同一平臺、同樣的服務(wù)，使用蘋果手機(jī)購買會員卻比安卓手機(jī)更高？近日，有用戶向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺反饋稱，自己使用蘋果手機(jī)購買喜馬拉雅App聯(lián)合會員服務(wù)時(shí)，竟發(fā)現(xiàn)蘋果用戶比安卓用戶貴出了50元，認(rèn)為平臺存在區(qū)別定價(jià)且欺騙消費(fèi)者的行為。
澎湃新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了喜馬拉雅外，在騰訊視頻、愛奇藝、百度網(wǎng)盤、網(wǎng)易云等App上，均存在區(qū)別定價(jià)的情形。同樣的會員套餐，蘋果用戶普遍比安卓用戶費(fèi)用高出20%-60%，且在會員購買界面均未進(jìn)行費(fèi)用提示。
對此，8月30日，喜馬拉雅和愛奇藝的工作人員表示，差異收費(fèi)是因?yàn)橛脩敉ㄟ^蘋果手機(jī)購買會員套餐時(shí)，蘋果公司會向平臺方收取30%的渠道費(fèi)用，這部分費(fèi)用被添加到了服務(wù)價(jià)格中。
區(qū)別收費(fèi)、未明確公示，平臺此舉是否侵犯消費(fèi)者權(quán)益？律師分析認(rèn)為，按照我國《價(jià)格法》規(guī)定，蘋果公司和平臺的做法沒有違反相應(yīng)的法律規(guī)定，但蘋果用戶在購買時(shí)不知情，此舉傷害了消費(fèi)者的感情，建議在收費(fèi)界面進(jìn)行標(biāo)注或備注。
安卓與蘋果手機(jī)購買會員區(qū)別收費(fèi)
8月16日，彭女士使用自己的蘋果手機(jī)購買了音頻分享軟件喜馬拉雅App推出的聯(lián)合會員服務(wù)，訂購一年的價(jià)格為268元。但在購買后，彭女士在與朋友交流的過程中，卻發(fā)現(xiàn)朋友通過安卓手機(jī)購買同樣的會員服務(wù)，售價(jià)僅為218元。
“同一款App、同樣的服務(wù)，為什么在定價(jià)上卻區(qū)別對待用戶？難道我是蘋果用戶，就應(yīng)該收更高的費(fèi)用嗎？”彭女士聯(lián)系就此事聯(lián)系了喜馬拉雅App平臺官方客服，被告知蘋果用戶相比安卓用戶購買會員服務(wù)確實(shí)費(fèi)用更高，其中的差價(jià)50元無法退還，但可以補(bǔ)償彭女士三個(gè)月的VIP會員。
該解決方案被彭女士拒絕，她認(rèn)為，平臺在購買時(shí)沒有明確告知消費(fèi)者，屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益，“我身邊的朋友基本上都不知道區(qū)別定價(jià)的存在，無論平臺是出于什么原因，在購買時(shí)至少應(yīng)該盡到告知的義務(wù)?！?/span>
澎湃新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了喜馬拉雅App以外，騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷、搜狐等主要視頻網(wǎng)站的會員購買，也存在蘋果用戶和安卓用戶區(qū)別定價(jià)的情況。
以愛奇藝黃金VIP會員服務(wù)為例，在蘋果手機(jī)中購買，連續(xù)包年價(jià)格為218元、連續(xù)包季價(jià)格為58元、連續(xù)包月價(jià)格為19元。但在安卓手機(jī)中購買，連續(xù)包年價(jià)格為178元、連續(xù)包季價(jià)格為45元、連續(xù)包月價(jià)格為15元。在視頻平臺中，蘋果用戶購買會員服務(wù)，普遍比安卓用戶月費(fèi)用要高出4-5元，年費(fèi)高出30-50元。在網(wǎng)易云音樂、酷狗音樂等音樂類軟件中，同樣存在區(qū)別定價(jià)。如網(wǎng)易云音樂黑膠VIP，蘋果手機(jī)上購買連續(xù)包年服務(wù)價(jià)格為158元，安卓用戶連續(xù)包年則為99元，兩者相差59元。
記者發(fā)現(xiàn)，在上述App購買會員服務(wù)以及支付的界面中，均未告知蘋果用戶與安卓用戶購買會員存在差價(jià)的提示。
平臺：因蘋果公司收取30%渠道費(fèi)
為什么蘋果用戶收費(fèi)會更高？8月30日，澎湃新聞?dòng)浾呔痛耸侣?lián)系喜馬拉雅App，其公關(guān)人員回應(yīng)稱，平臺針對蘋果用戶和安卓用戶確實(shí)實(shí)施不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主要是因?yàn)橛脩敉ㄟ^蘋果手機(jī)購買會員服務(wù)時(shí)，蘋果公司會向平臺收取一定的渠道費(fèi)，該費(fèi)用被添加在會員服務(wù)費(fèi)用之中。
該工作人員表示，如果有用戶對這筆費(fèi)用有疑問，可以提供交易賬單給喜馬拉雅客服，客服人員會根據(jù)賬單進(jìn)行相應(yīng)的反饋。至于為