一、不怕不識貨，就怕貨比貨
你肯定有過這樣的經(jīng)歷，一個人去餐館點餐，吃到一半的時候，還沒吃完，就有服務員來收拾你的餐桌，把不用的餐具或者用過的紙巾收拾好，可能這是餐館的規(guī)定，一方面是想讓用餐者有更好的環(huán)境，另一方面是希望用餐者吃完就盡快走，提高翻臺率。然而，帶給用餐者最直觀的感受就是，舒適的吃飯過程被打斷了，破壞了心境，可能只剩最后一個包子沒吃，也就不吃了，可能下次也就不來了。生活中，這就是糟糕的用戶體驗，而這種體驗在同行業(yè)或者說競品的對比下就會更明顯。
以兩類不同的App應用為例
上圖中，從左至右，分別是智聯(lián)招聘、獵聘、大街網(wǎng)，三個求職App的首頁界面。先從左邊最基本的功能，簡歷管理說起。一個求職者，對于簡歷的維護與關切自然不用說，就像女生出門要化個妝一樣，非常重要！從智聯(lián)招聘（左1）的App頁面可以看到，最直觀的簡歷管理入口，包括預覽簡歷，刷新簡歷。同樣中間獵聘的簡歷管理入口同樣明顯，只不過獵聘網(wǎng)的刷新簡歷要在進入我的簡歷之后第二步。而（右1）大街網(wǎng)，我們則找不到簡歷管理的入口，在一番摸索之下，找到了刷新簡歷的路徑如下：機會>職位 >右上角>點擊頭像>職業(yè)檔案>刷新簡歷。也就是說，從首頁到刷新簡歷，要經(jīng)過5個步驟，而且在5個步驟中，右上角（如下圖所示）沒有提示，只能“盲人摸象”，還要經(jīng)過這么多步驟才能找到我的簡歷，如此體驗，實在有待提高，或許大街網(wǎng)的產品經(jīng)理有其他的考慮，但是對于一個定位為求職的應用，確實有待提高。
我們不妨再來做一個對比，就拿我們大家都喜愛的人人都是產品經(jīng)理和PMcaff的app來做一個對比。
從這兩個同類型的app我們可以看到，風格不一樣，但是功能上大體一致，有“我的問答”，有“文章收藏”，而最大的區(qū)別在于“我的文章”。PMCAFF這里，有一個我的文章的入口，可以從這里輕易找到我發(fā)表過的文章，點進去可以看到全部內容，而人人這里就沒有我的文章的入口，顯然，人人的App定位可能更偏重于閱讀者，并非文章的創(chuàng)作者，但也并非找不到我的文章，找到的路徑就是：文章收藏，這里就是說用戶需要在PC端把自己發(fā)布表的所有文章都收藏了，才能在這里全部顯示，另一種方式，就是收藏自己的某一篇文章，然后點擊文章作者，再去看作者的文章，這樣的體驗給用戶的感受就是去看一個第三人的文章，而并非是自己的文章。
所以，就此體驗而言，希望人人都是產品經(jīng)理的應用，不要“諱疾忌醫(yī)”，可以變得更好，畢竟這里是我們喜歡的聚集地。
二、受阻斷、受干擾的體驗就是糟糕的體驗
如同上文所述，受阻斷的、受干擾的體驗就是糟糕的體驗。想去A地，找一個通往A地的地圖，地圖卻不顯示A地，只告訴我這一路上還有好多好玩的地方，因此我會丟掉這份地圖，因為我的目的的是終點，而不是沿途欣賞風景。
曾在產品設計的過程中遇到這樣一個案例：
我們需要商城的商家會員補充完善對公賬戶的信息，以方便來做結算，而在填這些信息的時候，會有銀行賬戶和開戶地的一個匹配判斷，如果匹配不正確，則會反饋出錯誤信息，提醒用戶修改。
最初的設計中，同事建議，提示錯誤信息時，要跳出一個彈窗，讓用戶確認，然后點擊返回補充資料頁面進行修改，在評審的時候，大家則對這個功能進行質疑。本身用戶就填錯了信息，你還要讓用戶自身確認一下錯誤，認了錯再去修改，就是不好的體驗，何不直接跳轉到修改頁面，或者只給用戶一個“返回修改”的按鈕更讓人舒服。
三、如何提高用戶體驗
良好的用戶體驗是成功的一半，尤其是在手機Ap