團(tuán)隊(duì)的成功雖然是團(tuán)隊(duì)成員集體努力的結(jié)果，但是團(tuán)隊(duì)中某些關(guān)鍵成員對團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的積極影響卻非常關(guān)鍵。如同某些成員可以降低團(tuán)隊(duì)的績效，某些具有優(yōu)秀特質(zhì)的員工也可以提升團(tuán)隊(duì)績效的整體水平。根據(jù)亞當(dāng)格蘭特教授(Adam Grant)的理論模型(見圖1)，在一個團(tuán)隊(duì)中少數(shù)成員可以通過持之以恒的行為，改變團(tuán)隊(duì)整體的精神風(fēng)貌，從而使團(tuán)隊(duì)變得更成功。
這個思路給管理者提供了一條額外的途徑來提升團(tuán)隊(duì)績效。例如，當(dāng)某個團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成不甚理想，企業(yè)通常沒有辦法將所有的成員替換掉，這時團(tuán)隊(duì)可以通過某些關(guān)鍵少數(shù)來影響團(tuán)隊(duì)整體。
關(guān)鍵少數(shù)一個重要的特征就是具備某種鮮明的個性特征。例如，一個員工在盡責(zé)性上具有非常高的得分，就有可能在工作中表現(xiàn)出持之以恒的盡責(zé)工作態(tài)度：做事極端嚴(yán)謹(jǐn)，從而影響和督促其他員工以同樣的工作態(tài)度進(jìn)行工作。如果一個員工具有很高的開放性得分，他常常會有很多創(chuàng)新性的想法，并且積極向同事推廣他的新想法，從而提升團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新水平。
這些個性鮮明的成員并不適用所有團(tuán)隊(duì)。例如，當(dāng)一個團(tuán)隊(duì)不鼓勵創(chuàng)新的時候，配置一個高開放性的員工可能會有負(fù)面的影響。因此，企業(yè)需要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的不同任務(wù)來發(fā)現(xiàn)、并確定如何選擇及利用關(guān)鍵少數(shù)。以下是基于大五人格特征的五種關(guān)鍵少數(shù)。
1
工作榜樣：具有很高的盡責(zé)性得分，做事一絲不茍，同時會督促其他同事也盡職盡責(zé)，在工作中起到榜樣的作用。
● 缺點(diǎn)：容易鉆牛角尖，在工作中得罪一些人，創(chuàng)新性較差。
● 適用團(tuán)隊(duì)：大多數(shù)團(tuán)隊(duì)，特別適用任務(wù)比較固定的團(tuán)隊(duì)。
2
情緒協(xié)調(diào)者：具有很高的情緒穩(wěn)定性得分，具有很強(qiáng)的情緒控制能力，同時可以敏感地察覺到隊(duì)友的情緒變化，作為一個聆聽者有效化解其他隊(duì)友的負(fù)面情緒，調(diào)節(jié)成員之間的矛盾。
● 缺點(diǎn)：對別人的情緒過于關(guān)注，以至于忽視團(tuán)隊(duì)核心任務(wù)。
● 適用團(tuán)隊(duì)：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
3
合作者：具有很高的隨和性得分。厭惡沖突，因此努力化解團(tuán)隊(duì)中各種矛盾。極易與人相處，盡全力幫助隊(duì)友，在團(tuán)隊(duì)中營造家的氛圍，使團(tuán)隊(duì)成為一個愉悅的工作環(huán)境。
● 缺點(diǎn)：為了避免沖突而放棄原則，過多為他人著想，自己承擔(dān)過重的負(fù)擔(dān)。
● 適合團(tuán)隊(duì)：大多數(shù)團(tuán)隊(duì)，特別是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
4
領(lǐng)導(dǎo)者：具有很高的外傾性得分。競爭性極強(qiáng)，喜歡超越別人。勇于承擔(dān)責(zé)任，在團(tuán)隊(duì)中主動承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，能夠帶領(lǐng)其他團(tuán)隊(duì)成員開展各項(xiàng)任務(wù)，使團(tuán)隊(duì)變得更有競爭性。
● 缺點(diǎn)：過于強(qiáng)大的競爭性使人變得難以相處，關(guān)注結(jié)果而忽視團(tuán)隊(duì)人與人之間的和諧關(guān)系。
● 適合團(tuán)隊(duì)：自主管理小組，特別是銷售團(tuán)隊(duì)。
5
創(chuàng)新者：具有很高的開放性得分。行事不循規(guī)蹈矩，喜歡嘗試新的方法來解決問題，并且向周圍同事積極推廣新想法，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)適應(yīng)性和創(chuàng)新性。
● 缺點(diǎn)：有些想法不切實(shí)際，很快對舊的事物失去興趣。過多的新想法干擾了團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)行。
● 適合團(tuán)隊(duì)：創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。
為了使這些關(guān)鍵少數(shù)發(fā)揮最大的功效，需要將關(guān)鍵少數(shù)安置在團(tuán)隊(duì)中合適的位置。團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中的位置是有差別的，有些崗位在團(tuán)隊(duì)中扮演核心作用，有些成員則起輔助作用。位于核心崗位的員工有更多機(jī)會對團(tuán)隊(duì)造成影響，當(dāng)關(guān)鍵少數(shù)處于核心位置時，他們就能更好地利用自身的特質(zhì)對團(tuán)隊(duì)造成積極的改變。因此，對于管理者而言，在無法改變團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成時，可以通過改變團(tuán)隊(duì)個性成員在團(tuán)隊(duì)中的位置分配，發(fā)揮關(guān)鍵少數(shù)對團(tuán)隊(duì)成員的積極影響，使團(tuán)隊(duì)績效發(fā)生改變。