任何變更都有其特定的背景，因而采取的應(yīng)對(duì)措施也不盡相同。這個(gè)過程可能存在各種阻礙，需要不斷評(píng)估與修正，正像任何旅行都需要根據(jù)交通路況或乘客情況做出調(diào)整一樣。

從某種意義上來說，變更管理與乘坐公共汽車存在一定可比性。任何變更都可以看作是從A點(diǎn)到B點(diǎn)的一次轉(zhuǎn)換，而公車則代表了一個(gè)組織。旅程的距離和復(fù)雜程度相當(dāng)于變更的級(jí)別，而變更的重要性及優(yōu)先級(jí)則相當(dāng)于旅行中的速度。

任何變更都有其特定的背景，因而采取的應(yīng)對(duì)措施也不盡相同。這個(gè)過程可能存在各種阻礙，需要不斷評(píng)估與修正，正像任何旅行都需要根據(jù)交通路況或乘客情況做出調(diào)整一樣。

MIT斯隆商學(xué)院教授Beckhard列舉了在知識(shí)、技術(shù)、交流、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域出現(xiàn)的新的動(dòng)態(tài)。越來越多的人知道如何駕駛知識(shí)；技術(shù)上出現(xiàn)越來越多的新配件；在交流方面，外部聯(lián)系變得更加有效；經(jīng)濟(jì)的效率以及可承擔(dān)性受到關(guān)注；關(guān)注政府對(duì)法律的修改。這些外部因素決定了需要做出變更或需要開始的旅程以及時(shí)間要求。

出于政治和經(jīng)濟(jì)上的考慮，南威爾士圣阿森皇家空軍被改編為國(guó)防航空修理機(jī)構(gòu)(DARA)，正體現(xiàn)了外部因素促使變更發(fā)生的一個(gè)例子。

對(duì)這些外部因素的考慮和分析需要結(jié)合特定的環(huán)境，并由此發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)行的變更以及對(duì)變更的反饋，從而估計(jì)變更產(chǎn)生影響，以及引發(fā)某種變化而需要采取的行動(dòng)。

無論是主動(dòng)開始一次變更，還是被動(dòng)地做一次變更，可用于分析估計(jì)的工具包括：系統(tǒng)分析法，SWOT，PEST，平衡計(jì)分卡，價(jià)值鏈分析等。

員工就像乘客

一個(gè)組織中，人們對(duì)變更的認(rèn)識(shí)或?qū)ψ兏念A(yù)期可以有很大不同。如圖所示，它通常在clockwork（每一件事都進(jìn)展順利，任何變化都是朝著好的方向）與snakepit（對(duì)個(gè)人或組織存在威脅，路途顛簸）之間左右搖擺。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，這種情緒不僅體現(xiàn)在個(gè)人身上，在整個(gè)部門或組織中也可以感覺到。

當(dāng)DARA成立時(shí)，因?yàn)殚_發(fā)需求減緩，IT進(jìn)入服務(wù)支持階段，因此軟件開發(fā)者的預(yù)期開始從clockwork 變成snakepit。對(duì)新的管理方式的預(yù)期，抑制了他們的創(chuàng)造性思維，而工作的風(fēng)險(xiǎn)性似乎是癥結(jié)所在。事實(shí)證明，這種反應(yīng)可以視為L(zhǎng)ewin所提出的三階段模型（解凍，過渡以及復(fù)凍）中的解凍階段的開始。Hayes和Hopson (1976)用僵化，否定以及沮喪來形容處于這一階段的組織。當(dāng)乘客處于這種低潮時(shí)，他們可能更易于接受組織將要發(fā)生的變化。

事實(shí)上，必須有絕大多數(shù)人的支持，變化才能得到接受，而對(duì)于變化的抵制需要得到有效的管理。Kotter 和Schlesinger (1979)提出了基于“強(qiáng)調(diào)參與和交互”的6種管理方法：

◆ 教育和交流：如果乘客和駕駛員之間有良好的信任關(guān)系，那么駕駛員就會(huì)對(duì)乘客進(jìn)行培訓(xùn)，使他們參與到對(duì)未來變更的討論中來。

◆ 參與與包含：邀請(qǐng)乘客們加入到旅程的計(jì)劃中來，結(jié)合他們的經(jīng)驗(yàn)，將有可能減少他們對(duì)這次旅行的恐懼。

◆ 簡(jiǎn)化與支持：利用面對(duì)面輔導(dǎo)消除乘客對(duì)于未知旅途的恐懼。

◆ 溝通與協(xié)議：通過一些折中方案，使一些不愿加入這次旅行的乘客加入進(jìn)來。

◆ 操控與選舉：如果乘客想在中途下車，那么駕駛員可能需要通過一些謊言，使旅程可以繼續(xù)。

◆ 直接與含蓄的威懾：必要時(shí)，駕駛員可要求乘客離開。

回到軟件開發(fā)人員的案例上，需要實(shí)現(xiàn)的變化是從一種工程應(yīng)用轉(zhuǎn)變到另一種應(yīng)用，一旦取得足夠的支持，變更將進(jìn)入“過渡階段”。在這個(gè)階段中，乘客將驗(yàn)證變更的有效性，并可決定是否中止旅行。

當(dāng)變更被執(zhí)行，并經(jīng)過有效性驗(yàn)證后，最后進(jìn)入的是“復(fù)凍階段”。對(duì)于一個(gè)大項(xiàng)目來說，這個(gè)階段是非常含糊的，需要結(jié)合具體環(huán)境來確定。但對(duì)小的變更，如從一間辦公室

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