ERP實(shí)施是ERP廠商與客戶應(yīng)用的橋梁，是改變和優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)處理的催化劑。ERP實(shí)施不等于教客戶如何使用軟件功能，也不等于對(duì)客戶做簡(jiǎn)單的軟件培訓(xùn)，它是一個(gè)全面的企業(yè)變革過程，并意味著企業(yè)整個(gè)管理業(yè)務(wù)流程的改變。我個(gè)人認(rèn)為：軟件實(shí)施較成功的客戶對(duì)軟件的看法有三個(gè)階段：高期望期、失望期、滿意期。而要想"失望期"盡快的轉(zhuǎn)到"滿意期"，實(shí)施的重要性是可想而知的。
　　一、ERP的實(shí)施是ERP廠商與客戶應(yīng)用的橋梁
　　許多客戶在購買和應(yīng)用ERP軟件時(shí)目標(biāo)很明確，不僅有"要規(guī)范企業(yè)管理、提高生產(chǎn)效率，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益"等近期目標(biāo)，而且還有"要使企業(yè)的整個(gè)物流暢通、消除信息孤島、提高企業(yè)的信譽(yù)度，擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率"等遠(yuǎn)期目標(biāo)。但客戶在購買軟件后，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)軟件很難真正運(yùn)行起來，有的客戶即使按照ERP軟件的在線幫助文件，或ERP廠商提供的《軟件操作手冊(cè)》進(jìn)行了軟件的應(yīng)用，讓系統(tǒng)運(yùn)行起來了，但效果達(dá)不到客戶預(yù)期的效果。
　　1. 客戶需要實(shí)施
　　ERP軟件使用效果不理想的因素很多，有軟件的原因，有客戶環(huán)境等，內(nèi)外界原因?？蛻粼谑褂煤螅J(rèn)為ERP軟件的功能同自己原來的設(shè)想或期望相差太遠(yuǎn)，認(rèn)為不好用，不符合本企業(yè)管理模式，或者是不愿意讓軟件改變自己的工作習(xí)慣，也就是說，他們購買和應(yīng)用大型企業(yè)ERP系統(tǒng)，并沒有真正領(lǐng)會(huì)這些軟件系統(tǒng)所提供的規(guī)范管理模式與先進(jìn)管理思想，還是習(xí)慣于自己的傳統(tǒng)的落后管理模式與決策程序。
　　一方面，國內(nèi)許多客戶已經(jīng)從自身應(yīng)用軟件的失敗中找到教訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到軟件應(yīng)用實(shí)施的重要性，把一部分資金投入到實(shí)施這一環(huán)節(jié)已得到認(rèn)可，這種價(jià)值觀本身就非常有利于客戶ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用;另一方面，許多企業(yè)原本節(jié)省軟件的實(shí)施費(fèi)用，但根據(jù)自身使用軟件的不滿意效果，現(xiàn)在又提出重新實(shí)施軟件的要求。
　　2.國內(nèi)外ERP廠商提供實(shí)施
　　ERP軟件在客戶應(yīng)用中失敗的主要原因其一就是在ERP廠商和客戶應(yīng)用之間缺少一個(gè)重要環(huán)節(jié)--對(duì)客戶ERP軟件應(yīng)用實(shí)施工作。ERP廠商在客戶決定使用實(shí)施后，會(huì)提供客戶滿意的實(shí)施方案建議書、實(shí)施的主計(jì)劃以及實(shí)施過程中的項(xiàng)目變更等服務(wù)，在ERP系統(tǒng)交付運(yùn)行后，進(jìn)行專家定期審核是至關(guān)重要的。在國外，任何一家企業(yè)在實(shí)施大型企業(yè)ERP之前，他們首先要找的就是與軟件供應(yīng)配套的軟件應(yīng)用實(shí)施部門，聘請(qǐng)資深的具有企業(yè)知識(shí)和企業(yè)ERP知識(shí)的專家組，來對(duì)企業(yè)進(jìn)行充分需求調(diào)研和需求分析，甚至對(duì)管理流程重新設(shè)計(jì)，將企業(yè)的核心問題歸納出來，分析企業(yè)最需要什么樣的管理和什么樣的ERP流程。對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理意識(shí)的培訓(xùn)，讓他們知道企業(yè)信息化給他們工作帶來的好處，以及他們工作的重要性(軟件中考慮到信息流的集成性，如他們輸入的信息有誤，將直接在其他模塊中反映出來)，而不完全是手把手的操作技能培訓(xùn)。在企業(yè)實(shí)施ERP過程中，實(shí)施顧問又會(huì)根據(jù)自己的豐富經(jīng)驗(yàn)為企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程和監(jiān)督軟件系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)度，看是否偏離管理目標(biāo)。在系統(tǒng)交付運(yùn)行后，又會(huì)定期進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行效率評(píng)估，及時(shí)調(diào)整ERP在企業(yè)管理中出現(xiàn)的誤區(qū)。
　　需要強(qiáng)調(diào)的是：目前許多ERP軟件廠商，將軟件的費(fèi)用同實(shí)施的費(fèi)用沒有分開，如果沒有健全的實(shí)施方法論，將會(huì)導(dǎo)致ERP軟件項(xiàng)目實(shí)施的周期擴(kuò)大，那種無止境的客戶化，將會(huì)使得客戶認(rèn)為ERP軟件是一個(gè)工具，而不是一個(gè)管理思想，將會(huì)使得ERP項(xiàng)目的"不滿意期"無限的延長(zhǎng)。通過合理科學(xué)的實(shí)施，將ERP軟件的思想傳遞給客戶，做到一個(gè)橋梁的作用;同時(shí)，這種橋梁也是雙向的，一方面，ERP廠商為客戶服務(wù);另一方面，客戶為ERP廠商提供合理的代表行業(yè)發(fā)展方向的個(gè)性需求。
　　二、ERP軟件的復(fù)雜性決定了客

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