技術(shù)雖然重要，但是只是局限在那些不成熟的、需要不斷開發(fā)的系統(tǒng)，如果是成熟的應(yīng)用平臺(tái)甚至帶有成熟的二次開發(fā)平臺(tái)，在業(yè)務(wù)顧問和技術(shù)顧問的配合下就可以配置、定制完成，甚至業(yè)務(wù)顧問就可以獨(dú)立完成的，這樣的項(xiàng)目才是成熟的，這也是國內(nèi)CRM、ERP系統(tǒng)與國外CRM、ERP系統(tǒng)的差別。
河北某電器連鎖公司是其國有商業(yè)集團(tuán)下屬的一個(gè)連鎖分支機(jī)構(gòu)，成立之初借著改革開放的春風(fēng),占據(jù)了當(dāng)?shù)仉娖魇袌龅陌氡诮?，在?dāng)?shù)乩习傩罩袠淞⒘肆己玫目诒?。“東奔西走太累，××電器價(jià)格、服務(wù)一步到位”的廣告幾乎家喻戶曉。
近年來隨著國家履行入世承諾逐步放開國內(nèi)零售業(yè)市場，加之全國性家電連鎖集團(tuán)加快了擴(kuò)張步伐，給這家老電器連鎖公司造成很大壓力。雖然當(dāng)?shù)卣疄楸Ｗo(hù)本地零售企業(yè)設(shè)置了很多市場壁壘，但畢竟大勢(shì)所趨、優(yōu)勝劣汰在所難免。從2003年大中電器在當(dāng)?shù)卦O(shè)立第一家電器連鎖店，到國美、蘇寧、燦坤紛紛參與進(jìn)來，攻城略地至今，幾乎占據(jù)當(dāng)?shù)刂饕纳虡I(yè)繁華地帶。
面對(duì)這突如其來的競爭壓力，此商業(yè)集團(tuán)不得不改變其家電連鎖公司原定的市場銷售策略，并打算導(dǎo)入國內(nèi)先進(jìn)連鎖管理理念和ERP軟件系統(tǒng)，借此充實(shí)和提高應(yīng)對(duì)市場風(fēng)險(xiǎn)的能力，達(dá)到BPR(企業(yè)流程再造)的目的。
項(xiàng)目“人”的矛盾
此前，該國有商業(yè)集團(tuán)為了順應(yīng)政府大力推廣企業(yè)信息化發(fā)展的要求，早以控股的方式成立了一家專門從事商業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施和服務(wù)的軟件公司。該公司考慮到自身發(fā)展和實(shí)力的需要，與北京一家知名的零售ERP方案提供商早早達(dá)成合作協(xié)議，專門銷售和實(shí)施對(duì)方的ERP軟件。于是，該公司順理成章地拿下了這家家電連鎖公司的ERP軟件實(shí)施合同，將其他競爭對(duì)手擋在了門外。
該軟件公司曾參與實(shí)施過許多不同零售業(yè)態(tài)的ERP項(xiàng)目，從中積累了豐富的項(xiàng)目管理和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，但做家電連鎖還是頭一次。其選用的ERP軟件沒有專門針對(duì)家電連鎖優(yōu)化的功能模塊，需要在項(xiàng)目調(diào)研初期依靠項(xiàng)目組中的研發(fā)人員，根據(jù)客戶需求進(jìn)行簡單的系統(tǒng)分析和功能添加，即針對(duì)超市、大賣場設(shè)計(jì)的ERP軟件原型基礎(chǔ)進(jìn)行二次開發(fā)，特別針對(duì)配送中心送貨上門的要求單獨(dú)添加新的送貨模塊。
在該項(xiàng)目籌備大會(huì)上，軟件公司討論通過了相關(guān)項(xiàng)目人員配備，包括一名經(jīng)驗(yàn)豐富的研發(fā)人員負(fù)責(zé)該ERP軟件產(chǎn)品前臺(tái)的修改，一名研發(fā)人員負(fù)責(zé)家電連鎖后臺(tái)新增功能模塊的設(shè)計(jì)和添加，一名項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)兩名新學(xué)員提供現(xiàn)場ERP軟件的調(diào)試、安裝、服務(wù)與支持，一名財(cái)務(wù)出身的項(xiàng)目總經(jīng)理協(xié)調(diào)公司資源，并主動(dòng)與客戶溝通搜集匯總客戶需求。然而，某些項(xiàng)目研發(fā)和實(shí)施人員，項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人和實(shí)施人員之間存在個(gè)人矛盾，在處事方式上也各有分歧，這在項(xiàng)目成立之初并沒有受到重視，而是被總經(jīng)理一翻鼓舞斗志的項(xiàng)目開工致詞給淹沒了。這為該項(xiàng)目的最終失敗埋下了伏筆。
而家電連鎖公司隸屬于該國有商業(yè)集團(tuán)，其基層員工主要來自原國有百貨大樓家電事業(yè)部自己培養(yǎng)的人員，而高層管理者受國有企業(yè)合并重組的影響產(chǎn)生了兩派利益對(duì)立的人馬分別“駐扎”在兩個(gè)不同大賣場的家電樓層中。該公司經(jīng)過市場經(jīng)濟(jì)初期的發(fā)展，在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)形成了一定規(guī)模。由原來依附在其國有商業(yè)集團(tuán)下的家電事業(yè)部逐步發(fā)展成為一個(gè)擁有兩家專業(yè)電器連鎖店，三個(gè)包含在傳統(tǒng)百貨大樓內(nèi)的家電賣場，一個(gè)大型倉庫和一個(gè)尚處于建設(shè)初期的配送中心的正規(guī)家電連鎖企業(yè)。
溝通受阻
由于項(xiàng)目組籌建初期，項(xiàng)目總經(jīng)理并未過多關(guān)注項(xiàng)目組成員間固有的個(gè)人矛盾，使得在項(xiàng)目施工過程中人為溝通不暢，項(xiàng)目進(jìn)度無法按照既定進(jìn)度表正常進(jìn)行的現(xiàn)象。出現(xiàn)問題時(shí)，項(xiàng)目組成員互相指責(zé)、推卸責(zé)任，導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施工期無限期延長，成本自然水漲船高。
此家電連鎖項(xiàng)目選定
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