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淺談項(xiàng)目經(jīng)理的溝通技巧
2010-7-9 9:37:08  作者：潘文光
  
　　項(xiàng)目經(jīng)理要善于分析困難和曾經(jīng)犯過的錯(cuò)誤，把這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)傳遞給團(tuán)隊(duì)成員，在未來項(xiàng)目中尋求解決問題的最好方法。項(xiàng)目經(jīng)理是一種典型的以目標(biāo)為導(dǎo)向的人，目標(biāo)導(dǎo)向使團(tuán)隊(duì)對(duì)任務(wù)有明確的計(jì)劃，通過既定的項(xiàng)目里程碑來制定工作分解結(jié)構(gòu)(WES)，把項(xiàng)目分成若干個(gè)階段。項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員一起在規(guī)定期限內(nèi)完成階段目標(biāo)。優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理善于思考，會(huì)帶動(dòng)大家集思廣益，主動(dòng)向高層提出建設(shè)性建議，是一個(gè)開拓者。

　　3.2團(tuán)隊(duì)管理

　　為什么有些領(lǐng)導(dǎo)者很容易就能讓對(duì)方接受他們布置的任務(wù)?究竟奧秘在哪里?道格拉斯·麥格雷戈(nouglasMeGregor)提出了“不同的人性假設(shè)在實(shí)踐中就體現(xiàn)為不同的管理觀念和行為”的觀點(diǎn)。他把人分為兩類:“X理論”下的人性是墉懶的，缺乏進(jìn)取心和創(chuàng)造力，被動(dòng)服從上級(jí)的命令，不愿主動(dòng)工作和承擔(dān)責(zé)任。

　　“Y理論”下的人性是積極主動(dòng)的，具有責(zé)任心和主觀能動(dòng)性，不需要上級(jí)面面俱到地安排工作，能自發(fā)地根據(jù)組織策略自我指揮和自我控制。對(duì)于這兩類人要采取不同的管理策略。例如，對(duì)態(tài)度積極的成員要合理分權(quán)和授權(quán)，使用參與式和協(xié)商式的管理。

　　對(duì)消極的成員，要敢于使用項(xiàng)目經(jīng)理的正式權(quán)力進(jìn)行懲罰。項(xiàng)目經(jīng)理還要讓團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人都有明確的目標(biāo)。這要求在開展工作之前，確定在什么時(shí)候要交付什么東西。同時(shí)要明確每一位項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和權(quán)力。項(xiàng)目經(jīng)理在做決定時(shí)要設(shè)身處地地客觀考慮對(duì)方的感受，盡量讓每一位成員發(fā)揮他們的興趣特長(zhǎng)。

　　其次是確定你和對(duì)方各自的底線，明確哪些是可以讓步的，哪些是不可妥協(xié)的。最后把項(xiàng)目中要做的事情排出優(yōu)先級(jí)。通�？梢苑殖伞艾F(xiàn)在必須做”、“某個(gè)時(shí)間點(diǎn)前必須完成”和“等有時(shí)間再做”幾類。這樣既能夠緩解團(tuán)隊(duì)的工作壓力，又能創(chuàng)造一個(gè)合理和相對(duì)輕松的工作環(huán)境。

　　3.3 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　項(xiàng)目經(jīng)理需要協(xié)調(diào)組織自己的成員高效地完成任務(wù)。成員的士氣很大程度決定了項(xiàng)目的成敗。馬斯洛人類需求理論敘述了人的五個(gè)層次需求(圖1)，同時(shí)指出激勵(lì)對(duì)象若本身已經(jīng)滿足了某個(gè)層次的需要，就無(wú)法在這個(gè)層次上再進(jìn)行更有效的激勵(lì)。

　　這就決定了項(xiàng)目經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的努力方向:它是從優(yōu)勢(shì)(strength)、劣勢(shì)(weakne路)、機(jī)會(huì)(叩-portunity)和威脅(threats)四個(gè)方面對(duì)人內(nèi)外部條件和各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。

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文章來源：項(xiàng)目管理者聯(lián)盟

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