積分與會(huì)員正如上面的問(wèn)題那樣，地位尷尬，她們不是必要的功能，卻又是產(chǎn)品不可或缺的一部分。積分和會(huì)員既可激勵(lì)用戶(hù)，成為一種運(yùn)營(yíng)工具，又可以可視化我們的用戶(hù)群體。
積分可以刺激用戶(hù)形成固定的培養(yǎng)習(xí)慣，例如每天打卡獲取積分，連續(xù)七天打卡獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)。（游戲中常用的7天和一個(gè)月能獲取豐額的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣也是 這個(gè)道理。）積分可以?xún)稉Q實(shí)物，優(yōu)惠券等獎(jiǎng)勵(lì)作為用戶(hù)獲取積分的動(dòng)力。產(chǎn)品通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)撬動(dòng)杠桿，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)培養(yǎng)使用App習(xí)慣，完善資料，激勵(lì)完成核心任務(wù) 等（例如產(chǎn)生UGC內(nèi)容），這么看起來(lái)積分似乎十分完美，但是如果產(chǎn)品沒(méi)有把控好獎(jiǎng)勵(lì)與積分任務(wù)的杠桿，那么積分功能便變成一塊雞肋。
例如，積分可以?xún)稉Q 一臺(tái)Mac,可是對(duì)比換Mac的積分，發(fā)現(xiàn)依據(jù)現(xiàn)有獲取積分的途徑，得花二十年的時(shí)間才能換取Mac，而其他獎(jiǎng)品又沒(méi)什么吸引力，這樣的換算機(jī)制無(wú)疑挫傷 了用戶(hù)獲取積分的積極性，用戶(hù)干脆不玩了。倘若用戶(hù)現(xiàn)在賺取的積分馬上能用到，這無(wú)疑會(huì)刺激用戶(hù)的積極性，例如看到一篇需要的文獻(xiàn)，需要5積分才能閱讀和 下載完整版，而注冊(cè)該網(wǎng)站的賬號(hào)便可獲取20積分，這會(huì)大大促進(jìn)用戶(hù)去注冊(cè)，并繼而引發(fā)用戶(hù)收藏該網(wǎng)站，因?yàn)檫€有15積分的余額，下次也許能用著。這便是 壞的和好的積分制度的對(duì)比。
而會(huì)員仿佛與積分是一對(duì)姐妹花，有積分的地方就有會(huì)員，因?yàn)闀?huì)員可以讓我們更好地可視化用戶(hù)群體，通過(guò)例如銅牌，銀牌，鉆石等通俗有趣的名稱(chēng)，把我們的用 戶(hù)群清晰地按等級(jí)劃分出來(lái)，再通過(guò)會(huì)員與積分任務(wù)的關(guān)聯(lián)，我們既可以了解從“銅牌”會(huì)員到“銀牌”會(huì)員等級(jí)轉(zhuǎn)換的流逝在哪，又可以針對(duì)現(xiàn)象去找原因和解決 方案，再把解決方案轉(zhuǎn)換成積分任務(wù)，去促進(jìn)轉(zhuǎn)換。
例如天貓T1級(jí)別的會(huì)員需要滿(mǎn)足“注冊(cè)淘寶賬號(hào)”“完善個(gè)人資料”“完成5元以上的實(shí)物購(gòu)買(mǎi)”。T2級(jí)別 需要滿(mǎn)足“T1的基本條件”“1500積分”和“3個(gè)購(gòu)買(mǎi)天數(shù)”，如果T1級(jí)別的會(huì)員特別多，而T2級(jí)別的會(huì)員特別少，我們便可以依據(jù)等級(jí)條件去查找級(jí)別 轉(zhuǎn)換率地的原因，從而使新用戶(hù)不斷向成熟用戶(hù)引導(dǎo)。細(xì)心的同學(xué)可能發(fā)現(xiàn)，這本質(zhì)上和我們分析頁(yè)面跳轉(zhuǎn)流失率沒(méi)有大的區(qū)別，只不過(guò)維度大了些，其實(shí)重點(diǎn)就在 于“維度大了些”。
怎么定義我們的會(huì)員等級(jí)是個(gè)重要且細(xì)致的活，會(huì)員等級(jí)可能受運(yùn)營(yíng)需求，商業(yè)實(shí)現(xiàn)等多方面的牽制，終歸我們還是捉大放小，按需求定義回會(huì) 員等級(jí)，這樣才能保證“以目的為出發(fā)”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯，才能更好地“可視化”用戶(hù)群體，這也才回到我們這段開(kāi)頭提到的問(wèn)題的重點(diǎn)“我們會(huì)分析從銅牌到銀牌 會(huì)員的流失率的目的是什么？”
積分和會(huì)員機(jī)制通?？梢怨灿猛惶姿惴▉?lái)實(shí)現(xiàn)，所以他們才像一對(duì)姐妹花出現(xiàn)在我們面前，反向思考，積分用一套算法，會(huì)員用一套算法，產(chǎn)品通常會(huì)復(fù)雜到玩不下去。
下面通過(guò)網(wǎng)易云音樂(lè)的積分與會(huì)員進(jìn)一步分析。
云音樂(lè)的積分與會(huì)員可大致分為：積分獲取途徑（用戶(hù)行為）；積分用途；會(huì)員等級(jí)；會(huì)員特權(quán)四個(gè)模塊，其中積分獲取途徑例如“簽到”和會(huì)員等級(jí)的“登錄天 數(shù)”衡量指標(biāo)是聯(lián)動(dòng)的。會(huì)員特權(quán)可獲取積分券與積分用途是聯(lián)動(dòng)的，積分和會(huì)員二者是相互交融的。簡(jiǎn)單了解下網(wǎng)易云音樂(lè)的積分與會(huì)員功能：
積分的主要獲取途徑：
最大：上傳/翻譯歌詞20-100積分
日常積分：簽到，每日首次分享共計(jì)10積分
邀請(qǐng)好友200積分左右
用戶(hù)等級(jí)提升（隨機(jī)積分，具有一定趣味性，獎(jiǎng)勵(lì)的是積分券會(huì)過(guò)期）
積分充值：1元=100積分
其他，例如分享某活動(dòng)立即得50積分。
網(wǎng)易云音樂(lè)的積分最大程度地鼓勵(lì)了“上傳和翻譯歌詞”的