ERP在某種程度上是一個大型的運(yùn)算器，只有所有的數(shù)據(jù)都正確輸入了，它才能輸出正確的計(jì)算結(jié)果。
在ERP的實(shí)施過程中，一定要有一個清醒的認(rèn)識，就是ERP的實(shí)施不是一帆風(fēng)順的，是很曲折的，據(jù)此，我們總結(jié)了ERP實(shí)施幸福度曲線。
根據(jù)我們對許多實(shí)施ERP企業(yè)的訪談，我們總結(jié)出實(shí)施ERP項(xiàng)目存在著如圖所示的幸福度曲線。其中，橫坐標(biāo)是ERP實(shí)施的時間，縱坐標(biāo)是企業(yè)員工的滿意度。
如何劃分ERP實(shí)施階段，一直是眾說紛紜。我們給出一種比較能夠?yàn)橛脩艨焖俳邮艿膭澐址椒?，即四個階段：ERP選型期，ERP上線準(zhǔn)備期，ERP上線試運(yùn)行期、ERP正式運(yùn)行期。
ERP選型期
在第一個階段，ERP選型期，企業(yè)員工對ERP充滿了好奇，他們的感嘆詞是“咦(E)?”，對應(yīng)ERP中的首字母，他們驚訝自己也要接觸時髦的ERP了。他們希望接觸新技術(shù)、新知識、新管理思想，希望ERP軟件系統(tǒng)的應(yīng)用能夠支持企業(yè)競爭力的提高以及員工個人職業(yè)生涯的成長，這時員工的滿意度在不斷地上升。
ERP上線準(zhǔn)備期
在第二個階段，進(jìn)入ERP上線準(zhǔn)備期后，隨著ERP實(shí)施商或軟件提供商對用戶的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，用戶對ERP的了解逐漸加深，這時他們的感嘆詞是“啊(R)!”，對應(yīng)ERP中的第二個字母，他們感嘆原來這就是ERP。
他們發(fā)現(xiàn)ERP非常復(fù)雜、非常繁瑣、非常細(xì)致、非?？菰?，以至于有人說“你想將你的急脾氣磨成慢脾氣嗎，那就去用ERP吧!”。
有很多的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，比如BOM(Billofmaterials，物料清單)中的數(shù)據(jù)需要反復(fù)討論、確認(rèn)、以及錄入，并且還要保證接近100%的正確率。這是因?yàn)椋珽RP在某種程度上是一個大型的運(yùn)算器，只有所有的數(shù)據(jù)都正確輸入了，它才能輸出正確的計(jì)算結(jié)果。這時員工的滿意度在不斷地下降。
ERP上線試運(yùn)行期
在第三個階段，進(jìn)入ERP上線試運(yùn)行期后，這時員工的滿意度一般來講都降到了最低點(diǎn)，有些對ERP評價極端負(fù)面的用戶會將ERP表述為“屁(P)!!”，對應(yīng)ERP中的第三個字母。
這時，大多數(shù)用戶的滿意度出現(xiàn)了比較長時間的波動，一方面，他們期望投入了許多精力和資金的系統(tǒng)能夠盡快發(fā)揮作用，另一方面，他們對手工作業(yè)流程與系統(tǒng)運(yùn)行流程的不適應(yīng)感到很困惑，很可能還有許多功能不能完全替代現(xiàn)有的流程，經(jīng)常出現(xiàn)流程中斷、跳躍的事情，工作效率開始降低。
這時有一部分保守的用戶開始反對啟用新系統(tǒng)，或者埋怨啟用新系統(tǒng)，而這時還沒有出現(xiàn)取得顯著改善效果的功能模塊，在該階段的前期，阻力明顯大于動力，觀望的氣氛很濃厚。
這時領(lǐng)導(dǎo)的決心就非常重要。在領(lǐng)導(dǎo)決心大的企業(yè)，會采取很多有力的推進(jìn)措施，如激勵措施、懲罰措施，一方面將是否采用ERP支持工作、ERP輸出數(shù)據(jù)的正確率、投入在ERP上的學(xué)習(xí)時間、與ERP實(shí)施商的配合程度等作為企業(yè)員工的考核指標(biāo)，另一方面組織力量，盡快將ERP軟件與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行雙向調(diào)整。
在這樣的企業(yè)，盡管員工的滿意度也有波動，但是波動的整體趨勢是向上的，如上線試運(yùn)行期中上部的曲線。
而在領(lǐng)導(dǎo)決心不夠大的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)可能會猶豫彷徨，懷疑自己當(dāng)時做出上ERP的決策是不是做錯了，以及是不是選錯了ERP軟件或者實(shí)施商，或者懷疑自己是不是沒有那么幸運(yùn)，“沒有摸到大獎”，不能進(jìn)入少數(shù)成功的行列，而本該呆在絕大多數(shù)失敗的行列。
如果這個時候，剛好有工期很緊的訂單，有一些部門就會借口時間很緊，要用原系統(tǒng)或手工流程盡快完成任務(wù)，這樣，許多模塊就會棄置不用，這個時候，員工滿意度的波動趨勢是掉頭向下，如上線試運(yùn)行期中下部的曲線。
ERP正式運(yùn)行期
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