方法簡介：
　　問題的特性總是受到一些因素的影響，發(fā)現(xiàn)這些因素，并將它們按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚的圖形就叫因果分析圖，又稱魚骨圖、Ishikawa圖。它是日本管理大師石川馨發(fā)展出來的，又名石川圖。它原本用于質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理七工具之一，由于簡捷實用、非常直觀，被人們用來作為整理問題結(jié)構(gòu)、發(fā)現(xiàn)根本原因、發(fā)展問題對策的基本工具使用。繪制時可以有效激發(fā)關(guān)于問題的思考，并且有助于把零亂的思想系統(tǒng)地組織起來。從外觀上看，"魚頭"是需要剖析的問題，"魚骨、魚刺"是其原因的主要類別及類別下更深層次的原因。
　　使用時機：
　　1、任何時候，遇到任何復雜而且需要分析原因與對策的問題時。
　　執(zhí)行步驟：
　　1、 確定要分析的問題，把問題寫在圖形右側(cè)--"魚頭"位置上。
　　2、 共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出影響因素或潛在影響因素。
　　3、 將找出的各影響因素進行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系以及問題原因的主要類別。
　　4、 將問題原因主要類別逐一列示在骨形圖主要分支末端，并將歸類的影響因素分別列入各自的類別內(nèi)。
　　5、 根據(jù)初步完成的魚骨圖，繼續(xù)分析，可以補充現(xiàn)有級別的未盡影響因素，也可以針對現(xiàn)有魚骨圖內(nèi)容繼續(xù)向下分析"影響因素的影響因素"，直到不能做出補充。
　　6、 檢查圖上各影響因素的描述方法，確保語言簡明、意思明確。
　　7、 根據(jù)補充、調(diào)整后的內(nèi)容，根據(jù)各影響因素的重要性，重新繪制因果分析圖。
　　8、 根據(jù)分析所得原因及其重要性，分析改進可能、改進方法，明確改進的方案，落實責任，以解決問題。
　　關(guān)鍵所在：
　　1、 如果討論問題的影響因素時思路打不開，感覺列出的影響因素不夠充分，可以考慮以常見的7類主要原因(7M)作為分類，基于此進行分析。7類主要原因包括：人員(Man)、設(shè)備(Machine)、原料(Material)、資金(Money)、情報(Message)、方法(Method of Science & Technology)、市場(Market)。
　　2、 對問題的主要影響因素或原因類別進行描述時，使用中性詞，即不說明好壞;具體因素則必須使用價值判斷，如系統(tǒng)操作培訓的效果不好、某某流程效率過低等。
　　3、 對于與人(Man)相關(guān)的原因，應(yīng)當從行為、現(xiàn)象、結(jié)果出發(fā)，不對態(tài)度、人格等方面進行評價。
　　4、 如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，應(yīng)以關(guān)聯(lián)性最強的因素為準。必要時可以考慮現(xiàn)場觀察、當場分析比較，找出相關(guān)性最強的因果關(guān)系。
　　5、 下級影響因素與上級影響因素之間要有直接的因果關(guān)系，分析問題原因時應(yīng)分析至可以直接下對策的最明細層次。
　　6、 選取重要因素進行改進時，遵循如下兩個原則：第一應(yīng)選取魚骨圖最末端的底層原因以簡化改進方案，第二是一次改進時不要超過7項原因以便關(guān)注重點。

    項目經(jīng)理勝任力免費測評PMQ上線啦！快來測測你排多少名吧~

    http://m.vanceur.cn/pmqhd/index.html