核心能力開始，但現(xiàn)代價值鏈從顧客開始。
以前做營銷時是從自己的產(chǎn)品和能力做起點(diǎn)，今天這一點(diǎn)要特別調(diào)整，一定要從顧客開始做，不要從產(chǎn)品和能力去做。如果真的能夠這樣做，提升顧客價值的方向就有三個：
1.最低總成本(雖然不能用價格去銷售，但價格永遠(yuǎn)是最關(guān)鍵的影響因素。)
2.最優(yōu)產(chǎn)品。
3.最優(yōu)服務(wù)。
不管技術(shù)、市場如何變化，給顧客價值的方向只有三個，這很有意思。大家不用太焦慮，只要這三個點(diǎn)上有任何一個點(diǎn)能脫穎而出，所有外部的東西都不會對企業(yè)產(chǎn)生影響，產(chǎn)生影響的原因不是因?yàn)橥獠康臇|西，而是因?yàn)檫@三個點(diǎn)上我們比其他企業(yè)弱。所以做營銷的人最關(guān)鍵的是根據(jù)顧客的成長進(jìn)行變化。
1951年，愛因斯坦在普林斯頓大學(xué)教書。一天，他剛結(jié)束一場物理專業(yè)高級班的考試，正在回辦公室的路上。他的助教跟隨其后，手里拿著學(xué)生的試卷。這個助教小心地問：「博士，您給這個班的學(xué)生出的考題與去年一樣。您怎么能給同一個班連續(xù)兩年出一樣的考題呢?」
愛因斯坦的回答十分經(jīng)典，他說：「答案變了。」
我覺得這恰恰是今天做營銷的人要認(rèn)真理解的一個故事，很多人認(rèn)為顧客在不斷更新?lián)Q代，其實(shí)不是。我們面對的是同一組顧客，最初的那組顧客如果能讓他一直成長，對企業(yè)來講成本消耗是最少的，所以營銷在很大程度上就是我們怎么和顧客一起成長，這是最關(guān)鍵的。
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