這幾天我非常的苦惱,我所負(fù)責(zé)的ERP項(xiàng)目遭遇到失敗。ERP項(xiàng)目失敗時(shí)，留下一片狼藉，不但成本浪費(fèi)，而且成員士氣低迷，ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)遭受重創(chuàng)。項(xiàng)目組成員的辛苦加班，換來(lái)的卻是失敗的結(jié)局，搞得現(xiàn)在從上到下沒(méi)有人愿意再談?wù)撃莻€(gè)項(xiàng)目。
　　項(xiàng)目失敗的原因多種多樣,在ERP殘局中通?？梢园l(fā)現(xiàn)成本失控、項(xiàng)目管理低效等蛛絲馬跡。當(dāng)問(wèn)到為何項(xiàng)目會(huì)失敗時(shí)，我現(xiàn)在會(huì)說(shuō)：“問(wèn)題出在我們沒(méi)有及時(shí)識(shí)別出失敗的種子，反而讓這失敗的種子茁壯成長(zhǎng)為天大的災(zāi)難。
　　一.為什么會(huì)走進(jìn)失敗的死胡同?
　　ERP項(xiàng)目往往以激情洋溢開(kāi)始，卻以一聲嘆息結(jié)束。一旦項(xiàng)目受挫，ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就成了替罪羊。項(xiàng)目成員們經(jīng)常捫心自問(wèn)，到底是什么原因造成了項(xiàng)目的失敗?答案不止一個(gè)。如公司、團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組本身有不同的需求狀況和環(huán)境因素，這些都可能直接影響項(xiàng)目的成敗。另外，一些看起來(lái)無(wú)害的細(xì)節(jié)，也可能像滾雪球般膨脹，從而使整個(gè)項(xiàng)目陷于停頓。仔細(xì)研究后，我歸納出主要是項(xiàng)目實(shí)施中沒(méi)有及時(shí)識(shí)別出失敗的種子。主要有以下幾個(gè)方面：
　　(1)高層領(lǐng)導(dǎo)分歧給項(xiàng)目埋下失敗隱患
　　我剛來(lái)的時(shí)候，這個(gè)ERP項(xiàng)目已經(jīng)立項(xiàng)了。我在受命重新組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)的一些分歧給我的工作帶來(lái)了麻煩。在實(shí)施過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)CIO對(duì)該ERP項(xiàng)目不是很熱心，并因此與總經(jīng)理產(chǎn)生了分歧，常常有矛盾爆發(fā)。這個(gè)事情后來(lái)愈發(fā)的嚴(yán)重，我的前任ERP項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理就是因?yàn)槭懿涣恕袄鲜筮M(jìn)風(fēng)箱，兩頭受氣”而辭職的。因此，新到任的顧問(wèn)一定要對(duì)履新的崗位進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，必須清楚高層領(lǐng)導(dǎo)在ERP項(xiàng)目實(shí)施上是否存在分岐。否則，這個(gè)失敗的種子一經(jīng)發(fā)芽成長(zhǎng)，將會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生致命的傷害。
　　(2)需求不明確，常常盲目實(shí)施
　　任何項(xiàng)目，總是先有需求，再有項(xiàng)目。不清楚ERP需求，就好象跑步運(yùn)動(dòng)員，穿釘鞋去跑馬拉松，就算釘鞋再好，也不可能跑出好的成績(jī)來(lái)。最后，只能是腳磨出血泡而自討苦吃。
　　一個(gè)不切實(shí)際的項(xiàng)目目標(biāo)如果超過(guò)了自身能力卻又要及時(shí)完成，是造成ERP失敗的一個(gè)重要原因。但這卻是我們經(jīng)常遇到的問(wèn)題。一方面，我們自己對(duì)ERP需求也不明確，不知道要的是什么樣的系統(tǒng)，或者懶于系統(tǒng)地整理出來(lái)，經(jīng)常是走一步算一步，不斷地提出更改需求。另一方面，由于項(xiàng)目管理知識(shí)的缺乏，在實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有加以嚴(yán)格管理，經(jīng)常是以想當(dāng)然的方法進(jìn)行實(shí)施，往往在項(xiàng)目面對(duì)困難才知道高估了自身能力。
　　當(dāng)這一切都發(fā)生時(shí)，在“不惜一切代價(jià)完成”的思想驅(qū)動(dòng)下，我們又容易作出一些不明智的決策。例如認(rèn)為項(xiàng)目已投資了太多金錢(qián)，要回頭也為時(shí)已晚。這個(gè)項(xiàng)目事關(guān)重大，決定著公司的生死，我們沒(méi)有其它選擇了，只有繼續(xù)進(jìn)行部署和實(shí)施。為了解決這一問(wèn)題，核心需求不得不棄之不顧，只用來(lái)滿足過(guò)于龐大的項(xiàng)目安排表。結(jié)果，這樣快速實(shí)施出來(lái)就是為了迎合項(xiàng)目完工的最后期限。項(xiàng)目最終被拋棄，并受到管理層的埋怨，因?yàn)轫?xiàng)目留下的只有債務(wù)累累的帳單。
　　(3)人員沖突，埋下的失控種子
　　社會(huì)中充滿了沖突和紛爭(zhēng)，在ERP實(shí)施中亦然。任何在ERP項(xiàng)目實(shí)施待過(guò)一段時(shí)間的人都會(huì)看到各種各樣的沖突、紛爭(zhēng)：部門(mén)之間相互指責(zé);無(wú)法就重大問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn);ERP變革和流程改善會(huì)在公司里形成觀點(diǎn)完全相反的兩派;ERP因涉及權(quán)力重新分配，使高管之間的爭(zhēng)斗讓下屬無(wú)所適從。對(duì)于這些沖突紛爭(zhēng)如果處理不當(dāng)，會(huì)為ERP項(xiàng)目實(shí)施埋下另一個(gè)致命的失敗種子。
　　(4)急于求成，種下進(jìn)度失控的種子
　　在把項(xiàng)目重新啟動(dòng)后，我太急了，急需要一個(gè)勝利的果實(shí)，太需要有一個(gè)成果來(lái)證明。但急功近利的結(jié)局就是犯了瞎指揮的錯(cuò)誤，導(dǎo)致ERP實(shí)施過(guò)程不規(guī)范、進(jìn)度混亂。一句話，亂了，一切全亂了。
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