號(hào)稱(chēng)有1億人加入、背靠支付寶的互助平臺(tái)相互寶，正經(jīng)歷用戶(hù)投訴風(fēng)波。
近日，有用戶(hù)向燃財(cái)經(jīng)稱(chēng)，自己被網(wǎng)絡(luò)紅包誘導(dǎo)開(kāi)通了相互寶，并遭遇相互寶扣費(fèi)長(zhǎng)達(dá)一年。他發(fā)現(xiàn)后要求平臺(tái)退款，但遭到拒絕。
“我覺(jué)得被支付寶套路了。”該用戶(hù)說(shuō)。
相互寶是螞蟻金服旗下的網(wǎng)絡(luò)互助項(xiàng)目，采用的是一人生病、眾人均攤的互助模式。通俗來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)互助相當(dāng)于建了一個(gè)大的用戶(hù)群，如果群里有人生病，其他人平均分?jǐn)偹璧尼t(yī)療花費(fèi)，同樣地，自己遭遇大病也可以得到相應(yīng)的補(bǔ)助金。
另外，也有用戶(hù)公開(kāi)投訴稱(chēng)，相互寶互助金從最開(kāi)始的每月每人幾分錢(qián)幾毛錢(qián)漲到了現(xiàn)在的3元左右，而有參與者遇到大病理賠時(shí)，則遭遇了重重困難，最終被相互寶方面拒賠。
不同于傳統(tǒng)保險(xiǎn)的事先繳費(fèi)、事后賠付，網(wǎng)絡(luò)互助省掉了中間的代理商和銷(xiāo)售，因而能以較低的成本運(yùn)轉(zhuǎn)。相互寶以螞蟻金服的強(qiáng)大背書(shū)，每月3元左右的低門(mén)檻，迅速成為了國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)。
一邊是吸引力超群，另一邊是用戶(hù)投訴糾紛層出，相互寶為何備受爭(zhēng)議？而新晉資本寵兒網(wǎng)絡(luò)互助，是獨(dú)立于保險(xiǎn)之外的新事物，身處監(jiān)管空白地帶，行業(yè)自律規(guī)范缺失，未來(lái)之路該如何前行？
誘導(dǎo)開(kāi)通、私自扣費(fèi)、理賠難相互寶陷投訴糾紛
近日，用戶(hù)張應(yīng)向燃財(cái)經(jīng)反映：“支付寶旗下相互寶誘導(dǎo)我在不經(jīng)意間點(diǎn)入頁(yè)面，簽約條款中也沒(méi)有說(shuō)明每月要扣多少錢(qián)，扣款時(shí)沒(méi)有通知我再次確認(rèn)，而是自動(dòng)扣費(fèi)了，扣了一年多我才發(fā)現(xiàn)?！?/span>
隨后他打電話(huà)給客服，對(duì)方表示只給退最后一期的費(fèi)用，之前不予退還，原因是以前扣的錢(qián)已經(jīng)用到了別人的互助上。
至于具體是怎么誘導(dǎo)的，張應(yīng)表示已經(jīng)記不清了，“應(yīng)該是點(diǎn)了紅包”，有簽約條款，但是他沒(méi)看，“我認(rèn)為這是誘導(dǎo)欺詐，用戶(hù)不會(huì)看那么多條款的，況且再次扣費(fèi)應(yīng)該提醒一下?！?/span>
他還提到，自己實(shí)操下來(lái)，“退出很難，步驟繁瑣，我是工作人員電話(huà)教我才退出的?！?/span>
張應(yīng)一再?gòu)?qiáng)調(diào)，他就是為了一個(gè)說(shuō)法，不是為了錢(qián)，扣費(fèi)一年多也就是60多塊錢(qián)，“數(shù)額不算多，但性質(zhì)和6萬(wàn)、60萬(wàn)一樣?！?/span>
張應(yīng)不是個(gè)例。在黑貓投訴上搜索“相互寶”，共有415條投訴，其中多條提到“相互寶惡意誘導(dǎo)，且不退款”、“相互寶未經(jīng)許可擅自開(kāi)通扣款”、“支付寶相互寶利用紅包誘導(dǎo)消費(fèi)者加入扣費(fèi)，沒(méi)有通知加入成功就扣費(fèi)”、“相互寶亂扣錢(qián)”等。
某匿名用戶(hù)描述開(kāi)通過(guò)程：“有一天，支付寶彈出一張相互寶的紅包，不小心點(diǎn)了，然后每個(gè)月扣我的錢(qián)，不作提醒。”
紅包誘導(dǎo)之外，相互寶的0元保險(xiǎn)被用戶(hù)投訴的次數(shù)也較多。用戶(hù)7462735481也指出，“相互寶以0元參保、免費(fèi)保險(xiǎn)等廣告在支付寶上誘騙大眾加入，隨后在沒(méi)有任何通知的情況下在余額寶里劃錢(qián)（每月幾元錢(qián)，不需要密碼），只有查支付寶賬單時(shí)才能看見(jiàn)。發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系客服，客服告知所扣錢(qián)款不能退還。不能因?yàn)閿?shù)額小就對(duì)這種流氓的盜竊行為視而不見(jiàn)，希望相關(guān)部門(mén)嚴(yán)查?！?/span>
此外，除了誘導(dǎo)開(kāi)通，私自扣費(fèi)，燃財(cái)經(jīng)注意到，還有不少用戶(hù)的投訴指向相互寶理賠難。
用戶(hù)7473244172投訴稱(chēng)：“查出惡性腫瘤未得到賠付，相互寶需要的資料都已提交，因醫(yī)生自己推導(dǎo)入院記錄的既往史，相互寶工作人員讓我叫醫(yī)生已寫(xiě)了書(shū)面證明，相互寶調(diào)查員自己也去醫(yī)院核實(shí)過(guò)，我們多次提交申請(qǐng)對(duì)方均不予賠付，找各種理由拒賠”。
另一位用戶(hù)提到：“我母親于2020年四月九號(hào)生病入院，確診為腦出血，之前狀態(tài)一直很好，2019年我給母親入了相互寶，按照理賠程序是符合領(lǐng)取支付寶