疫情影響之下，信用卡持卡人在社交群、論壇上討論的熱點(diǎn)話題從提額、養(yǎng)卡變成了退息，在銀行政策傾斜之下，難免有部分人盯上政策的空子瞄準(zhǔn)違規(guī)退息，連帶著的，信用卡退息中介大軍也擎著“100%退回、包學(xué)包會(huì)、可協(xié)助提供P圖證據(jù)”的大旗重出江湖。北京商報(bào)記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，退息課程在網(wǎng)絡(luò)直播中往往能吸引千人觀看。在業(yè)內(nèi)人士看來，銀行在當(dāng)前的退息申請(qǐng)核查流程中，無法一一對(duì)持卡人提供的資料進(jìn)行驗(yàn)證，確實(shí)給退息中介以滋生的土壤，但若使用虛假材料進(jìn)行申請(qǐng)，一經(jīng)查實(shí)，持卡人后續(xù)將面臨降額甚至列入“黑名單”的懲罰。另外，這類退息中介也隱藏著騙費(fèi)、騙押金的不軌行為，需警惕“退息不成反遭騙”。
為緩解疫情期間受影響個(gè)人的還款壓力，不少銀行此前出臺(tái)了針對(duì)性政策，如對(duì)參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、疾控人員，受疫情影響收入下降的個(gè)人，可以延期還款、免息分期等。政策利好顯而易見，但難免有些人本身不在退息政策允許范圍之內(nèi)，卻因“眼紅”政策紅利而衍生了違規(guī)退息的想法，于是信用卡退息中介大軍便找到了迅速生長的土壤，號(hào)稱“不論利息還是手續(xù)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等，都可以退，若發(fā)卡銀行沒有履行信用卡使用中的權(quán)益，也可以申請(qǐng)退息”。
北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，最近各大社交群中總能見到信用卡中介大軍游走攬客的身影，并打出了“一對(duì)一指導(dǎo)教學(xué)，幫您追回所有罰息”的口號(hào)。在中介的精心包裝下“合法退息實(shí)操策略及話術(shù)”“負(fù)債上岸退息掛賬技術(shù)”等課程被搬上了直播平臺(tái)。這些視頻很快就吸引了大量粉絲，一場(chǎng)將近五個(gè)小時(shí)的直播能吸引1000-2000人的關(guān)注，在直播彈幕中，有不少持卡人詢問如何進(jìn)一步進(jìn)行退息操作。但分享只是前奏，要想進(jìn)一步學(xué)習(xí)就要成為會(huì)員，公開大課的售賣費(fèi)用一般在60元左右，以每場(chǎng)直播吸引最低粉絲數(shù)1000人來計(jì)算，中介開一場(chǎng)直播，變現(xiàn)的費(fèi)用高達(dá)6萬元。
相較“上大課”的模式，也有中介提供一對(duì)一指導(dǎo)，但收費(fèi)價(jià)碼更高。在調(diào)查中，一家收費(fèi)近千元、號(hào)稱“包教包會(huì)”的機(jī)構(gòu)告訴記者，“按照老師給您教的方法都可以退，所有商業(yè)銀行都能操作，每個(gè)客戶的情況不同，收費(fèi)高一點(diǎn)也是為了一對(duì)一教學(xué)，在實(shí)際操作的案例中，已有80%以上用戶退息成功”。但當(dāng)記者提到要先觀看客戶退息操作的成功案例再報(bào)名學(xué)習(xí)時(shí)，這位中介人員表示：“這都是客戶的隱私，未經(jīng)客戶允許不能觀看，只有報(bào)名才會(huì)提供內(nèi)部資料。”
針對(duì)信用卡退息大軍“重出江湖”的原因，麻袋研究院高級(jí)研究員蘇筱芮向北京商報(bào)記者表示，疫情之下，政策層面鼓勵(lì)，輿論環(huán)境有利于傾向“弱勢(shì)個(gè)體”；其次受疫情影響的個(gè)人確實(shí)在還款、繳納罰息等方面存在困難，從而衍生出“退息”需求，然后被退息大軍這樣的“供給方”盯上。
上個(gè)月，銀保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人還披露了2020年一季度信用卡貸款的情況，該負(fù)責(zé)人提到，一季度，信用卡貸款減少3300多億元，此外一季度末不良率較年初上升0.52個(gè)百分點(diǎn)。此前央行發(fā)布的《2019年支付體系運(yùn)行總體情況》也顯示，截至2019年末，信用卡逾期半年未償信貸總額742.66億元，占信用卡應(yīng)償信貸余額的 0.98%。
話術(shù)、P圖套路多
一位自稱從業(yè)數(shù)十年的資深導(dǎo)師在做聊天分享時(shí)提到，退息流程中最主要的就是持卡人和銀行客服之間的博弈。其中最常見的套路就是向銀行客服人員施壓，例如“表達(dá)自己要去監(jiān)管投訴，態(tài)度要堅(jiān)硬。在操作時(shí)，首先要確定自己是否符合退息的標(biāo)準(zhǔn)；第二步可以直接跟客服說銀行的息費(fèi)不合規(guī)，需要退還多余的利息；第三步直奔主題，強(qiáng)硬要求銀行限期處