IPD體系促進產品質量管理
漢捷研發(fā)管理咨詢有限公司 嚴光衡
質量管理是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，質量管理的職能是質量方針、質量目標和質量指標的制定和貫徹實施，重要的目的是促進產品質量、提高客戶滿意度。
多數企業(yè)根據自身特點，以ISO9001:2000質量管理體系標準來指導產品的質量管理工作。由于不同企業(yè)的基礎不同，對質量的認識不同，研發(fā)模式也多種多樣。
質量管理體系的一個重要內容是研發(fā)流程，借鑒成功企業(yè)的研發(fā)流程，結合自身特點，以IPD思想精髓策劃企業(yè)的產品開發(fā)流程必將有助于產品質量的提高。
質量就是客戶滿意度
質量是一組固有特性，滿足要求（需求）的程度；產品是（產品開發(fā)）過程的結果�？蛻魧τ谫|量的看法或感知集中地體現(xiàn)在對于產品和與產品相關服務的滿意度上，換言之客戶對產品越滿意度高，對該產品的質量與服務就越放心。
質量無所不在
產品的開發(fā)過程可視為一個函數，其中的變化因素有：人、過程、技術、材料、需求、時間、設備。每一個變化因素的穩(wěn)定程度或質量狀況，都會對產品質量的穩(wěn)定性產生不小的影響。
企業(yè)對于產品質量與人、技術、材料及設備的關系早有認識。培養(yǎng)或聘請有經驗員工、新型技術的引進、加強來料質量監(jiān)控、設備維護使其具有良好運行狀態(tài)，這些都是多數企業(yè)必用的手段。
客戶對某類產品的期望不會一直保持高度的熱情。只有在短時間內，迅速上市、滿足客戶需求的產品才能更容易地被客戶所接受。
需求不明確意味著需求的穩(wěn)定度差，在產品研發(fā)過程中隨時都會發(fā)生變化，也意味著處于開發(fā)過程的產品可能不符合客戶的要求。對需求必須進行管理，在產品開發(fā)過程必須減少需求變更，提高需求穩(wěn)定度，這樣才能讓產品快速開發(fā)出來。當然，正確把握客戶需求是必不可少的前提；產品開發(fā)團隊對客戶需求分析成果的質量高低，在某種程度上已決定了產品的質量程度。
需求，包括外部客戶的需求和內部客戶的需求。前者主要體現(xiàn)在產品應該具有的功能與特性、交付使用快、價低等；而后者主要體現(xiàn)在產品研發(fā)與制造中的約束條件和交付件的品質要求。需求的質量好壞與否必將影響至產品的質量好壞，需求管理執(zhí)行情況的好與壞同樣會影響到產品質量。由此，需求管理流程的制定是否合理、能否得到有效執(zhí)行，也是研發(fā)性企業(yè)質量管理的重要內容。
過程不合理，會使產品的開發(fā)進度加長，隨之加大產品研發(fā)的投入。作為企業(yè)來講，必須通過某種方式獲取回報。如果因為經濟的因素轉嫁到客戶的頭上，客戶拒絕產品的理由可能是對于價格的要求。如果產品的開發(fā)過程沒有合理的質量管制，在研發(fā)后期再進行質量控制活動，對于企業(yè)將因質量問題而投入巨大費用，更可怕的是產品可能帶著很糟糕的質量問題流到用戶手中。
產品在開發(fā)過程中，如果先期不考慮測試、生產方面的約束條件，等產品原型開發(fā)出來后需要進行驗證時，往往會發(fā)現(xiàn)存在測試困難、生產困難的問題。因此，下游環(huán)節(jié)對上游的交付件的質量要求顯得非常重要。所以，在新產品開發(fā)時，后端人員參與前期開發(fā)工作有利于產品開發(fā)，否則，開發(fā)流程本身的質量也是存在問題的。那么，建立產品開發(fā)過程來規(guī)范產品開發(fā)團隊的研發(fā)工作，研發(fā)過程制定是否合理、能否得到有效執(zhí)行，也是內部客戶的需求。打造高質量的研發(fā)流程，也有助于產品質量的提高。
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文章來源：中國項目管理資源網
 研發(fā)項目管理培訓課程方案
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