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構(gòu)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的信任
2006-8-25 17:42:44 作者：廖泉文黃玉清

3.信任的構(gòu)成要素有四個(gè)要素對(duì)于團(tuán)隊(duì)信任是非常關(guān)鍵的：獲得成效、一致性、誠(chéng)實(shí)和表現(xiàn)關(guān)注。（1）獲得成效。首要的甚至是!最重要的因素就是獲得成效。就算一個(gè)人的動(dòng)機(jī)是善意的，如果他不能實(shí)現(xiàn)我們對(duì)他的期望，他也不可能得到我們的信任。而能力是個(gè)人獲得成效的保證，因此個(gè)人必須具備一定能力，且這種能力足以使他的承諾得到實(shí)現(xiàn)時(shí)才會(huì)可能得到別人的信任。（2）一致性。一致性與個(gè)體的"可靠性、預(yù)見(jiàn)性和把握局勢(shì)的良好判斷力有關(guān)，言行不一必然會(huì)降低信任。在大多數(shù)情況下，我們信任那些言行一致的人；言行不一意味著他可能是不誠(chéng)實(shí)的或者是自私的，那是不值得別人信任的。（3）誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)實(shí)，首先是真誠(chéng)#和正直，其次是坦白。我們認(rèn)為，如果一個(gè)人缺少了真誠(chéng)和正直的品質(zhì)，則很難會(huì)對(duì)這個(gè)人產(chǎn)生信任；而且，人們往往相信一個(gè)告訴別人真相的人。（4）表現(xiàn)關(guān)注。一般來(lái)說(shuō)，我$們是信任那些關(guān)心我們的人，信任那些我們認(rèn)為行為處世符合我們的需要、至少不和我們的需要相沖突的人。這種關(guān)注的要素包括，在多大程度上，我們相信其他人會(huì)支持我們的福利乃至全體人的福利；同時(shí)，關(guān)注還應(yīng)包括更大的范圍，比如對(duì)我們所在群體的關(guān)注，乃至對(duì)我們的工作團(tuán)隊(duì)、組織的關(guān)注。 4.信任在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的重要性在許多研究中，信任被認(rèn)為是組織成功的重要因素。對(duì)于虛擬組織和團(tuán)隊(duì)，信任的重要性也是無(wú)可質(zhì)疑的。同樣的，對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，它的重要性也是絲毫不受懷疑的。信任對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）它橫越團(tuán)隊(duì)4的整個(gè)生命循環(huán)過(guò)程。新團(tuán)隊(duì)需要信任才能起步；信任是團(tuán)隊(duì)克服艱難工作的全效潤(rùn)滑劑；當(dāng)團(tuán)隊(duì)解散時(shí)，來(lái)自組織環(huán)境的信任（或缺乏信任）將會(huì)繼續(xù)流傳（利普耐克等，2002）；（2）促使團(tuán)隊(duì)成員之間愿意進(jìn)行合作，有助于避免和減少搭便車行為的發(fā)生，降低因加強(qiáng)監(jiān)督而帶來(lái)的附加成本；（3）團(tuán)隊(duì)成員間信任度的提高，有助于相互間信息共享程度的進(jìn)一步提高；（4）團(tuán)隊(duì)信任有助于組織對(duì)團(tuán)隊(duì)更多的支持和更大的自主權(quán)；（5）團(tuán)隊(duì)信任有助于提高個(gè)體成員工作滿意度，從而有助于提高個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)、組織的忠誠(chéng)度；（6）團(tuán)隊(duì)信任有助于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的順利進(jìn)展及成功。總之，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)信任的建立有利于促進(jìn)組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方的“共贏”。二、影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)信任的因素分析團(tuán)隊(duì)的信任涉及組織對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任、團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的信任、團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的信任以及成員對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織的信任等四個(gè)方面。因此，信任的影響因素分析可以從組織團(tuán)隊(duì)、個(gè)體三個(gè)層次來(lái)進(jìn)行（如圖所示）。這里需要說(shuō)明的是，團(tuán)隊(duì)信任的研究，有的只關(guān)注到組織對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任、團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)成員個(gè)體的信任和團(tuán)隊(duì)成員間的信任三個(gè)方面，這是不夠的；信任的建立應(yīng)該是雙向的，而不僅僅是單向的，如果成員對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織不信任，如果團(tuán)隊(duì)對(duì)組織不信任，那么其后果是對(duì)信任關(guān)系的破壞。一旦信任關(guān)系受到破壞，要重新構(gòu)建信任將會(huì)遇到更大的麻煩。此文章共有5頁(yè) 上一頁(yè) 1 2 3 4 5 下一頁(yè)

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