從上述兩個(gè)例子中可以看到，功能需求與業(yè)務(wù)流程直接相連的，理解了業(yè)務(wù)流程，便能夠建立有關(guān)的功能需求，利用科技完成有關(guān)工作，提升運(yùn)營效率，減低業(yè)務(wù)部門有關(guān)工作量和工作人員的需求。
軟件工匠和軟件工程師
如果我們需要客戶提供有關(guān)功能或需求才能夠完成軟件開發(fā)，那么我們便淪為軟件工匠。一個(gè)工匠，如木匠、泥水匠等都是依據(jù)客戶的需求去完成任務(wù)的技術(shù)人員，這個(gè)工匠可以把工藝做到很好，很精，很細(xì)膩，成為一個(gè)很優(yōu)秀的木工或泥水工，但永遠(yuǎn)不會(huì)成為大師，因?yàn)樗麄儧]有創(chuàng)思，沒有溝通能力去說服客戶如何能夠更有效地達(dá)到客戶的投資目的。
希賽顧問團(tuán)首席顧問張友生博士認(rèn)為，一個(gè)專業(yè)的技術(shù)人員需要理解本身的專業(yè)能力，理解客戶投資的最終目的，理解如何更有效地達(dá)到客戶的最終目標(biāo)而建議客戶應(yīng)該如何進(jìn)行建設(shè)或改良，才有可能成為這個(gè)行業(yè)的大師。目前我國充斥著很多軟件工匠，如果我們要把自己打造成為一個(gè)軟件工程師，我們便需要放棄以前的思維，不用老是抱怨“客戶不明確本身的需求，所以我們不能夠完成項(xiàng)目的交付”。我們需要思考如何才能夠把握項(xiàng)目的最終目標(biāo)，建立系統(tǒng)的功能需求。
從20世紀(jì)90 年代中期開始，計(jì)算機(jī)在企業(yè)中已經(jīng)從自動(dòng)化的時(shí)代進(jìn)入信息化的時(shí)代，從科技的應(yīng)用提升企業(yè)的運(yùn)營效率，轉(zhuǎn)變成科技應(yīng)用所能帶出來的價(jià)值，讓企業(yè)能夠減低運(yùn)營成本，改善產(chǎn)品，提供增值服務(wù)，開拓市場，增加利潤等成為軟件開發(fā)的主要目標(biāo)。
客戶在決定投資一套軟件系統(tǒng)建設(shè)的項(xiàng)目前，本身很明確知道希望這套系統(tǒng)能夠帶來什么價(jià)值，但對(duì)于如何能夠利用科技來達(dá)到目標(biāo)則一概不清楚。希望透過軟件工程師的專業(yè)知識(shí)來告訴他們?nèi)绾尾拍軌驖M足他們的愿景，客戶希望透過人工智能(AI)去理解顧客的采購習(xí)慣,背景，行為和對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的反饋對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改良;他們希望透過企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)來減低生產(chǎn)或運(yùn)營成本，提升資源對(duì)企業(yè)的價(jià)值;希望透過客戶關(guān)系管理(CRM)軟件的應(yīng)用來保留顧客對(duì)企業(yè)品牌的忠誠，增加顧客對(duì)企業(yè)的滿意度。這些都是透過科技應(yīng)用所希望帶出來的普遍價(jià)值和投資愿景。但技術(shù)人員仍然停留在科技應(yīng)用的層面上，希望客戶能夠告訴他們需要那些功能來達(dá)到這個(gè)愿景，讓他們能夠利用技術(shù)完成客戶的系統(tǒng)建設(shè)。這些構(gòu)思型或愿景型的項(xiàng)目如何進(jìn)行交付，是上世紀(jì)末期開始對(duì)軟件行業(yè)的一大挑戰(zhàn)。
在這種情況下，技術(shù)人員如何能夠滿足客戶的愿景，客戶如何能夠告訴技術(shù)人員有關(guān)這個(gè)投資項(xiàng)目的功能需求，變成項(xiàng)目在實(shí)施過程中不斷進(jìn)行修改，不斷延誤的主要原因。如何解決這個(gè)困境是當(dāng)時(shí)急迫需要處理的難題。所以計(jì)算機(jī)行業(yè)新增加了一個(gè)崗位，叫做業(yè)務(wù)分析師(Business Analyst 或簡稱BA)，業(yè)務(wù)分析師應(yīng)該有深厚的行業(yè)知識(shí)，透過BA對(duì)行業(yè)的理解，對(duì)愿景項(xiàng)目進(jìn)行流程分析及建設(shè)，然后讓技術(shù)人員對(duì)有關(guān)流程進(jìn)行分析，建立功能需求，設(shè)計(jì)有關(guān)模塊，為這些構(gòu)思型或愿景型項(xiàng)目提供所需的基本信息。但可惜行業(yè)知識(shí)與技術(shù)知識(shí)兩者還是有相當(dāng)大的距離，BA 未能發(fā)揮應(yīng)有的效益。美國PMI 也是在這個(gè)時(shí)候訂立項(xiàng)目贊助人(Sponsor)及項(xiàng)目干系人(Stakeholders)的角色，在項(xiàng)目開發(fā)過程中，項(xiàng)目贊助人需要確認(rèn)BA 的流程建議，需要取人系統(tǒng)建設(shè)每一個(gè)階段的交付。項(xiàng)目干系人需要確認(rèn)流程及系統(tǒng)功能不會(huì)影響部門的正常操作，兩者要確保整個(gè)項(xiàng)目能夠達(dá)到預(yù)期的交付愿景和目的。
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文章來源：中國項(xiàng)目管理資源網(wǎng)
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