知識(shí)管理部門如何擴(kuò)大研發(fā)知識(shí)累積分享的功效

當(dāng)知識(shí)管理系統(tǒng)開始啟用時(shí)，代表企業(yè)知識(shí)管理的工作正式展開，知識(shí)管理部門必須承擔(dān)起重責(zé)大任，引導(dǎo)企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織，提升知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力，在這個(gè)階段知識(shí)管理部門工作方向如下：

1 養(yǎng)成人員產(chǎn)生及運(yùn)用知識(shí)的習(xí)慣

培養(yǎng)產(chǎn)生及運(yùn)用知識(shí)的習(xí)慣，最快方法就是從身邊做起，透過系統(tǒng)功能，人員可以在工作當(dāng)中，隨時(shí)到網(wǎng)站上尋找最新相關(guān)信息，此外也可隨時(shí)將工作成果或知識(shí)放入系統(tǒng)，此時(shí)系統(tǒng)工具是否便利將影響人員使用系統(tǒng)提升工作效率的意愿。

人員產(chǎn)生及使用知識(shí)的頻率隨時(shí)可以由系統(tǒng)功能顯示出來，有助于進(jìn)一步探索人員未使用知識(shí)的原因，并引導(dǎo)人員行為，此外所有上傳數(shù)據(jù)都會(huì)透過系統(tǒng)供公司全體使用如此可提高信息使用率，同時(shí)消除死角，避免若干需求者不曉得有數(shù)據(jù)可用。

系統(tǒng)雖然可提供有效工具，協(xié)助管理者透過績(jī)效衡量手法促成知識(shí)產(chǎn)生與分享，然而對(duì)人員而言，產(chǎn)生知識(shí)畢竟是份消耗時(shí)間的工作，特別是許多人會(huì)認(rèn)為是額外的工作，用管理方式要求人員依規(guī)定產(chǎn)生相關(guān)知識(shí)，效果終究有限；知識(shí)管理部門應(yīng)多多分享人員使用知識(shí)提高工作成效的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)設(shè)法獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)生知識(shí)人員，養(yǎng)成人員主運(yùn)積極的態(tài)度。

2 知識(shí)整理與正確歸類

隨著知識(shí)產(chǎn)出量增加，知識(shí)管理部門應(yīng)加強(qiáng)知識(shí)整理工作，當(dāng)知識(shí)使用率提高時(shí)，就會(huì)開始出現(xiàn)數(shù)據(jù)夾增加與數(shù)據(jù)放錯(cuò)位置的現(xiàn)象，由于檔案正確歸類才能提高溝通效率，減少人員找數(shù)據(jù)所花的時(shí)間，知識(shí)管理部門必須持續(xù)分析“誰(shuí)是知識(shí)產(chǎn)生者”、“誰(shuí)會(huì)用到這項(xiàng)知識(shí)”，以減輕系統(tǒng)流量增加帶來的混亂現(xiàn)象。

3 建立經(jīng)驗(yàn)傳承模式，提升解決問題能力

知識(shí)管理系統(tǒng)同時(shí)提供留言板及討論區(qū)等功能，除了加強(qiáng)人員交流外，也希望能建立經(jīng)驗(yàn)傳承機(jī)制，畢竟知識(shí)是死的，當(dāng)人員遇到困難，使用系統(tǒng)提供的知識(shí)仍無法解決時(shí)，可以透過討論區(qū)向高手請(qǐng)教，此時(shí)知識(shí)管理部門的工作，在于運(yùn)用適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)方法，引導(dǎo)高手來解答疑難，同時(shí)知識(shí)管理部門也應(yīng)評(píng)估人員專長(zhǎng)及等級(jí)（建立能力模型Competency Model）確定不同問題的解答者，以結(jié)構(gòu)方式建立經(jīng)驗(yàn)傳承模式，進(jìn)而提升整體工作人員解決問題的能力。

4 建立員工與公司的互信關(guān)系

透過知識(shí)管理系統(tǒng)，各類型人員將工作成果及知識(shí)拿出來分享，也運(yùn)用他人知識(shí)解決問題，同時(shí)互相交換意見，產(chǎn)生集體學(xué)習(xí)效果，此時(shí)除了人員解決工作上問題能力提升之外，也會(huì)思考其他問題例如針對(duì)公司內(nèi)部不合理現(xiàn)象提出質(zhì)疑或討論，此時(shí)知識(shí)管理部門必須進(jìn)一步思索企業(yè)推行知識(shí)管理的目的以及知識(shí)管理對(duì)企業(yè)文化的沖擊。

在傳統(tǒng)企業(yè)文化中，意見太多的是員工常被視為麻煩制造者，然而知識(shí)管理推行強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)的提供與分享，任何形式的打壓都會(huì)破壞彼此信任關(guān)系，甚至造成沒有人愿意將自己的專業(yè)知識(shí)與其他人分享，之前推動(dòng)知識(shí)管理的努力可能會(huì)化為烏有，把握公司體制與自由思潮之間的平衡，將成為知識(shí)管理部門的挑戰(zhàn)。

5 研發(fā)單位與人員績(jī)效管理

知識(shí)管理系統(tǒng)與活動(dòng)推行一段時(shí)間之后，企業(yè)應(yīng)能察覺什么樣的知識(shí)活動(dòng)以及哪些知識(shí)項(xiàng)目對(duì)公司是有益的，此時(shí)知識(shí)管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)人員知識(shí)活動(dòng)內(nèi)容予以適當(dāng)調(diào)整。

另一方在新鮮感消失后，為了讓人員能持續(xù)積極從事知識(shí)性工作，應(yīng)將知識(shí)活動(dòng)成果正式納入績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度之一，知識(shí)管理部門應(yīng)當(dāng)思考下列問題：

---什么樣的知識(shí)成果對(duì)公司有益？
---全體與個(gè)人的知識(shí)工作目標(biāo)是什么？
---表現(xiàn)良好的部門或個(gè)人如何獎(jiǎng)勵(lì)？
---如何明確評(píng)估個(gè)人對(duì)公司問題的解決與客戶滿意的貢獻(xiàn)？

知識(shí)力分析

在導(dǎo)入與使用知識(shí)管理系統(tǒng)后，企業(yè)知識(shí)分析重點(diǎn)從數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)到信息與知識(shí)，同時(shí)開始評(píng)估知識(shí)活動(dòng)成果對(duì)產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)的影響，首先在知識(shí)資產(chǎn)與產(chǎn)

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