目錄
【新銳觀點】 1
別和顧客貼得太緊 1
挖人不解決問題 2
不要渾蛋原則 3
作秀是個好習慣 4
【卓越實務】 8
顧客心，海底針——海底撈針法 8
他開著門，睡十年覺 9
商場如戰(zhàn)場，假動作不可少 10
萬向集團的OEM 11
【管理思考】 21
淘汰誰，重用誰 21
簡潔說話才有力 22
公司安全1：小心10%的不忠實雇員 23
公司安全2：敵人隨時都在瞄準你 23
公司安全3：備份備份再備份 24
企業(yè)需要三類人 25
選擇多了反而壞事 26
好人才都哪去了 27
【重磅新著】 28
你有所不知的“免費贈品” 28
【新銳觀點】
別和顧客貼得太緊
從產品導向到顧客導向，是經營理念的一大進步。但從戰(zhàn)略的高度看，顧客導向是不夠的，很多時候是危險的，有時甚至是致命的?！妒澜缃浝砣恕冯s志總編輯Lan Liu認為，至少有三點理由，說明企業(yè)不能把顧客當作上帝。
理由之一：顧客說的可能是錯的。尤其是事關新產品的時候，顧客說想要，不表示真的要。顧客現(xiàn)在說想要，不表示將來真的要。反過來，顧客現(xiàn)在說不想要，不表示過一段時間真的不要——硬盤驅動器制造商希捷科技就這樣上過顧客的當。在5.25英寸硬盤驅動器統(tǒng)治市場的時代，希捷公司是IBM及與其兼容的個人計算機的主要供應商。希捷公司開發(fā)的3.5英寸驅動器沒有引起這些顧客的興趣，因為其存儲能力不夠大。于是希捷公司放棄，而別的公司推出的3.5英寸驅動器因為體積小和重量輕，在便攜式計算機和小型臺式機中打開了市場。很快，3.5英寸驅動器的存儲能力也迅速提高，能夠滿足個人計算機主流市場的要求。希捷公司這時才匆匆推出，卻因為規(guī)模和經驗的落后而失去了個人計算機市場。哈佛商學院教授鮑爾和克里斯坦森指出：希捷公司失敗在太“貼近客戶”了。
|
|