4.2.2搜集客戶或后道工序使用的反饋
4.2.3小批量生產(chǎn)后總結(jié)的問題
4.2.4設計售后服務的內(nèi)容
4.2.5預計新產(chǎn)品的收益
4.3這一階段的面臨的質(zhì)量管理問題更多，實地使用的效果是很多新產(chǎn)品開發(fā)人員見不到的。因為太多公司將部門分的太細。加上很多公司在亞太地區(qū)開發(fā)后到歐美試用，更使商業(yè)化評估變的艱難。 如果不能得到很好的市場反饋（盡管產(chǎn)品很受歡迎），很多潛在的問題并不能在這個階段表現(xiàn)出來。
4.4解決這類問題需要有很清晰的質(zhì)量經(jīng)營的思路，將工作細致的規(guī)劃落實是這一階段的關鍵。
5 新產(chǎn)品開發(fā)的批量生產(chǎn)的質(zhì)量管理
5.1很多新產(chǎn)品開發(fā)人員都認為大批量生產(chǎn)是生產(chǎn)部的問題。很少理會大批量生產(chǎn)中面臨的問題。往往大批量生產(chǎn)和廣泛的客戶使用才能慢慢地將一個新產(chǎn)品的優(yōu)點和缺點反映出來。新產(chǎn)品開發(fā)往往很難“第一次就將事情做對”，然而多研究總結(jié)批量生產(chǎn)中反映出來的問題卻能提高下一代產(chǎn)品“第一次成功”的幾率。
6 再看看產(chǎn)品設計人員除了開發(fā)產(chǎn)品還需要注意的問題。
6.1客戶投訴與建議的問題。很多代工工廠是拿不到直接客戶的反饋資料的，往往投訴與建議來自品牌客戶。應該將客戶投訴看做是好事，客戶投訴尚說明客戶對產(chǎn)品有興趣。對新產(chǎn)品初上市時，產(chǎn)品開發(fā)人員需要格外關注客戶的反饋。
6.2為整個價值鏈管理提供建議。新產(chǎn)品開發(fā)人員往往對產(chǎn)品增值的關鍵環(huán)節(jié)比較清楚，然而管理供應鏈的管理者們卻不一定清楚。分享這部分信息給相關人員對新產(chǎn)品開發(fā)人員參與公司運營管理很重要。
6.3 為提高改進質(zhì)量提高效益貢獻力量。新產(chǎn)品開發(fā)人員在工藝技術(shù)方面掌握的知識和經(jīng)驗是批量生產(chǎn)改善質(zhì)量的關鍵。
6.4 為公司建立產(chǎn)品開發(fā)檔案也是產(chǎn)品開發(fā)人員應該注意的問題。新產(chǎn)品開發(fā)文檔控制體系的建立會很大程度的支持公司技術(shù)和質(zhì)量系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)。
7 只有將新產(chǎn)品開發(fā)看做一系統(tǒng)工程，應用全面質(zhì)量管理的思路去改善新產(chǎn)品開發(fā)的系統(tǒng)輸出質(zhì)量才是提升企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)能力的明智之路。有了基礎的產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理系統(tǒng)才能進一步的將先進的管理方法（QFD 和 DFSS 等）應用。
在此特別說明，整篇文章并沒有說明具體使用哪些質(zhì)量工具進行新產(chǎn)品開發(fā)的全面質(zhì)量管理。 因為各類產(chǎn)品開發(fā)面臨的問題不盡相同，行業(yè)之間的差別也是非常顯著的。有些開發(fā)人員比較頭痛客戶需求分析和管理， 有些人員則對試制品到批量生產(chǎn)的連接管理感到棘手。 這里的建議是開發(fā)人員也應該學習質(zhì)量工程師課程，將客戶需求管理，抽樣調(diào)查方法，問題解決技巧，實驗設計，質(zhì)量機能展開，面向六西格碼的設計等質(zhì)量管理工具應用到現(xiàn)實的工作中。
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文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
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