8 月 5 日消息中消協(xié) 8 月 5 日發(fā)布《2020 年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，分析指出，快遞柜服務(wù)問題引發(fā)關(guān)注。
IT之家了解到，中消協(xié)指出，快遞柜服務(wù)投訴主要問題有：一是部分快遞員未征求消費者同意，擅自將快件放在快遞柜。二是部分公司客服存在態(tài)度差、反饋不及時的問題。三是快遞柜取件碼安全性存疑。存放快遞柜的物品被別人取走或丟失。四是快遞柜發(fā)生故障，消費者收不到取件碼，導(dǎo)致包裹無法取出或者重復(fù)收費。五是快遞柜收費高，有的存在過時收費不封頂?shù)那闆r。
例如，消費者投訴稱自己的快件在被投入智能柜時沒有收到任何收費提示，在當(dāng)天凌晨 4 點 17 分即將超時的時候，消費者收到即將收費的短信，消費者當(dāng)時無法去取快遞，認(rèn)為快遞柜公司涉嫌惡意誘導(dǎo)消費以及欺騙消費者。經(jīng)深圳市消費者委員會調(diào)解，快遞柜公司提出了和解方案，消費者表示同意。
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