在項目管理過程中，很多人都有過被誤會、被不公平對待的經歷，有時甚至會覺得，別人的做法會讓自己抓狂。此時，我們應該冷靜下來，真誠的與對方開展談話，而不是借此來發(fā)泄不不滿的情緒。
1、如何面對讓你抓狂的決定
在工作中，如果我們聽到與自己相關的負面消息，我們自然會產生巨大的反應。西北大學管理爭議解決中心的主任布雷特認為：從自己座位上跳起來只會在你的老板和同事面前展露你真實的自私想法，使你在開口之前就已經失去了爭辯權。而如果等到冷靜之后，仔細思考這個決定對于你及公司的影響，會讓你處事更高效。
糟糕的做法：
情緒失控的大聲尖叫“我發(fā)現潘成的工資增幅是我的兩倍，這是在開玩笑嗎?我在項目中擔任如此重要的責任，我比他要更加刻苦三倍?！?/span>
更好的做法是：
用更寬容的態(tài)度來看待這個問題。如果你對這個決定感到不公平，或許別人也和你一樣?其原因何在?你的團隊和組織還面臨哪些更大的問題?
布雷特建議這樣展開話題：“我發(fā)現一些對公司不利的問題，而且這個問題在同事中間產生了一些消極的影響，我認為這樣對公司的發(fā)展并無益處，我想努力解決它?！倍皇牵骸斑@個針對我的決定讓我很生氣?！?/span>
案例：
某公司的小李在發(fā)現同事漲薪幅度比自己高之后，成功地采用此方法，將其歸為組織范疇的問題而非個人問題。雖然她感到很心煩，但她承認向公司抱怨同事的漲薪或反復思考這個不公平現象無濟于事。公司并沒有故意針對她，只是因為那個同事為項目創(chuàng)造了具有說服力的效率，從而促使了他的加薪。所以小李并沒有在領導面前流露對漲薪同事的羨慕，或是在方語讓措辭激烈，而是將這個問題歸結為公司的薪酬制度不透明：“我們的公司沒有清晰的漲薪政策?！彼鲃酉蝾I導提出要調研其他公司如何更好的解決這個問題，然后應用到自己公司。最終調研結果使公司采用了新的、公平的、透明化的薪酬系統，也讓公司同事們樂于接受。
2、如何在公眾場所發(fā)表批判意見
發(fā)表批判性意見無疑是個巨大的挑戰(zhàn)，更何況是在公眾場所。
只有做到充分準備，將問題重心落在公司層面并將自己定位為解決問題的一方。
錯誤的做法：
在所有人面前表達激烈的言論是不明智的選擇：“對項目而言，我認為這是個愚蠢的想法，如果繼續(xù)走這條路，就進了死胡同，也必然導致項目的失敗?！?/span>
更好的做法：
在發(fā)表論點前應做好得罪人的準備。在公眾面前發(fā)表批判性的言論，意味著惹怒不贊同你的人。要先表明你認為這樣做是為公司利益出發(fā)，同時指出，你并不是唯一這么認為的人。所以在會議開始之前，試圖尋找想法相近的同事，作為你的后援。
案例
在對面如上所述的情景時，我們在開頭這樣說：“我知道大家都覺得我們可以處理客戶間發(fā)生的潛在利益爭端，但我認為如果我們繼續(xù)順延這個方法走下去，只會導致更多爭端，從而損壞和客戶的關系。”但不能說完就完了，要提出解決問題的辦法：“我知道這樣可能會耽誤我們項目的進展，也會給客戶帶來不好的影響，但我很樂意和其他同事在接下來的幾天時間里一起討論可行的其他方法，更好的為項目服務。”希望這個時候，兩三個同事會跳出來強調方法的重要性并且愿意和你一起來研究解決方案。
3、如何面對向你發(fā)脾氣的同事
當同事因為工作問題，情緒失控，向你亂發(fā)一通脾氣時，最好不要回應他，此時的他已經是憤怒沖昏了頭腦。先讓你同事把話說完，然后看看事態(tài)是否好轉。
大多數的人都會以牙還牙，但是控制住自己的情緒和思想有助于解決問題，通過自律來控制怒氣也很有效。
錯誤的做法：
直面情續(xù)失控的同事，大聲還擊“你在說什么?你對這個項目一點概念也沒有!我下次絕對不會再來征詢你的意見!”
更好的做法：
此時，你可以暫停討論此事，等同事情緒穩(wěn)定后再找其討論問題，并且避免帶著情緒對話。讓一場困難的對話變得輕松有趣不是易事。這也是它具有挑戰(zhàn)的原因。但是如果你準備充分，就能使對話變得更有成效，也會更加有利于項目的順利開展。
你不需要進入另一個極端或為你沒做過的事情道歉，而只要選擇不參戰(zhàn)。如果你的同事十分情緒化，以至于你根本插不上話，那么分析具體情況，可以采用平穩(wěn)的語氣來緩解緊張氣氛：“我們可以就此事爭論不休，但這樣對解決問題起不了任何作用。”