結(jié)識了PMP，使我步入了項目管理的正確軌道上，在讓我獲得了項目管理的指南和技術(shù)的同時，也讓我產(chǎn)生了更多的思考：成功的項目管理更需要什么？
9年的項目管理工作，說來也不算短了，但是給我更多的感覺是，總是在扮演“救火隊員”。我的工作性質(zhì)類似于項目管理辦公室，主要配合項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)所有項目簽訂合同之后一直到設(shè)備的開車運(yùn)行整個過程，這個過程涉及到與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通、與公司內(nèi)各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通以及必要時請公司領(lǐng)導(dǎo)支持幫助等工作，同時還要主持項目協(xié)調(diào)落實會，以傳達(dá)信息，落實變更，控制項目的執(zhí)行。
將PMP的理論知識與9年的項目管理實踐相結(jié)合，我更深刻的感覺到成功的項目管理更需要軟技能，即談判、溝通、責(zé)任心、解決沖突的能力以及做事情的調(diào)理性等。以下為我工作中的幾點實際感受：
第一 與客戶溝通
項目在執(zhí)行過程中，常常會發(fā)生變更，需要與客戶進(jìn)行溝通談判。如：客戶常常會單方面考慮本公司的利益，在項目不能如期進(jìn)行的情況下，卻執(zhí)意要求作為設(shè)備供應(yīng)商的我公司按原計劃進(jìn)行生產(chǎn)備貨，但當(dāng)交貨期已至卻不能兌現(xiàn)提貨，給我公司造成大量周轉(zhuǎn)資金被占用。這種情況，要求有很好的溝通和談判，達(dá)成一致的交貨期。
溝通和談判的原則是保證雙方利益的前提下，建立良好的客戶關(guān)系，保證項目的順利執(zhí)行。溝通就是要通過往來傳真件，留有痕跡的進(jìn)行；還要定期的進(jìn)行，以便于及時了解到客戶的信息。談判是結(jié)合客戶項目的實際進(jìn)展情況，合理的與客戶洽談工期變更的事宜，讓客戶能夠理性的進(jìn)行工期的調(diào)整確認(rèn)，不要盲目的堅持不變，這樣既保證客戶的需求又保證了我公司的資金周轉(zhuǎn)，減少庫存積壓。關(guān)于溝通和談判的技巧主要是采取與客戶經(jīng)常進(jìn)行項目進(jìn)展的探討并輔助客戶制定計劃，充當(dāng)保駕護(hù)航的角色，讓客戶得到信任和支持。
第二 與各部門溝通
其實，實際項目管理中，我個人認(rèn)為較難的就是與各部門溝通，部門之間是平級，所以有時難免有情緒上的抵觸同時還有資源存在沖突的實際問題，所以部門溝通有很大的挑戰(zhàn)性。我在日常項目管理中，在與各部門溝通時采取的原則是以理服人，以誠待人，互幫互助。也就是說要避免沖突，使用語言要相當(dāng)注意，不能狂傲也不能過于謙卑，否則，沖突會連連不斷，又不可能事事找領(lǐng)導(dǎo)解決，日復(fù)一日，領(lǐng)導(dǎo)就會覺得你沒有能力了；再有就是與各部門溝通時，要誠實可信，不要言過其實，要將信息和需求準(zhǔn)確傳達(dá)和提出，切不可誤傳，不僅影響工作效率，也會降低信任程度，日后工作開展會難上加難的！最后就是日常工作中都難免遇到難處或工作失誤，要互幫互助，共同解決問題，切不可袖手旁觀，時間長了，就會建立良好的部門關(guān)系了，更利于工作的順暢開展。
第三 獲取領(lǐng)導(dǎo)支持
在日常工作中，獲得領(lǐng)導(dǎo)支持是很有力的方法，但是決不能形成依賴性。而且獲得領(lǐng)導(dǎo)支持，要有原則，在獲得領(lǐng)導(dǎo)支持之前，一定要想好了對待這個問題，自己的幾種方案，供領(lǐng)導(dǎo)選擇，切不可無頭緒就去找領(lǐng)導(dǎo)，這是大忌，而且很有可能得不到理想的支持，因為，短時間內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)不可能想得很全面，只有備選答案齊全了，領(lǐng)導(dǎo)才可能選取更好的，給予更大的支持。
以上，是我在幾年項目管理工作中的一點體會，結(jié)合PMP的理念，進(jìn)行了淺顯的歸納總結(jié)，總的來說，我認(rèn)為，項目管理知識和專業(yè)知識是必要的，但是軟技能也是必須要有的，而且要不斷的加以完善，更好的去使用，這樣才能保證項目的成功執(zhí)行！