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淺談項目經(jīng)理的溝通技巧
2010-7-9 9:37:08  作者：潘文光
  
　　談話的節(jié)奏必須掌控在自己的手里，當(dāng)對方離題萬里時，要設(shè)法把話題拉回到正軌上。例如說:“不如我們先談一下你下一步準(zhǔn)備怎么做，那么我們在中午吃飯的時候，就可以專心聽你這次有趣的旅游經(jīng)歷”。

　　如果對方仍然兀自喋喋不休，并占用了太多的談話時間，項目經(jīng)理必須及時打斷對方。例如說:“你的話題很有趣，但我們?yōu)槭裁床幌冉鉀Q眼前的問題呢?”當(dāng)然還可以制定一些規(guī)則(groundrules)來約束這類人，例如規(guī)定當(dāng)一個人發(fā)言的時候其余人不能隨便插嘴，或者限定每個人講話的時間。

　　相反，內(nèi)向型的人惜字如金，他們通常不愿表露自己的觀點(diǎn)，很少主動開啟話題。他們傾向于使用簡短的字眼來回答提問。當(dāng)你問他對一件事的看法時，他們用“很好”、“不錯”來回答。這類看似肯定的答復(fù)并不代表他真正的想法。

　　因為在談話的過程中，你很少得到他的反饋。對這類人，最合適的提問方式是使用特殊疑問句，例如問“你會怎么處理這件事?”，而不是“你覺得我的處理方式可以嗎?”。項目經(jīng)理要時刻注重公正性和客觀性，避免主觀臆斷。

　　不負(fù)責(zé)任的觀點(diǎn)會打擊成員積極性，給團(tuán)隊績效帶來負(fù)面影響。未經(jīng)調(diào)查就做出的負(fù)面評價，會影響團(tuán)隊凝聚力。在任何情況下，不要在公開場合不加掩飾地直接否定別人的意見，類似于“你這樣做是不負(fù)責(zé)任的”之類的話是非常傷人的相反，應(yīng)該采取相對委婉的表達(dá)方式，在陳述中加上自己的感覺。比如“我有不同的想法，我個人比較傾向于……”或者“如果你能夠……情況是不是會變得更好”。在沒有完全弄清事實真相前，單獨(dú)的面對面交流是最好的方式。

　　這既能保護(hù)對方的隱私，又能形成輕松的氛圍。即使不小心說錯了話，也有機(jī)會立即澄清。

　　2.2肢體語言溝通

　　肢體語言體現(xiàn)在多方面，例如穿著、手勢、眼神等。在交談時，目光正視對方是一種起碼的尊重。目光接觸會讓對方感到你對當(dāng)前的話題很感興趣，進(jìn)而激勵對方繼續(xù)說下去。在雙方辯論時，堅定的目光還能體現(xiàn)出你的自信。

　　聽別人說話的同時干自己的事，是非常不禮貌的。目光接觸也需要把握分寸，在上下級溝通時，一直盯著對方看會給對方壓力。當(dāng)對方是異性時，過多的直視也會產(chǎn)生唐突感。聽對方說話時要面向?qū)Ψ奖３址潘傻淖�，在營造輕松氣氛的同時，也會傳達(dá)給對方你的尊重和專注。

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文章來源：項目管理者聯(lián)盟

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