助表達感覺和感情，并且有助于增加動態(tài)線索。Sproull&Keisler（1986）還發(fā)現(xiàn)，減弱社會訊號對于溝通會起到一種解除管制的作用。確切地說，研究對象高估了它們的作用，也高估了它們所接受的信息的數(shù)量。減弱社會訊號帶來的另外一個效應是地位平等化。不過，該研究中也出現(xiàn)了恣意行為（如欺騙、傳達壞消息和違反社會傳統(tǒng)等）。
（4）社會行為理論
社會行為理論是Ngwenyama&Lyytinen（1997）提出的，他們對群件進行了分析，提出了群件所支持的四種行為；通過ICTs進行溝通僅僅是群件的應用之一。他們認為，在群件中存在下述四種社會行為：工具行為、溝通行為、論證行為以及戰(zhàn)略行為。工具行為通過控制、操縱和改造實物造物（如在共享數(shù)據(jù)庫中生成新的文件），作用于最后結果。溝通行為對成員間共識的達成和維持提供支持，計算機媒介溝通（CMC）為該行為提供了極大的便利。論證行為通過諸如投票系統(tǒng)或者匿名投訴的方式，對目標進行詳細的說明和評估，使團隊在價值觀念和規(guī)范上達成共識。戰(zhàn)略行為通過影響組群行為來達到共同目標，例如對共享數(shù)據(jù)空間設置準入限制。在工作過程中，群件在上述社會行為中發(fā)揮功用。
（四）ICT應用和基礎設施在全球虛擬組織中的地位
雖然組建GVTs能帶來明顯的收益，然而這些團隊在溝通中卻面臨著更大的困難。具體而言，傳統(tǒng)的交流機制將會消失或者遭至扭曲，有聲的或者非語言的交流訊號也將被改變（Kayworth&Leidner,2001）。另外，由于團隊成員分布在多個時區(qū)，后勤工作將更加繁雜；會議和行程的安排將非常困難，這使得GVT成員之間信任感的建立（Jarvenpaa、Knoll&Leidner,1998），以及由虛擬的團隊協(xié)作所帶來的孤獨感與冷漠感的克服，成為了GVTs面臨的又一難題（Kirkmanetal.,2002）。比較而言，虛擬團隊的另外一個中心問題是互知（mutualknowledge）的建立（Cramton,2001）。與保持互知相聯(lián)系的問題包括：交流失敗和情景信息保存失敗；團隊成員間經(jīng)常性的信息分配不均，這種不均給認識信息重要性和理解信息價值制造了困難。另外一些困難還包括：過程收益最大化和過程損耗最小化，以確保團隊成員同時掌握技術上的和人際溝通的技巧，以及虛擬團隊績效的評估與確認（Kirmanetal.,2002）。在組織背景下，應用ICTs所帶來的好處之一是產(chǎn)生更為強大的跨地域和跨組織邊界的合作能力，不過在全球性組織中應用ICT卻增加了團隊協(xié)作的復雜性，并且可能對團隊效能造成影響。
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文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
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