毫無疑問, 任何企業(yè)信息化項目啟動的源頭來自于系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求調(diào)研，業(yè)務(wù)需求調(diào)研在軟件工程價值鏈中處于首當(dāng)其沖的位置,做好業(yè)務(wù)需求調(diào)研對于項目成敗的重要性是不言而喻的。而如何做好業(yè)務(wù)需求調(diào)研卻又不是件容易的事，因為它既是門科學(xué)更是門藝術(shù)，更需要長期的經(jīng)驗積累。 業(yè)務(wù)需求調(diào)研的方法多樣，通常包括復(fù)查原有的表格和描述、主持與用戶的業(yè)務(wù)訪談、原型建立、分發(fā)收集調(diào)查表、研究供應(yīng)商的解決方案等方法。
而其中的業(yè)務(wù)需求訪談是一門被證明形之有效的技術(shù)和方法，然而怎樣做好它，對有效的獲得和分析業(yè)務(wù)需求均起著至關(guān)重要的作用。我們應(yīng)當(dāng)像重視軟件開發(fā)過程那樣關(guān)注管理業(yè)務(wù)訪談的過程和法則,做到“訪談前有準備,訪談時有效果,訪談后有總結(jié)”。如此一來,我們的需求訪談工作才能進入良性循環(huán),我們的軟件開發(fā)才能有保障。
正如人類發(fā)展歷史蘊含著隱含的潛規(guī)則，業(yè)務(wù)需求訪談亦有其內(nèi)在的法則所在，本文旨在挖掘這些規(guī)則以期同仁在業(yè)務(wù)需求訪談工作中有所參照和收獲。
1、業(yè)務(wù)需求訪談前要從內(nèi)容和目標上做好精心準備。
我們知道系統(tǒng)需求是新系統(tǒng)必須完成的功能和局限性。系統(tǒng)需求肯定不是生來就有的，也不是天生就存在需求分析員的腦海中，那么業(yè)務(wù)需要又在哪里呢？它存在于業(yè)務(wù)人員的腦海里,它存在與企業(yè)實踐運作體系中?；蛘哒f它們并不一定存在，需求分析員的職責(zé)就在于通過包括業(yè)務(wù)需求訪談在內(nèi)的各種方法使系統(tǒng)需求得以顯示它清晰的本來面目。 業(yè)務(wù)需求訪談本質(zhì)上是一種知識遷移過程,通過業(yè)務(wù)需求訪談需求分析員最終完成了從業(yè)務(wù)到需求的遷移。
既然業(yè)務(wù)需求訪談有如此的特點，就注定了我們必須對其有所準備。一般而言,我們應(yīng)對訪談的目標和內(nèi)容有專門策劃,做到有備而來。
現(xiàn)在讓我們舉例說明應(yīng)該如何做才能算是做好了“準備” ,假設(shè)王五是某家貿(mào)易公司的新任需求分析員,它的工作職責(zé)是對公司已有的訂單管理系統(tǒng)進行改進,為此他將對公司的業(yè)務(wù)部門做一場業(yè)務(wù)訪談。
首先,我們應(yīng)該確定訪談的對象。通過企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖,我們得知業(yè)務(wù)部門通常有三種角色,即業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)、助理。 那么王五應(yīng)該選擇誰做第一次訪談的對象呢?我們有必要對每種角色作一番深入地認識, 我們會發(fā)現(xiàn)所謂主管，即總是對全盤業(yè)務(wù)相當(dāng)熟悉的人,他負責(zé)協(xié)調(diào)部門全局；而業(yè)務(wù)是部門的主要業(yè)務(wù)執(zhí)行人；助理則是管理系統(tǒng)的直接操作者。聯(lián)想到本次訪談的使命是搞清業(yè)務(wù)部門的整體性流程,我們會很自然地選擇主管作為本次訪談的對象。
接著,我們要確定訪談時間。主管一般都是比較忙的,他不會時時都在等你。因此,王五提前預(yù)約他,電話和登門拜訪都是很好的辦法。等他應(yīng)約之后,協(xié)商一個確定的時間，再進入深層次的訪談也顯得合情合理。
現(xiàn)在,我們只剩下一個訪談的內(nèi)容需要準備了。我們可以擬定一些具體問題，這些問題越具體越好。最好打印出一份清單,這樣訪問過程可以按部就班地進行。當(dāng)然,也學(xué)會有人認為不就是一場會談嘛,何必搞得像晚會節(jié)目單一樣? 但我們認為這實際上很有必要?！胺彩骂A(yù)則立”,這是先賢站在哲學(xué)的高度對我們的啟示。
王五訪談的具體問題由于篇幅所限就不在此一一列明,可以在相關(guān)資料上找到很好的答案。
2 選擇訪談對象須由線及點，由點入線。
這是個選擇訪談對象的問題，一般而言有兩種方法。第一,選擇工作角色，比如業(yè)務(wù)員、銷售助理。第二,從業(yè)務(wù)主線入手，召集這條線上的角色。很顯然，前一種方法容易實施，但容易陷入見點不見主線的陷阱。也就是說這個角色的主要工作職責(zé)是服務(wù)于哪條業(yè)務(wù)主線，你必須心知肚明。否則，訪談活動就變成了摸著石頭過河了。一個成功的業(yè)務(wù)訪談?wù)呤窃L談游戲的規(guī)則制定者，他必須知道他的對象鏈并
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