內(nèi)容提要
ERP實(shí)施失敗率高的最根本的原因是什么?是沒有用變革管理的理念和方法來策劃和管理ERP的實(shí)施。
ERP作為一種管理工具，它的實(shí)施本身就是操作手段的變革。操作手段的變革必然要引起包括管理模式的變革、工作關(guān)系的變革和觀念的變革在內(nèi)的全方位變革。沒有這些改革的支持和配合，這種新的操作手段就會被抵制而導(dǎo)致ERP實(shí)施的失敗。變革是一個復(fù)雜、充滿矛盾斗爭的痛苦過程，不可能自發(fā)地完成，需要周密的策劃和細(xì)致的管理。而通常意義上的ERP實(shí)施過程不包含對變革的策劃和管理，在這種情況下，ERP實(shí)施的成功只能是例外。
ERP不是萬能的靈丹妙藥，但用好它能發(fā)揮奇特的功效。ERP不是管理的理念，但它的使用離不開管理的理念。ERP不是管理的模式，但它的使用離不開管理的模式。ERP可以支持企業(yè)變革，但它的實(shí)施卻不能代替的企業(yè)變革。
這些“悖論”把人們攪得眼花繚亂，使得人們把ERP當(dāng)成先進(jìn)的管理理念和模式的本身;將ERP的實(shí)施與企業(yè)變革的關(guān)系本木倒置，使得人們只看見ERP看不見變革管理;把ERP化成了一朵帶刺的玫瑰，使企業(yè)處于“上ERP是找死，不上ERP是等死”的尷尬之中。
認(rèn)清這些“悖論”，用變革管理的理念和方法來策劃和管理ERP的實(shí)施，是提高ERP實(shí)施成功概率的必由之路。
ERP實(shí)施在國外其成功率只有20%，在中國只有10%-20%。如此之難，以至于有人把它比作帶刺的玫瑰。ERP實(shí)施失敗率高的原因眾人有過許多論述，這些論述總的說來可以概括為三點(diǎn)1)企業(yè)對ERP實(shí)施的重視不夠;2)沒有選擇適合的軟件;3)咨詢公司的實(shí)力不強(qiáng)。從企業(yè)、軟件和實(shí)施力量三方面找原因，就方法論而言，無疑是正確的，但僅把原因歸納以上三點(diǎn)還不足以解釋為什么ERP實(shí)施成功率如此之低。
ERP實(shí)施失敗率高達(dá)80%-90%是因?yàn)槠髽I(yè)不重視嗎?否。引進(jìn)ERP光費(fèi)用少則幾十萬、上百萬，多則幾百萬、上千萬，此外還要投入許多的人力。企業(yè)不重視，能往里面投這么多的人力、物力、財(cái)力嗎?
是因?yàn)檐浖x則不當(dāng)嗎?不完全。 現(xiàn)在市面上的知名ERP軟件有幾家?他們有多少家客戶、成功率幾何? ERP軟件號稱通用性很強(qiáng)，其中包含的管理模式中外企業(yè)蓋末能外，這么多的客戶在這么少的幾家軟件中選，為什么命中率就那么低呢?
是因?yàn)樽稍児镜膶?shí)力不強(qiáng)嗎?也不盡然。許多顧問公司確實(shí)擁有一批高質(zhì)量的實(shí)施顧問，十分熟悉所他們實(shí)施的軟件。
那么ERP實(shí)施失敗率高的原因到底是什么?除了上述列舉的原因之外也是否存在其它更為帶有根本性的原因呢?是的，這個原因就是沒有用變革管理的理念和方法來策劃和管理ERP的實(shí)施。
1. ERP實(shí)施與企業(yè)變革
ERP作為一種管理工具，它的實(shí)施本身就是操作手段的變革。操作手段的變革必然要引起包括管理模式的變革、工作關(guān)系的變革和觀念的變革在內(nèi)的全方位變革。
1.1 作業(yè)手段的變革
實(shí)施ERP必然導(dǎo)致從以紙為主的辦公方式到基本無紙的辦公方式的轉(zhuǎn)變。在以紙作為載體辦公時(shí)，人們通過手工對業(yè)務(wù)資料進(jìn)行處理，所有數(shù)據(jù)都記錄在紙上，很直觀。但在ERP環(huán)境中工作，人們面對的是一個又一個的屏幕，機(jī)械地往里邊錄入數(shù)據(jù)，對其內(nèi)在的工作機(jī)理毫無了解。面對從以紙為主到基本無紙的轉(zhuǎn)變，人們會有許多不適應(yīng)的感覺。首先是不放心，數(shù)據(jù)輸?shù)较到y(tǒng)去以后總擔(dān)心數(shù)據(jù)會丟失，就像是把一份重要的資料交給了一個陌生人。其次是覺得不方便，很死板，手工工作無關(guān)緊要的小錯在系統(tǒng)中絕對不能犯，稍有不慎系統(tǒng)就會找麻煩。再次，有些手工很容易做的修改，在系統(tǒng)里面改起來很麻煩。此外，一個部門的數(shù)據(jù)錯誤可能影響其它部門，一時(shí)的
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