如我們西部世紀軟件公司的實際作法是：在高層領(lǐng)導(dǎo)下的項目過程改進組負責(zé)按公司的主要過程建立標準的WBS，分為8大過程階段和1個公共部分。8大過程部分包括：銷售、啟動、需求、開發(fā)、測試、實施、驗收、客戶服務(wù)，公共部分主要包括貫穿項目始終的重要管理活動：需求管理、項目計劃與跟蹤、質(zhì)量保證、配置管理、評審、風(fēng)險管理等。如圖所示：
按 照上述活動討論形成8張WBS責(zé)任矩陣表和1張公共活動責(zé)任矩陣表。每個WBS責(zé)任矩陣包括階段、階段活動、任務(wù)、責(zé)任人、協(xié)助人。在責(zé)任矩陣表中，特別 要注意明確項目的里程碑和客戶需要參與的工作。如下圖，以需求分析的WBS為例，協(xié)助人一欄中指出客戶需要參與的工作，黃色一行為此階段的里程碑。
各個項目可依據(jù)公司標準的WBS進行裁剪和細化，對各項目制訂計劃時，形成了有力的指導(dǎo)。各項目制訂WBS時，把客戶也作為責(zé)任角色矩陣中的相關(guān)人，明確客戶的職責(zé)，并請客戶共同評審WBS，作為項目的工作范圍、進度、成本變更的基礎(chǔ)。
4.1.2 在WBS分解的基礎(chǔ)上建立全過程的作業(yè)指導(dǎo)書
與8大過程階段及公共活動相對應(yīng)，公司共編制39個任務(wù)指導(dǎo)書。作業(yè)指導(dǎo)書指出了WBS最底層的每一項任務(wù)應(yīng)該由誰做，如何做，達到什么樣的標準，有利 于每一個員工按照統(tǒng)一的規(guī)范和要求進行工作，并在作業(yè)指導(dǎo)書中給出相應(yīng)工作的表單、模板和案例。既使是新入職員工在學(xué)習(xí)公司的標準流程后都知道各項工作該 如何來做。
將整個公司的所有工作都編制成高質(zhì)量的詳細的作業(yè)指導(dǎo)書是必要的，但工作量也是很大的，如何編制好作業(yè)指導(dǎo)書？
1） 必須從機制上保證，前面也提到，一定建立要在高層領(lǐng)導(dǎo)下的跨部門的過程改進組，對體系的改進持續(xù)負責(zé)；
2） 可采用和CMM結(jié)合的方式，建立各階段的作業(yè)指導(dǎo)書。按對組織影響的重要程度先后次序?qū)⑺行杞藴实倪^程劃分為幾個級別，分批編制這些作業(yè)指導(dǎo)書，同時，對于一些關(guān)鍵過程域可采用CMM的思想，如CMM提出的過程域目標和關(guān)鍵實踐；
3） 有了這些相關(guān)制度體系之后，項目監(jiān)控管理、技術(shù)管理就有了“法律”上的依據(jù)。這些“法律”在應(yīng)用于實際的開發(fā)、實施、服務(wù)的管理工作中，指導(dǎo)項目的進行， 并接受有效性檢驗。檢驗的標準就是能否真正提高開發(fā)、實施、服務(wù)的質(zhì)量、效率（進度與成本），使項目不僅對客戶而且對項目成員、公司領(lǐng)導(dǎo)都達到一個較好的 滿意度。對于經(jīng)過檢驗無法達到上述效果的部分，我們要進行持續(xù)的發(fā)現(xiàn)、完善、再實踐、再檢驗、再發(fā)現(xiàn)、再完善。
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文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
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