3月24日，河北廊坊的侯女士告訴新京報記者，她去廊坊市康橋知園看房時，發(fā)現(xiàn)售樓處里裝著人臉識別的攝像頭。她認為這侵犯了個人的隱私權(quán)和肖像權(quán)，“未經(jīng)我的允許，他們怎么可以采集我的人臉信息？”
售樓處安裝人臉識別系統(tǒng)，康橋知園并非特例。3月25日至3月28日，新京報記者走訪廊坊市8家售樓處發(fā)現(xiàn)，有3家售樓處的工作人員向記者確認他們售樓處里安裝有人臉識別的攝像頭，“一般客戶不問，銷售是不會主動告知的。”此外，天津、南京等6個樓盤的銷售人員均向新京報記者表示，他們店里是有人臉識別系統(tǒng)的，甚至有銷售人員表示，“如果擔(dān)心人臉信息被采集，可以戴頭盔去看房。”
售樓處盛行安裝人臉識別系統(tǒng)，與控制渠道（中介）推廣費用有關(guān)，即區(qū)分客戶是中介帶看的還是售樓處銷售人員帶看的，以此決定是否支付中介傭金。
一位人臉識別系統(tǒng)供應(yīng)商介紹，他們提供的人臉識別系統(tǒng)，除了能幫助房產(chǎn)開發(fā)商防止飛單，還能做到到訪客流分析，為周期性營銷策略提供數(shù)據(jù)支持，所以在很多商場、店面也有運用。
侯女士非常擔(dān)心自己的人臉信息會被非法使用，在交涉時曾被售樓人員告知，人臉識別是為了保護開發(fā)商利益?！澳俏覀兛蛻舻碾[私誰來保護？”侯女士說，真的不愿意戴著頭盔去買房。
“售樓處所有人臉都會被拍下”
侯女士得知售樓處有人臉識別系統(tǒng)，源自想通過中介買房，能得到“返點”實惠。
侯女士介紹，所謂“返點”就是中介人員將自己所得的一部分傭金返還給客戶，“比如同樣一套房子售樓處的價格是100萬元，通過中介購買也是100萬元，但是客戶可以和中介人員約定好，等中介從開發(fā)商那里獲得傭金后，將一部分傭金返還給客戶。”
但在接洽時，售樓處工作人員告訴侯女士，她已不能通過中介購房，原因是此前她自己曾到訪過售樓處，人臉信息已經(jīng)被人臉識別系統(tǒng)記錄下來了。售樓處的工作人員解釋，安裝人臉識別系統(tǒng)是為了保護開發(fā)商的利益，這樣主要是為了區(qū)分客戶是自然到訪還是渠道（中介人員）帶來的。
侯女士認為，開發(fā)商這樣的做法侵犯了她的肖像權(quán)和隱私權(quán)，“如果我的人臉信息被用在不正當(dāng)?shù)牡胤?，我的利益肯定會受到侵害。這樣的危害是未知的。不經(jīng)過我的允許，他們怎么可以采集我的人臉信息？”
3月25日，新京報記者實地探訪河北廊坊的康橋知園售樓處，注意到售樓處大廳的沙盤上方，有一個黑色的攝像頭正對著大門和沙盤，在這個黑色攝像頭的兩側(cè)還有兩個白色的半球形吊頂監(jiān)控攝像頭。在一旁售樓處的會客區(qū)走廊上，也有一個黑色的攝像頭，這個攝像頭對著從走廊經(jīng)過的顧客進行拍攝。
在康橋知園售樓處內(nèi)，記者向客戶經(jīng)理閆伸咨詢能否走中介返點的渠道買房，對方一開始以中介返點金額較少的理由進行勸說。記者堅持想要通過中介買房時，閆伸才告知他們售樓處是裝有人臉識別的，“我們這里有兩個黑色的攝像頭，是人臉識別攝像頭，白色的半球形吊頂?shù)臄z像頭只是普通的監(jiān)控。”
“所有的顧客，包括銷售人員的人臉信息都會被拍下來。”客戶經(jīng)理閆伸告訴新京報記者，“開發(fā)商拍攝顧客的人臉信息后，如果有一天有一個跟你人臉信息很像的人通過渠道（中介）來購房，需要產(chǎn)生額外的傭金，這個時候系統(tǒng)就會進行比對，然后產(chǎn)生一個風(fēng)險的提示?！?/span>
閆伸稱，不光他們的售樓處有人臉識別系統(tǒng)，廊坊市的很多家樓盤，尤其是銷量好的樓盤，售樓處都有人臉識別系統(tǒng)。閆伸表示，開發(fā)商支付給中