我們常說做好項目的關鍵之一就是做好“溝通”，但很多人只知道“溝通”的重要性，卻不知道怎么做好“溝通”，所以仍然會有很多項目由于溝通未做好而導致項目失敗或者有些遺憾。
“溝通”不僅僅是說話，不是說的越多溝通就越好。要做好“溝通”關鍵是清楚以下兩點：我們要和誰溝通，和他(她)溝通什么，怎么和他(她)溝通。
溝通的最終目標是：讓被溝通的人明白你要傳遞的內容，并自覺執(zhí)行好你希望他做的事情。
要解決好溝通問題，我們需要把握以下兩個原則：
一、利益原則
利益原則解決的是“和誰溝通”的問題。
項目開始階段我們要識別出與項目有利益的人(即項目干系人)，確定他們需求和期望，然后采用合適的溝通策略。
項目的干系人是指參與項目，或其利益在項目執(zhí)行中或成功后受到積極或消極影響的個
人和組織。這些人是項目過程中需要著重關注的人群，很多項目出了問題都是由于忽視了(或者是忘了)其中某些人。
項目干系人通常包括：
Ø 項目發(fā)起人、出資方。（項目決策者）
Ø 部門職能經理。(資源提供方)
Ø 項目團隊成員。(項目執(zhí)行者)
Ø 產品運營。(產品的運營者、使用者)
Ø 客服人員。(客戶接口)
為了更好地把握這一原則，我推薦項目經理在項目開始階段使用以下表格。
序號 項目干系人 其對項目的主要期望 在本項目中的利益程度
(H, M, L) 對項目的影響程度
(H, M, L) 與其溝通的策略
1
2
3
4
5
二、閉環(huán)原則
很多項目經理在實際溝通中常常會是這樣的：某某某這個事情你做一下，或者發(fā)個郵件給某某，期間也不聞不問，期望到時候那個人就會按時提交任務。這種情況往往會發(fā)生問題。
正確的溝通環(huán)節(jié)應該是一個閉環(huán)。具體的過程應該是這樣的：
1、項目經理和項目干系人溝通事情，征詢他們的意見。(雙向溝通)
2、達成一致意見，確認action列表。(責任、任務落實到具體的人)。
3、執(zhí)行過程中要跟蹤執(zhí)行情況，確認執(zhí)行人是否需要協助，同時有助于識別是否存在潛在的風險發(fā)生。
4、執(zhí)行結果的檢查。
溝通結束前要注意總結、回顧，以及action，以確保溝通的效果。
三、 良好的溝通技巧會有助于溝通。
1、當你不知道怎么給出建議，或者如何回答的時候，建議你采用提問式的回答，比如“你覺得怎么做會好呢？”等等開放式的問題，這樣有助于發(fā)揮大家的積極性，創(chuàng)造性，最終獲得良好的效果。
2、溝通過程中盡可能少的打斷，不要匆忙下結論，不要立刻針鋒相對地駁斥對方。
3、要適當使用幽默。
3、積極地給予反饋。
4、了解溝通者的風格，以便更有效的溝通。
四、溝通的表現形式實際上是很多的，絕不要局限在面對面對話，像會議、email等都是溝通的具體表現。所以上面所說的原則和技巧都可以這些環(huán)節(jié)中采用。
在項目中如果把握好上面所說的原則，再加上自身溝通的技巧，一定會對項目的成功起到非常大的幫助。記住和正確的人正確地做正確的事情。
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