隨著現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展與變革，對(duì)企業(yè)的管理，更多的是對(duì)人的管理，而對(duì)人的管理是現(xiàn)代企業(yè)普遍遇到的一個(gè)難題，也是令許多企業(yè)管理者感到頭疼的一個(gè)問題。
多數(shù)的企業(yè)管理者都遇到過類似這樣的員工：
因?yàn)樯钪械牟豁樞幕蛘呒彝サ牟蝗缫舛荒馨研乃级挤旁诠ぷ魃?；很努力地工作，卻怎么也提升不了自己的業(yè)績(jī)水平；倚老賣老，仗著自己的司齡不愿意多干活；缺乏工作動(dòng)力，下班后不愿意在公司多留一分鐘……
這些員工經(jīng)常打破公司紀(jì)律的底線，總是因?yàn)橐恍┝钊藷o法接受的行為舉止而在團(tuán)隊(duì)中引起爭(zhēng)議，從而導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率下降。這些員工就是管理工作中最棘手、最讓人頭痛的問題。
那么企業(yè)應(yīng)該如何管理這些有問題員工呢？應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手來進(jìn)行：
1.管理者應(yīng)該具有同理心，學(xué)會(huì)傾聽。
同理心是指人際交往過程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問題，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。
對(duì)于遭遇生活中坎坷磨難的問題員工，管理者在提升他們業(yè)績(jī)方面實(shí)質(zhì)上幫不上什么忙，有時(shí)就靠某句簡(jiǎn)單的話去安慰一下。但往往管理者不懂得應(yīng)該如何安慰員工，反而經(jīng)常幫倒忙。因?yàn)樗麄儾荒苷嬲脝T工內(nèi)心深處的感受。
同理心可以提升管理者的素質(zhì)，帶來良好的人際關(guān)系，可以融洽管理者和員工之間的工作氣氛。深層次的同理心使人更能體驗(yàn)生活，可以設(shè)身處地地傾聽，充分準(zhǔn)確地掌握員工語言中的信息，進(jìn)行有效的溝通，替他人著想。
2.培訓(xùn)問題員工
對(duì)于是因?yàn)榧寄芏鴮?dǎo)致績(jī)效低的問題員工，他們本身就有意愿努力工作，卻因?yàn)樽陨砟芰Φ南拗贫_(dá)不到合格的績(jī)效。面對(duì)這類問題員工，企業(yè)應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使其擁有完成崗位基本任務(wù)的基本技能。
在培訓(xùn)這類問題員工的過程中，管理者應(yīng)該注意對(duì)他們進(jìn)行鼓勵(lì)支持，即使一開始做得不好也不能一味的批評(píng)他們，而是應(yīng)該與他們耐心地分析問題出現(xiàn)的原因以及解決方案。
給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)會(huì)讓員工更有信心，這樣才會(huì)做得更好。并且，管理者要留心聽取自己或部屬可能會(huì)說的喪失信心的話，并努力改變消極的想法。在員工成功之后，要為員工祝賀，這是一種鼓舞士氣的方法。
3.掌握有問題員工的離職動(dòng)向
對(duì)于多數(shù)類型的問題員工來說，他們?cè)诠纠锎舻牟⒉蝗缫?，因?yàn)樗麄円呀?jīng)被管理者和其他同事視為有“問題”的人。因此，他們會(huì)出現(xiàn)離職的想法和行為。作為管理者，應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻注意這些員工的動(dòng)向，以早做準(zhǔn)備。
一般來說，問題員工在辭職前，是不會(huì)大張旗鼓地表示要辭職的，他們辭職的行動(dòng)總是在悄悄地進(jìn)行。盡管如此，管理者還是能夠從他們的一些行為上發(fā)現(xiàn)他們辭職的意向。
比如說，平時(shí)非常喜歡說話的員工突然保持沉默了，或者是請(qǐng)假天數(shù)越來越多，表現(xiàn)出消極怠工了，又或者有的員工在平常的聊天中就顯示出了離職的傾向等。
這時(shí)管理者就應(yīng)該多注意這些員工，一旦確認(rèn)他們有離職的意向，立即準(zhǔn)備接下來的工作安排。如果企業(yè)還想要這個(gè)員工，就可以盡快找他溝通，找一個(gè)環(huán)境氣氛閑適的場(chǎng)合雙方溝通找出解決辦法；如果企業(yè)本身就不再想挽留該員工，那么管理者應(yīng)該盡快找到合適的人選接替他的位置，以免耽誤崗位的工作任務(wù)。
4.建立淘汰機(jī)制
對(duì)于倚老賣老，仗著自己的司齡不愿意多干活的員工，企業(yè)可以針對(duì)這類不愿意多干活的員工建立淘汰機(jī)制，并且對(duì)于那些經(jīng)過改進(jìn)仍沒有效果的問題員工，公司也應(yīng)該毫不猶豫地對(duì)其進(jìn)行淘汰。
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