0 前言
在IT領(lǐng)域，項(xiàng)目章程或業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)文件中習(xí)慣上會(huì)包括風(fēng)險(xiǎn)緩解部分。然而，以我的經(jīng)驗(yàn)，這些緩解策略常常倉(cāng)促盲目、缺乏支持、不切實(shí)際，并且只有在發(fā)現(xiàn)某個(gè)風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)開(kāi)始發(fā)生時(shí)，才會(huì)得到實(shí)施。
對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這不是風(fēng)險(xiǎn)緩解，而只能算做災(zāi)害管理。由定義可知，風(fēng)險(xiǎn)是一種潛在的情況。等到潛在的情況成為現(xiàn)實(shí)，它就已經(jīng)不再是“潛在”的了，也就不能再被稱(chēng)做風(fēng)險(xiǎn)。
然而，風(fēng)險(xiǎn)緩解卻是非常重要的一個(gè)概念，尤其對(duì)于大型項(xiàng)目。它指的是識(shí)別并避開(kāi)暗礁的過(guò)程，而不是指在船觸礁沉沒(méi)后再計(jì)劃該怎么做。這意味著，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)當(dāng)在航程(項(xiàng)目)開(kāi)始前進(jìn)行，而風(fēng)險(xiǎn)緩解應(yīng)該是航線制定工作的一部分，而不是對(duì)意外事件的處理。這其實(shí)相當(dāng)不容易，甚至可能需要您對(duì)組織文化進(jìn)行調(diào)整，但是，在預(yù)算緊張、對(duì)錯(cuò)誤的承受能力較低時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)緩解卻是極為必要的。
大部分項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自與項(xiàng)目或項(xiàng)目結(jié)果直接相關(guān)的人員。這是我一直堅(jiān)持的觀點(diǎn)，盡管這一說(shuō)法存在爭(zhēng)議，但是，如果您回顧一下剛剛完成的項(xiàng)目，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)問(wèn)題都源于缺乏溝通、過(guò)于自負(fù)、技能缺陷、政策失誤及計(jì)劃不當(dāng)?shù)纫蛩亍?FONT class=insert>
由于供應(yīng)商破產(chǎn)或天氣惡劣等外部因素導(dǎo)致IT項(xiàng)目失敗的情形少之又少。真正的風(fēng)險(xiǎn)是與人及其行動(dòng)聯(lián)系在一起的。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和緩解的真正過(guò)程是要對(duì)成員進(jìn)行很好的管理。在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是首要且關(guān)鍵的步驟，并且是其他步驟的基礎(chǔ)。在之后的步驟中，才會(huì)制定緩解策略，并將其作為項(xiàng)目計(jì)劃的一部分來(lái)實(shí)施，而后續(xù)的這些步驟只有在第一步成功的基礎(chǔ)上才有意義。因此，本文主要討論如何進(jìn)行第一步，即風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
1 什么是成功的項(xiàng)目
簡(jiǎn)而言之，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目章程規(guī)定的目標(biāo)就是成功的項(xiàng)目。實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，就可以帶來(lái)可衡量的收益(例如投資回報(bào))。再簡(jiǎn)單講，就是項(xiàng)目結(jié)果為公司及其利益相關(guān)方帶來(lái)了價(jià)值，而這也是公司為項(xiàng)目分配資源的原因。在多數(shù)情況下，期望產(chǎn)生的價(jià)值都是有形的。
當(dāng)然，項(xiàng)目成功最常用的標(biāo)準(zhǔn)之一，是項(xiàng)目是否按時(shí)完成并保持在預(yù)算之內(nèi)。這些無(wú)疑非常重要，所有項(xiàng)目都應(yīng)該努力達(dá)到。但是，如果為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)和創(chuàng)造價(jià)值，需要合理地多花一些時(shí)間和費(fèi)用，那么就應(yīng)該提供一定的靈活性。
還有一系列“人”的因素，也常常被忽略。最理想的是，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員永遠(yuǎn)都不會(huì)被辭退或降職、失去朋友或者由于參與項(xiàng)目而無(wú)精打采甚至喪失某些權(quán)利。實(shí)際上，面對(duì)項(xiàng)目結(jié)果，參與者和受益者都應(yīng)該感到美好。
這一點(diǎn)非常重要，不僅是因?yàn)檫@些人將會(huì)成為新的流程或應(yīng)用程序的使用者和支持者，還因?yàn)樗麄內(nèi)钥赡苁且院箜?xiàng)目的參與者。因此，在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和緩解的過(guò)程中，我們既要尋找可能會(huì)妨礙項(xiàng)目完成的“人”的因素，又要尋找能夠讓系統(tǒng)或應(yīng)用程序?yàn)楣編?lái)價(jià)值的“人”的因素。這是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)緩解的根本。
2 為什么要管理風(fēng)險(xiǎn)
對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行前瞻性的管理可以節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用，這也是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的一大原因(除上文所述的原因外)。我們以一個(gè)假想的IT項(xiàng)目為例：項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行了初步研究，制定了項(xiàng)目計(jì)劃。管理層批準(zhǔn)了該計(jì)劃，從而為項(xiàng)目開(kāi)了“綠燈”。
項(xiàng)目預(yù)定在6個(gè)月內(nèi)以總成本60 000美元完成。但計(jì)劃卻忽略了一個(gè)“小”的意外因素，并且沒(méi)有制定實(shí)用的風(fēng)險(xiǎn)緩解策略。在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中，遇到了一些與該因素相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，下面是兩種可能的方案：
方案A：項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)按進(jìn)度實(shí)施，但是只做了計(jì)劃中安排的工作，沒(méi)有評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。由于有兩位高級(jí)管理人員對(duì)某一部分理解不一致，導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目方向有4個(gè)月都在變來(lái)變?nèi)ァ?/P>
最終，項(xiàng)目花費(fèi)了9個(gè)月時(shí)間和90