“在對(duì)IT故障進(jìn)行根源分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)最頻繁出現(xiàn)的根本原因是IT的變更和配置未被管理。因此如何積極全面地評(píng)估變更帶來(lái)的影響和危險(xiǎn)性，并且對(duì)生產(chǎn)環(huán)境的相應(yīng)變更進(jìn)行有效的管理成為很多客戶面臨的挑戰(zhàn)。針對(duì)這個(gè)需求， BMC軟件公司宣布推出其整合的變更和配置管理（Change and Configuration Management，CCM）解決方案?！?BMC 公司變更和配置管理解決方案市場(chǎng)高級(jí)經(jīng)理Steve Balentine 表示，CCM 解決方案可以幫助客戶通過(guò)自動(dòng)化手段鑒別與 IT 環(huán)境相關(guān)的重要業(yè)務(wù)服務(wù)，及時(shí)地對(duì)業(yè)務(wù)的改變和IT 需求做出應(yīng)對(duì)，并且管控所有業(yè)務(wù)在IT 環(huán)境中的重要配置。
變更管理的挑戰(zhàn)
Garnter 調(diào)查數(shù)據(jù)表明，80% 的宕機(jī)是由于對(duì)變更和配置缺乏有效的管理造成的；Forrester Research 也指出，近 20%的業(yè)務(wù)核心應(yīng)用軟件的癱瘓，是因?yàn)橛?jì)劃中變更的相關(guān)性，沒(méi)有考慮IT部件和核心業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)而引起的。 BMC 中國(guó)區(qū)技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理謝磊也指出，目前，隨著客戶業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，導(dǎo)致其IT資產(chǎn)的更新?lián)Q代非?？欤@些更新變化帶來(lái)的都是潛在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，例如IT訪問(wèn)權(quán)限的變化、標(biāo)準(zhǔn)配置的變化、流程變更、軟件升級(jí)和打補(bǔ)丁等。因此，如何通過(guò)自動(dòng)化的管理手段應(yīng)對(duì)變更，消除客戶的業(yè)務(wù)需求與不穩(wěn)定的IT 系統(tǒng)環(huán)境之間的距離是目前客戶急需解決的問(wèn)題。
CCM 四要素
Steve Balentine 表示，BMC 的CCM 是首個(gè)集成了變更和配置管理流程與實(shí)施的全面解決方案，該解決方案可橫跨所有IT服務(wù)環(huán)境層面，包括：操作系統(tǒng)、主機(jī)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件、客戶服務(wù)端和網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也包括人員和他們的角色和職責(zé)。該方案包含四個(gè)部分：業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的發(fā)現(xiàn)和察覺(jué)、基于流程的變更管理解決方案、基于政策的配置管理解決方案和基于開(kāi)放架構(gòu)的配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）。
業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的發(fā)現(xiàn)和察覺(jué) 該方案的核心是IT自動(dòng)資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)套件， 它可以用于識(shí)別IT 系統(tǒng)環(huán)境中每個(gè)組成部分，組成部分之間的關(guān)系，以及每個(gè)組成部分負(fù)責(zé)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。該套件包括三個(gè)方案： Discovery Express （發(fā)現(xiàn)快車），可鑒別與業(yè)務(wù)相關(guān)的IT 環(huán)境；Configuration Discovery（配置發(fā)現(xiàn)），用于顯示資產(chǎn)的配置情況；Topology Discovery（拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)），顯示系統(tǒng)是如何連接以及應(yīng)用軟件之間的關(guān)聯(lián)。
變更管理解決方案 該方案的核心是 BMC Remedy 的變更管理產(chǎn)品，通過(guò)執(zhí)行和確認(rèn)，可幫助客戶迅速、高效地管理發(fā)生在組織內(nèi)部大量的變更事件。
基于政策的配置管理解決方案 該方案主要是通過(guò)收購(gòu)Marimba 公司后推出的，通過(guò)對(duì)計(jì)劃的系統(tǒng)狀態(tài)不斷實(shí)施指令，來(lái)鑒別和管理IT環(huán)境。該套件包括補(bǔ)丁管理、服務(wù)器管理和軟件分發(fā)。
配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）為了實(shí)現(xiàn)與以上三方面的流程和數(shù)據(jù)同步， BMC 通過(guò)統(tǒng)一數(shù)據(jù)架構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)—— CMDB 來(lái)統(tǒng)一存儲(chǔ)和管理這三項(xiàng)變更和配置管理解決方案。CMDB將提供單一的數(shù)據(jù)記錄，包括引擎、模型和溝通模式，這樣可降低IT系統(tǒng)的故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響；并且增加了IT環(huán)境的控制能力和安全性。
謝磊表示，CCM 方案中的變更管理方案、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）已經(jīng)推出，而IT 自動(dòng)資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)套件、基于政策的配置管理解決方案的中文版本將于 2006 年3 月推出。