項目溝通是在項目干系人之間的信息交流，是項目溝通的紐帶。通過對項目信息的整合，溝通可以幫 助實現(xiàn)對整個項目的有效管理，提高項目成功的可能性。在IT項目中，因為項目自身的特點，使得項目的溝通管理過程尤為重要。斯坦迪什集團的研究成果表明，與IT項目成功有關的三個主要因素是用戶參與、主管層的支持和需求的清晰表述。
[①]這些因素全部依賴于項目干系人之間良好的信息溝通。因此，項目溝通管理是項目，特別是IT項目的成敗關鍵之一。
1. 項目溝通管理闡述
一般來講，項目溝通管理是指在項目中及時、恰當?shù)厣?、搜集、傳播、存儲、檢索和最終處置項目信息的過程。
[②]在項目中，項目經理與客戶、執(zhí)行組織、供應商、項目團隊等項目干系人的溝通將貫穿于項目始終，項目溝通成為項目經理工作的主要內容，并成為衡量項目經理作為項目集成者是否成功的重要指標。
根據(jù)美國項目管理協(xié)會（PMI）項目管理理論，項目溝通管理一般包括4個過程：溝通規(guī)劃、信息發(fā)布、績效報告和干系人管理。這四個流程之間以及與項目管理其他知識領域流程間的關系如圖1所示。
[③]
溝通規(guī)劃確定項目干系人對信息和溝通的需求。溝通規(guī)劃必須符合項目需要，根據(jù)項目關系者的不同需求，確定不同的溝通技術和方法，保證項目溝通的順暢。溝通管理計劃可以是正式的，非正式的，非常詳細的或者簡單概括的，屬于項目管理計劃的一部分。
信息發(fā)布將項目信息及時提供給項目干系人。為了避免信息發(fā)送方和接收方之間產生誤解，通常需要采用合適的信息發(fā)布方式，利用一些溝通技巧來保證信息傳遞的準確性。
績效報告指搜集與傳播項目的績效信息，包括狀況報告、績效量度與預測?？冃蟾嬷饕顟B(tài)報告、進展報告和預測報告等形式，一般包括項目范圍、進度、費用、質量、風險、采購等信息。
圖1 項目溝通管理過程流程圖
干系人管理指對溝通進行管理以滿足項目干系人的需求，并與項目干系人一起解決問題。通過對項目關系者進行積極的管理，可以與項目關系者保持良好的關系，利于解決項目中產生的問題，減少項目失敗的可能。
溝通規(guī)劃、信息發(fā)布、績效報告和干系人管理四個過程交互作用，相輔相成，同時與其他項目識領域相互協(xié)調，互為支撐。在實踐過程中，項目溝通管理將貫穿于項目始終，成為項目其他知識領域的有效粘合劑，保證項目最終得到客戶的認可和滿意。。
2. IT現(xiàn)目的特點
現(xiàn)代項目管理理論是以傳統(tǒng)土木工程項目為核心發(fā)展起來的，體現(xiàn)了項目管理泛化的趨勢。隨著項目管理理論的不斷發(fā)展和成熟，項目管理逐步發(fā)展成一門獨立的學科體系，成為現(xiàn)代管理學的重要分支。項目管理的應用也越來越廣泛，迅速擴展到社會的其他行業(yè)，包括新興的IT行業(yè)。但是，與“資源消耗型”為主要特征的傳統(tǒng)建造項目不同，“IT項目”的實質是“知識轉移”。因此，在IT項目中靈活運用項目管理知識，創(chuàng)造性地使用項目管理工具，發(fā)展項目管理理論，使其適應信息技術行業(yè)的特點，顯得尤為重要。關于IT項目，我們經常會聽到一首打油詩：“需求說不清，范圍難確定，質量無標準，全靠人折騰?！边@是目前很多IT項目地現(xiàn)狀，造成這種項目地原因很多，但其與IT項目的特點有著必然的聯(lián)系。
項目需求的多變性
在IT項目中，我們經常聽到項目團隊抱怨，“用戶需求老變，工作老是返工，累得要命”。這是IT項目中普遍存在的問題，一方面和項目團隊對用戶需求的挖掘不足有關，另一方面也確實與IT項目需求不易量化，容易引起歧義有關。
項目實施過程的隱蔽性
與傳統(tǒng)的土木工
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