1.ERP實施服務概述
　　ERP實施模式與用戶的信息化現狀、軟件企業(yè)的規(guī)模、產品的成熟性及行業(yè)特性有關。當前ERP實施模式大致可以分為三類：
　　(1)定制型。客戶的需求比較復雜和特殊，軟件企業(yè)只好量身打造、定制開發(fā)ERP。在這種情況下，他們將軟件需求調研、開發(fā)設計、實施維護全部納入到一個項目中，統(tǒng)稱為"實施"。
　　(2)產品型。軟件企業(yè)的產品比較成熟，具有可重構特性，或者已經平臺化，能提供多種業(yè)務解決方案，能適應某些領域或行業(yè)的需求。在這種情況下，實施不包含軟件開發(fā)工作。
　　(3)半定制型。軟件企業(yè)已經開發(fā)出一個ERP產品，但是由于軟件缺少一定的靈活性，或很難迎合特定客戶的需求，而采取的二次開發(fā)策略。這時，實施的內容涵蓋了二次開發(fā)工作。從總體上看，無論哪種實施模式，ERP實施都包含了需求調研、瓶頸診斷、流程梳理、產品安裝、培訓、數據準備、試運行、系統(tǒng)切換、用戶測試、驗收、售后維護等內容。
　　一個ERP項目的成功并不代表一個行業(yè)的成功，一個ERP項目的失敗并不意味著一個產品的失敗。雖然不同的ERP實施模式在實施內容、實施流程、實施方法上大同小異，但不同的ERP實施境界所產生的效率、效果、效益卻大相徑庭。清代學者王國維在《人間詞話》中說："古今之成大事業(yè)、大學問者，罔不經過三種之境界："昨夜西風凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路。"此第一境也。"衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。"此第二境也。"眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處。"此第三境也。"本文藉此談談ERP實施服務的三種境界。
　　2.ERP實施服務的第一境界："昨夜西風凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路。"
　　王國維借晏殊的《蝶戀花》以喻：做學問成大事業(yè)者，首先要登高望遠，瞰察路徑，明確目標與方向，了解事物的概貌。ERP實施服務也是如此。如果實施工作從一開始就失去了目標，沒有了方向和動力，缺乏規(guī)劃和控制，那么項目很容易陷入瑣碎的細節(jié)問題，進而舍本逐末，相互推諉，最終"流產"或"爛尾"。這樣的實施服務談不上境界，只能說成是蒙昧狀態(tài)或混沌狀態(tài)。
　　一般情況下，ERP實施的主體是由軟件企業(yè)和用戶構成，有時咨詢公司也會參與。"第一種境界"是ERP實施成功的前提。具體而言，在選型之前，用戶要做個IT規(guī)劃，分析企業(yè)的經營戰(zhàn)略和業(yè)務需求，掌握技術選型、硬件選型、軟件選型的要點。這個可以由咨詢公司或有管理咨詢和實施能力的軟件企業(yè)來完成。在軟件選型階段，用戶要有明確的目標，要將ERP選型同企業(yè)的戰(zhàn)略部署結合起來，不能簡單停留在產品的功能和品牌上。這個目標應該來自企業(yè)本身業(yè)務發(fā)展的需求。
　　軟件企業(yè)，特別是有咨詢和實施能力的軟件企業(yè)，也要明確目標。這個目標主要指軟件企業(yè)要為客戶解決什么業(yè)務問題，解決到什么程度。這要求需求調研必須認真、徹底、周細。軟件企業(yè)要在調研階段了解客戶的信息化現狀，評估企業(yè)現有的信息系統(tǒng)，進而采取針對性的實施策略。一般而言，ERP是面向管理層和決策層的旨在實現業(yè)務集成和協同管理的信息系統(tǒng)，它較適合于那些具有一定信息化基礎的企業(yè)，如已經應用了CAX(如，財務軟件、CAD、CAM、CAE、CAPP等)、PDM(或PLM)等。在諾蘭模型中，處于成熟階段的企業(yè)實施ERP的周期快、難度小，而越靠前的企業(yè)實施ERP的工作量大，難度大，周期長。因為企業(yè)需要將所有階段的信息化工作全部集中到ERP的實施工作中，這種情況下，最好選擇分期實施的策略。不僅如此，軟件企業(yè)還必須制定一個總體實施方案，包括實施團隊的組建、實施計劃與步驟、實施里程碑、驗收標準等內容。為協調步驟，確保進度，軟件實施方應當主

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