頑固指不能移動(dòng)、不可改變，以及死板或倔強(qiáng)。在項(xiàng)目管理中，頑固可以指?jìng)€(gè)人對(duì)僵化的結(jié)構(gòu)的偏愛(ài)和固執(zhí)的傾向，也可以指那些不利于項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐應(yīng)用的組織模型?！ ☆B固在項(xiàng)目中經(jīng)常表現(xiàn)為脫離團(tuán)隊(duì)會(huì)議做出重大決策、當(dāng)遇到不同意見(jiàn)時(shí)發(fā)起人主管無(wú)法調(diào)和，以及項(xiàng)目經(jīng)理感覺(jué)無(wú)能為力。
1、頑固在項(xiàng)目管理中的表現(xiàn)形式有兩種。
?、僖环N是組織中的個(gè)人行為方式及人際關(guān)系問(wèn)題
②另一種是組織文化變量
個(gè)人行為方式及人際問(wèn)題在項(xiàng)目經(jīng)理或團(tuán)隊(duì)成員身上很常見(jiàn)，這些人一般有一個(gè)結(jié)構(gòu)化的、僵化的處事方式。評(píng)審人可能會(huì)對(duì)新的評(píng)估方式?jīng)]興趣，或者會(huì)在會(huì)議上唐突地打斷那些提出新觀點(diǎn)的人，傾向于堅(jiān)持使用那些他們覺(jué)得舒服的流程或技術(shù)。
但項(xiàng)目處于緊要關(guān)頭時(shí)，項(xiàng)目管理中的頑固常常變得非常明顯，這時(shí)候人們往往會(huì)堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，從可靠的問(wèn)題解決方法和技術(shù)中尋找安慰，僅僅因?yàn)檫@些方法曾經(jīng)幫助過(guò)他們。
項(xiàng)目中的頑固也可能是組織文化的一部分。例如，一些組織或發(fā)起人主管宣稱(chēng)信奉項(xiàng)目管理方法，但是在實(shí)踐中卻排斥那些允許項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理分擔(dān)責(zé)任的組織模型(如矩陣組織模型)。他們堅(jiān)持功能性的、僵化的工作層級(jí)，而這些有時(shí)并不能促進(jìn)項(xiàng)目工作。
2、案例分析
幾年前，一家快速發(fā)展的國(guó)際技術(shù)公司邀請(qǐng)一家咨詢(xún)公司來(lái)幫員工做一次組織開(kāi)發(fā)體驗(yàn)，目的是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)、促進(jìn)員工間的交流及提升交流的水平。這家公司是由一些非常優(yōu)秀的技術(shù)領(lǐng)域的專(zhuān)家創(chuàng)建的，他們希望能進(jìn)行更有效的人際關(guān)系管理，以便在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。
遺憾的是，這家咨詢(xún)公司的項(xiàng)目經(jīng)理表現(xiàn)的很頑固，他自認(rèn)為最清楚這家公司到底需要什么、誰(shuí)應(yīng)該參與規(guī)劃過(guò)程及應(yīng)該交付怎么的項(xiàng)目成果。他的頑固表現(xiàn)為沒(méi)有仔細(xì)傾聽(tīng)，在項(xiàng)目會(huì)議上不問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題，以及總是說(shuō)服其他團(tuán)隊(duì)成員同意他的方案時(shí)最好的。
這種頑固帶來(lái)的后果就是一系列的組織開(kāi)發(fā)成果并不適合客戶的組織文化;因此，員工覺(jué)得此次體驗(yàn)雖然有趣，但跟他們真正面對(duì)的問(wèn)題不相關(guān)。公司的高級(jí)管理層因而失去了員工的尊重，這些員工很好奇為什么他們的主管會(huì)在他們有真正在的工作要做的情況下讓他們?nèi)⒓舆@些體驗(yàn)。毫無(wú)疑問(wèn)，這家咨詢(xún)公司喪失了客戶的后續(xù)業(yè)務(wù)。
3、頑固出現(xiàn)的危險(xiǎn)信號(hào)
頑固出現(xiàn)的信號(hào)包括沒(méi)有真正傾聽(tīng)或同團(tuán)隊(duì)成員一起工作，例如，在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上保持沉默、遲到或缺席會(huì)議，總是說(shuō)“你的”計(jì)劃而不是“我們的”計(jì)劃。
其他的危險(xiǎn)信號(hào)還包括不尋求成員的意見(jiàn)，堅(jiān)持自己完成絕大多數(shù)工作，并排斥集體工作或多個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)。
4、處理頑固的技巧
①放慢速度，從1默數(shù)到10，問(wèn)別人是怎么想的。不管是在人際關(guān)系職能還是在技巧上，提問(wèn)時(shí)要表現(xiàn)出真誠(chéng)，要用靈活有效的方式。
②知道靈活的行為方式有助于自己的工作，激勵(lì)自己嘗試新事物。
5、解決辦法
有頑固傾向是個(gè)人行為的一種習(xí)慣，但這并不代表不能改變。有效解決頑固的第一步就是自我意識(shí)：
承認(rèn)自己有每次都以同樣的方式去做某事的習(xí)慣，或者排斥任何導(dǎo)致項(xiàng)目拖延的行為。
第二，問(wèn)一些真誠(chéng)的、開(kāi)放式的問(wèn)題以征求關(guān)于新的操作方式的想法和觀點(diǎn)。
第三，愿意接受別人的意見(jiàn)或看法——項(xiàng)目職責(zé)并不總在個(gè)人身上。
最后，注意身體或精神上的疲勞，因?yàn)樗鼈內(nèi)菀资谷俗兊妙B固。