導(dǎo)語(yǔ)：盒馬CEO侯毅發(fā)布致歉信稱：“此次標(biāo)簽事件，盒馬上海區(qū)總經(jīng)理負(fù)有管理責(zé)任，今天就地免職。我們已經(jīng)開始在所有門店開展自查，進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)。”
騰訊科技訊 針對(duì)盒馬鮮生“標(biāo)簽門”事件，盒馬CEO侯毅發(fā)布致歉信稱：“此次標(biāo)簽事件，盒馬上海區(qū)總經(jīng)理負(fù)有管理責(zé)任，今天就地免職。我們已經(jīng)開始在所有門店開展自查，進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)。”
靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局此前曾表示，已對(duì)盒馬鮮生“標(biāo)簽門”事件立案調(diào)查，對(duì)盒馬所有產(chǎn)品標(biāo)簽進(jìn)行檢查，并要求當(dāng)事人對(duì)所有庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行安全自查，對(duì)后續(xù)現(xiàn)場(chǎng)可能產(chǎn)生的投訴舉報(bào)安排專人處理。
盒馬鮮生“標(biāo)簽門”源于市民舉報(bào)。有市民11月15日在盒馬鮮生大寧店挑選蔬菜，看見一旁的工作人員正在更換胡蘿卜外包裝的日期標(biāo)簽，經(jīng)查看，被換下的胡蘿卜標(biāo)簽日期為11月9日、11月10日、11月11日，被換上的標(biāo)簽日期為11月15日。之后其向靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)。執(zhí)法人員當(dāng)天趕到盒馬鮮生大寧店現(xiàn)場(chǎng)檢查，門店負(fù)責(zé)人承認(rèn)，店員違規(guī)操作，更換了“崇明胡蘿卜”產(chǎn)品標(biāo)簽。據(jù)查，涉事胡蘿卜共180盒。截至11月14日，已累計(jì)銷售107盒，庫(kù)存剩余73盒。執(zhí)法人員當(dāng)即要求當(dāng)事人下架封存門店所有自制標(biāo)簽的涉事產(chǎn)品，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)涉事商品及封存情況進(jìn)行了取證。
以下為侯毅致歉信原文：
這幾天心情很沉重。盒馬一路走來(lái)，承蒙大家的厚愛，讓我們一點(diǎn)點(diǎn)積累起影響力和口碑。但近期包括標(biāo)簽事件在內(nèi)，我看到用戶對(duì)我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受。服務(wù)、品質(zhì)是盒馬的生命線，但我們沒保持好對(duì)客戶的敬畏之心，散漫了對(duì)客戶第一的堅(jiān)持！
親愛的每一位用戶，向你們深深致歉，對(duì)不起！
痛定思痛。此次標(biāo)簽事件，盒馬上海區(qū)總經(jīng)理負(fù)有管理責(zé)任，今天就地免職。我們已經(jīng)開始在所有門店開展自查，進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)。今天起，任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴(yán)厲處罰，絕不手軟。 作為盒馬CEO，我應(yīng)該是捍衛(wèi)客戶第一的首要責(zé)任人。我將招募消費(fèi)者擔(dān)任盒馬的服務(wù)監(jiān)察員，將遇到的體驗(yàn)問題隨時(shí)向我轉(zhuǎn)達(dá)，幫我一起督促盒馬越來(lái)越好。具體招募方法稍晚發(fā)出，歡迎熱心用戶報(bào)名。再次感謝大家對(duì)盒馬的關(guān)心。