為什么許多成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，突然間開(kāi)始鼓勵(lì)公司與同事勇于犯更多錯(cuò)誤，并欣然接受更多失?。?/p>
詹姆斯·昆西（James Quincey）在5月份接任可口可樂(lè)公司CEO之后，就號(hào)召基層主管克服對(duì)失敗的恐懼，自多年前的產(chǎn)品“新可樂(lè)”（New Coke）大挫敗之后，這種恐懼就一直彌漫在公司里。他堅(jiān)定表示：“如果沒(méi)有犯錯(cuò)，就代表我們不夠努力。”
鼓勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)接受犯錯(cuò)。
6月份，網(wǎng)飛（Netflix）在訂戶數(shù)方面獲得空前成功之際，CEO里德·哈斯廷斯（Reed Hastings）卻擔(dān)心該公司極具價(jià)值的串流服務(wù)中有太多熱門劇，淘汰了太少新劇。他在一場(chǎng)科技會(huì)議中說(shuō)：“我們現(xiàn)在的成功率太高。我們應(yīng)該冒更多險(xiǎn)……嘗試更多瘋狂的事……我們應(yīng)該提高整體淘汰率。”
即使像亞馬遜（Amazon）CEO杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）這樣全球公認(rèn)的成功創(chuàng)業(yè)家，也直言不諱地說(shuō)，亞馬遜的成長(zhǎng)與創(chuàng)新，是建立在失敗之上。他在亞馬遜收購(gòu)全食超市（Whole Foods）之后不久解釋說(shuō)：“如果你即將大膽下注，這些賭注一定是實(shí)驗(yàn)。既然是實(shí)驗(yàn)，你便無(wú)法預(yù)知它們是否會(huì)成功。實(shí)驗(yàn)的本質(zhì)就是容易失敗。但只要少數(shù)幾次大成功，就可以彌補(bǔ)很多次的失敗?！?/p>
這些CEO傳達(dá)的訊息非常容易理解，大多數(shù)人卻很難實(shí)行。我實(shí)在見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、拜訪過(guò)太多組織，都推崇創(chuàng)新與創(chuàng)意的優(yōu)點(diǎn)，但其中有許多領(lǐng)導(dǎo)人與組織，都非常害怕犯錯(cuò)、失誤與失望，而這也正是他們這么缺乏創(chuàng)新與創(chuàng)意的原因。如果你沒(méi)有準(zhǔn)備好失敗，就還沒(méi)準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)。除非人和組織的學(xué)習(xí)速度與世界變化的速度一樣快，否則永遠(yuǎn)無(wú)法持續(xù)成長(zhǎng)與演變。
那么，要如何正確地犯錯(cuò)？組織與個(gè)人需要掌握哪些技巧，才能欣然接受小失敗與大成功之間的必然連結(jié)？
位于美國(guó)馬薩諸塞州西部的女子學(xué)校史密斯學(xué)院（Smith College）發(fā)起一個(gè)“正面處理失敗”（Falling Well）計(jì)劃，讓學(xué)生知道所有人都可能從失敗學(xué)習(xí)到什么。活動(dòng)負(fù)責(zé)人瑞秋·西蒙斯（Rachel Simmons）近期在《紐約時(shí)報(bào)》的一篇文章中解釋：“我們?cè)噲D教導(dǎo)學(xué)生，失敗并不是學(xué)習(xí)的錯(cuò)誤，而是學(xué)習(xí)的特征?！睂W(xué)生登記參加這項(xiàng)計(jì)劃時(shí)，會(huì)收到一張“失敗證書(shū)”（Certificate of Failure），宣告他們“獲得授權(quán)可以搞砸、毀滅或弄壞”一段關(guān)系、一項(xiàng)計(jì)劃、一場(chǎng)考試，或是其他看起來(lái)非常重要的活動(dòng)，但“仍是一個(gè)非常有價(jià)值、極為優(yōu)秀的人”。準(zhǔn)備好面對(duì)失敗的學(xué)生，比期待完美表現(xiàn)與完美績(jī)效的學(xué)生更堅(jiān)強(qiáng)，也更勇敢。
這是值得應(yīng)用到企業(yè)的心得。2010年上任的達(dá)美樂(lè)比薩（Domino’s Pizza）CEO帕特里克·道爾（Patrick Doyle），七年來(lái)的表現(xiàn)比產(chǎn)業(yè)中任何領(lǐng)導(dǎo)人還要輝煌，但他堅(jiān)持認(rèn)為，公司的所有成就，都是因?yàn)楣居掠诿鎸?duì)錯(cuò)誤與失策的可能性。
道爾在對(duì)一些CEO的演講中說(shuō)，公司與個(gè)人若要誠(chéng)實(shí)面對(duì)失敗，會(huì)面對(duì)兩項(xiàng)極大的挑戰(zhàn)。第一項(xiàng)挑戰(zhàn)，是他所謂的“無(wú)作為偏誤”（omission bias），這是指大部分有新想法的人，都會(huì)選擇不去實(shí)現(xiàn)那個(gè)想法，因?yàn)橐坏﹪L試失敗，可能會(huì)危及自己的職涯。第二項(xiàng)需要克服的挑戰(zhàn)，是他所謂的“損失趨避”（loss aversion），也就是人們行動(dòng)時(shí)往往會(huì)想著不要輸，而不是如何贏，因?yàn)閷?duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，“損失的痛苦，是獲勝的快樂(lè)的兩倍?！?/p>
道爾解釋，“允許失敗就能夠激發(fā)活力”，而且這也是創(chuàng)造成功所需的必要條件，正因如此，他把那場(chǎng)演講的題目訂為“失敗是一個(gè)選項(xiàng)”（Failure Is an Option）。對(duì)我們所有人來(lái)說(shuō)，這或許是最重要的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有失敗就沒(méi)有學(xué)習(xí)，沒(méi)有挫折就沒(méi)有